12345(又稱市民熱線、市長熱線)是指各地市人民政府設立的熱線電話或公共服務平臺，主要受理政策咨詢、民生求助、投訴舉報、意見建議等。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
市民熱線12345與公安指揮中心報警平臺110實現了互聯互通，壹鍵轉接，確保了市民反映的各類問題都能得到及時受理和處置。公眾熱線實行全年24小時服務機制。運營方會通過平臺知識庫查詢，在線回答市民。對於較為疑難、重要的問題，將通過平臺轉交相關職能部門跟進。