中國鐵路客戶服務中心是鐵路服務客戶的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
通過登錄網站，客戶可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數以及相關客貨運規定。鐵路貨運客戶可以通過該網站辦理業務。
候補購票
2019年5月22日，鐵路網站12306(含手機客戶端)全面上線。旅客在12306購票時，如果沒有所需車次或座位的票，可以在線排隊等候。當對應的車次或座位有退票時，系統會自動兌現車票。
2019 65438+2月，12306軟件已經推出托管待機功能，可以最大程度替代搶票軟件。