1.電話溝通:客戶通過電話與客服代表進行溝通和咨詢，獲取機票、航班、退改簽等信息。
2.網絡溝通:客戶可以通過中國國航官網或微信微信官方賬號等網絡渠道查詢航班信息、訂票、退改簽航班，也可以通過這些渠道提交投訴或建議。
3.郵件溝通:客戶可通過國航官方郵箱向客服代表發送郵件進行咨詢或投訴。
4.社交媒體溝通:客戶可以通過微博、微信等社交媒體平臺向國航咨詢、投訴或提出建議，並通過這些平臺與客服代表進行溝通。
5.預訂機場櫃臺:客戶可以到中國國際航空公司的機場櫃臺預訂機票，辦理登機手續，並與櫃臺工作人員溝通。