商場服務臺的功能是什麽？如何設置

因為服務臺是商場的服務窗口，主要處理顧客投訴、商品退換貨業務等。所以服務臺的初衷是為顧客提供便利，應該設在顧客咨詢求助最方便的位置，顧客進商場就能看到。

商場服務臺處理接待咨詢、受理投訴建議、現場檢查管理、接聽客戶熱線、廣播系統、會員卡發放說明、便民服務、開具發票、免費寄存等工作。

擴展數據:

商場服務臺的服務模式:

1.註意遞送方式:在交易過程中，導購員要雙手遞送，中間給顧客留出空間，在方便顧客取貨的前提下，收銀員收零錢時要雙手遞送，註意遞送方式，展示服務細節。

2.在問候語中加入促銷信息:真誠的微笑和熱情的問候。在融入“三米微笑”、“兩句話”等文明用語的同時，可適當添加“全場五折”、“滿1000元贈送價值298元禮品”等品牌宣傳信息，讓顧客在最短時間內快速了解品牌活動，激發購買欲望，促進品牌銷售。