其中10010可辦理業務咨詢、業務受理、投訴申報及各種人工服務；10016可辦理用戶回訪、留存維護、電話營銷；10011可以充值話費；10018可辦理基本服務信息查詢、特殊服務項目查詢、特殊服務項目受理等俱樂部服務。
聯通介紹:
中國聯通不斷采用新技術，建立新網絡，竭誠為客戶提供優質的客戶服務。采用先進的呼叫中心技術，在全國各地設立了10010免費客服熱線和10011電話充值專線，具有統壹的業務規範、技術規範和業務流程。
以上內容參考:百度百科-10010