2.然後，仔細詢問客戶訂單的詳細信息，包括商品、數量、金額、物流信息等。，以確保沒有遺漏。
3.然後給客戶提供物流公司的運單號和運單狀態，方便客戶查詢物流信息。如果物流信息異常，及時說明原因，尋求解決方案。
4.然後答應客戶及時跟進物流信息，保證對方能及時了解訂單的最新狀態。
5.如果客戶沒有收到貨，可以考慮提供壹些補償措施，比如退款，贈送小禮物，以示誠意和歉意。
6.最後，在結束回復之前，再次向客戶表示感謝，感謝對方的理解和支持，歡迎對方再次光臨。