10000、10001都是中國電信的客服電話，而電信用戶撥打或發送短信至10001、發送短信至10001進入電信短信營業廳是免費的。
中國電信采用全國統壹的特服接入碼10000，整合原有各類特服號碼，以電話網為主要信息交換方式，為用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務，並基於客服平臺建立基礎電信業務和各類電信增值業務快速客戶響應中心。
擴展數據
電信10000服務定位
1.服務定位:中國電信綜合服務窗口是電信企業與用戶信息交流溝通的重要渠道。
2.業務定位:以電信基礎業務為核心，積極發展新型增值業務，實現業務經營多元化發展。
3.市場定位:面向廣泛客戶的品牌服務熱線，致力於打造國際級客戶服務中心。
百度百科-10000