首先是要熟悉旅行社的所有業務。在此基礎上，對人的態度也很重要。大部分客戶咨詢前都不清楚，要耐心等待，尤其是壹些中老年人。另外，微笑也很重要。每天保持良好開朗的心態去工作，避免把個人感情帶到工作中，是非常不專業的。而且是這個行業不允許的。不僅要對人對事友善，還要善用肢體語言，即點頭、彎腰等。還有就是說話的時候用眼睛看著對方，讓人感覺妳在和他說話，有興趣聽。這樣不僅會讓客戶有被尊重的感覺，還會增加壹層親切感，比如賓至如歸的感覺，就是賓至如歸的感覺。這是旅遊業倡導的服務宗旨。