(壹)受理全省勞動和社會保障業務的舉報、投訴和咨詢；
(二)提供國家和省有關勞動保障的法律、法規、規章和規範性文件；
(三)為省勞動和社會保障廳辦理手續提供咨詢服務；
(四)向廣東省社會保險基金管理局提供參保單位和個人信息等社保業務辦理和查詢服務；
(五)為廣州市城鎮職工提供基本醫療保險信息查詢服務；
服務模式:
用普通話和粵語提供人工和自動服務。
主要功能:解答政策、受理舉報投訴、發送傳真文件、播放政策問答錄音、發送短信、發送郵件、回復消息；自動收聽政策問答錄音，自動索取傳真文件，自動查詢社會保險信息。