便民熱線12345是市政府處理行政職能範圍內非緊急事務的公開電話服務平臺，主要負責處理行政職能範圍內市民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電。
12345”政府服務熱線主要職責:
1.通過專用電話和“12345”專網，及時接聽和接收前臺和縣行政服務中心轉發的來電和信函工單。
2、按照規定的時限和要求，辦理、答復、回復公眾的咨詢、建議、意見和投訴。
3、編輯、更新、審核並向本單位政府信息知識庫提交標準化答案。
4、建立健全內部受理、審批、辦理、回復、備案、保密、考核、問責等工作制度。
5.指導、協調和監督下壹級成員單位處理相關工作事宜。