客戶服務是在向消費者提供服務之前和之後采取的措施,包括售前服務和售後服務。
客服可以由人來提供,比如業務員或客戶代表,也可以自助提供,比如在線服務、官網在線留言,主要體現壹種以客戶滿意為導向的價值觀。
客戶服務分類:
客服基本可以分為人工客服和電子客服,其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字聊天為主的客服,視頻客服是指以語音和視頻為主的客服,語音客服是指以手機為主的客服。
基於騰訊微信的快速發展,微信客服作為壹種全新的客服方式,已經出現在客服市場。基於微信精湛的技術條件,微信客服集成了文字客服、視頻客服、語音客服的全部功能,具有無可比擬的優勢,因此深受市場歡迎。