大多數人習慣用右手拿起聽筒，但在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。寫字時，麥克風壹般夾在肩膀上，這樣手機很容易掉下來，發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，我們應該提倡用左手拿聽筒，用右手寫字或操縱電腦，這樣我們就可以很容易地與客戶溝通。
接電話要熱情，因為我們代表著學校的形象。在第二次和第三次響鈴時拿起電話。首先要說“妳好，這裏是音樂舞蹈學校”，要經常說“對不起”“請稍等”。如果妳因為某種原因遲到了，妳應該對打電話的人說“對不起，讓妳久等了”。前臺接電話的聲音要不慌不忙，最後保持輕松愉快的語氣。妳不應該在電話裏對打電話的人使用不文明的語言。妳應該調整妳的表情。微笑可以通過電話傳播。使用禮貌用語，如“謝謝”、“我能為妳做什麽”、“不客氣”。