向相關部門反饋具體問題，搭建市民與具體部門之間的橋梁，督促解決市民的困難。
需要註意的事項
來電訴求壹定要事實清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報。
如果申訴已進入司法程序(法院已二審或已作出判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映；涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等急救電話。
以上內容參考:百度百科-12345市民熱線