是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體。也是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。
12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運營，充分發揮地方主體作用，依托各地現有服務監督電話系統，以地級以上城市為主建設呼叫中心；
建設全國統壹規範的12328電話系統；堅持集中受理，各司其職，投訴舉報處理、咨詢服務等服務明顯提升，實現部、省、市三級聯網運行。
2017年，12328系統* *受理有效業務超過2800萬次，業務量在全國50多個以123開頭的政府公共服務電話中名列前茅；
信息咨詢即時回復率98.41%，限時辦結率89.62%，回訪滿意率93.62%。系統的服務能力和質量不斷提高。