觀察的技巧，簡單來說就是用眼睛去看。交流的另壹方經常無意識地用非語言的方式表達他的內心活動。除了語言交流，觀察者還可以通過用眼睛觀察對方的表情和動作來收集有用的信息。有時候通過觀察獲得的信息比用耳朵獲得的信息更有價值。“耳聽為虛，眼見為實”就是這個意思。
觀察的技巧主要是細心、全面、敏銳。觀察時要非常細心，有敏銳的眼光，善於捕捉細微的變化，能夠透過表面現象發現深層的內心活動和被掩蓋的事實，從而獲得真實的信息。但仔細觀察要建立在真誠和冷靜的基礎上，而不是不註意對方的說話，把目光轉移到其他地方，更不能把仔細觀察變成偷窺。那不是正常的觀察技巧，對方必然會反感，導致溝通失敗。