什麽是呼叫中心？

呼叫中心[1]是基於現代通信和CTI平臺，采用IVR、ACD等功能，能夠同時處理大量不同的來話和去話業務和服務的運營場所。在企業應用中，呼叫中心逐漸從電話營銷中心轉變為CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心，電話、計算機、互聯網等媒體被全面應用於營銷、服務等工作。呼叫中心是由壹群服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術來處理來自企業和客戶的詢問和咨詢需求。