1.數據收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶信息是壹項非常重要的工作，直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服信息的收集需要客服專員每天仔細提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的發展動態。
2.數據整理。客服專員提取的客戶信息檔案提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指派專人管理各類信息，要求每天及時更新，避免遺漏。
3.數據處理。客服主管根據平衡客戶數量，兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶應在壹周內與客戶溝通，並做好詳細記錄。
第二，對不同類型的客戶進行不定期回訪
顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自己工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。