無錫便民服務中心是無錫以改善民生為重點的社會建設的重要組成部分，是市委、市政府建設“幸福無錫”的重要民生工程，是無錫民政工作“保民”的重要抓手，是無錫養老服務體系的重要組成部分。
無錫便民服務中心在政府的監督指導下，整合社會服務資源、誌願者和愛心人士，依托96158市級便民服務呼叫平臺、便民服務網站和24小時接聽的社區服務站，以信息化為手段，以居家養老為切入點，以實體服務為支撐，圍繞“安全健康便捷生活”的服務宗旨，為無錫市民提供信息化居家養老服務、家庭生活服務、民生商品配送等便民服務，努力為無錫市民搭建壹個有求必應、樂於助人、有難相助的全方位“門到門”便民服務平臺。