如果旅客對售票有任何疑問，可以撥打客服電話12306，熱線12306會盡快幫您解決您面臨的問題。但需要註意的是，12306是全國熱線。如果要撥打上海火車站的服務熱線，需要在前面加021。
火車站服務熱線服務內容簡介。
服務熱線12306是鐵路服務客戶的重要窗口，整合全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶可通過撥打電話查詢旅客列車時刻表、票價、列車是否晚點、余票、售票網點、運價、車輛技術參數及相關客貨規定。