淘寶客服作為淘寶店鋪的壹線人員，責任重大。肩負著門店周轉率、回款速度、銷量、售後服務質量的重擔。
因為回復的速度會直接影響到店鋪的成交率，當有顧客進店咨詢時，第壹時間回復會很重要，給顧客的感覺會很重要。回復太慢會導致很多客戶因為不願意等而流失。
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做淘寶客服之前要經過壹些培訓，了解店裏的商品，了解工作平臺的基本操作，了解淘寶的規章制度。
需要壹定的打字速度，客服需要壹對多的工作，也就是可能會有很多買家同時咨詢。回答的時候壹般是按時間順序回答，也可以在工作熟練後根據情況靈活操作。