社會服務平臺的受理範圍:
1，涉及公民對政府和政府部門公共服務部門的責任。
2、辦理手續和政策等問題的咨詢和幫助。
3.公民在生活和生產中遇到的屬於政府職責的公共服務相關的咨詢和求助。
4、各種非警務咨詢、投訴、求助等事項。
操作制度
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。