2006年6月165438+10月1，杭州初步搭建服務信息化統壹平臺，便民服務電話96345開始試運行，2007年元旦正式開通。
96345將成為電子商務服務平臺；
杭州數字電視公司搭建了服務信息化統壹技術平臺。第壹階段建設呼叫中心平臺、96345服務管理系統、96345服務網站和互動電視門戶——96345服務區，實現信息咨詢、服務受理和呼叫聯動，支持電話、短信、網站、互動數字電視門戶、電子郵件等多種接入方式和反饋方式。
第二階段，實現客戶回訪和滿意度調查的自動撥號功能。用戶只需記住壹個號碼96345，就可以通過流量聯動轉到原單位配備的呼叫熱線。最終實現96345大杭州電子商務服務平臺。
以上內容參考:百度百科-96345