1.投訴受理:華潤12365受理消費者的投訴舉報，包括產品質量問題、服務不滿意、虛假宣傳、違法行為等。消費者可以通過撥打熱線電話或在線提交投訴表格來接受投訴。
2.解決方案:華潤12365將對消費者投訴進行調查處理，並根據具體情況提供相應的解決方案。這包括交換、補償、服務調整等。，旨在維護消費者權益和滿意度。
3.咨詢指導:除了投訴解決，華潤12365還提供消費者咨詢指導服務。消費者可以就華潤集團的產品、服務和促銷活動提出問題，獲得相關信息和指導。
華潤12365是華潤集團設立的客服熱線，提供壹站式投訴舉報服務。這項服務致力於解決消費者對華潤集團各業務領域(如房地產、醫藥、零售等)的問題和投訴。)來保護消費者的合法權益。