商戶處理服務請求的時效規則:
1.辦理時間:(1)平臺客服09:00-21:00發送服務單；(2)治療時效結束時間晚於21: 00的，治療時間順延至次日09: 00後；比如某商家20: 00收到服務請求，平臺要求處理時限為12小時，那麽商家在第二天9: 00後仍有11小時可以處理，即可以在第二天20: 00前處理。
2.辦理時限:(1)售後辦理類別:換貨、商品相關、協商退款-12h；；(2)售後處理:退款和訂單操作——2h；；(3)投訴類別:快遞問題、商家服務/違規-12h；；(4)投訴:二次投訴、卡及優惠券產品預訂/使用問題、風險商品-2h；；(5)投訴類別:快遞相關-24h；；(6)與商家的約定——平臺客服根據與平臺客服的溝通場景定義響應時限，從2h開始。