電話客服年終個人工作總結(精選6篇)(第壹篇)？入職快X年了，成長了很多。學習壹個從壹開始就不完全熟悉的工作方法、工作內容和工作流程，讓我對整個客服工作流程和內容有了更全面系統的了解。差不多壹年的工作不盡如人意，這還需要我進壹步的學習，然後我要在工作的每壹個細節中熟練運用。在這段時間裏，我有過自省和思考，在這裏我對自己20xx年的工作做壹些總結:
？第壹，好好學習。
？今年是我在公司工作的第壹個完整的X年。從年初開始適應這份工作，到年底可以教新人，得到了很多客戶的肯定。在服務過程中，從未有過任何投訴。這些成績和我每天不斷的學習是分不開的。從公司的產品入手，只有妳掌握了產品，妳和客戶溝通的時候才有信心，因為妳知道妳的產品是什麽樣的，客戶就在那裏。如果我對產品不熟悉，即使我有再多的技能，回答問題也是白搭。我會在掌握產品知識後繼續深化電話溝通技巧，經常電話聯系客戶。如果我不能有好的辦法，很容易因為我說錯了話，客戶就掛掉或者被投訴。這也是我這壹年努力學習的地方。與此同時，我也壹直在重復我的工作，讓自己知道。
？第二，做好工作
？在工作中，我會認真打好每壹個電話，從撥號前對客戶的基本了解，到在通話過程中根據客戶的語氣和態度調整自己的說話風格和技巧，讓工作順利進行。接電話的時候也是耐心聽客戶說，根據情況安慰或者及時處理問題，尤其是客戶情緒激動的時候，這是對我們打客服電話能力的考驗。我不能走進客戶的心情，被他帶走。不然問題就好解決了，工作也做不好。在這壹年的工作中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我總是提醒自己，現在我在工作，壹定要拿出我的工作態度，解決問題，但是我會盡力去緩解客戶的情緒，幫助他解決問題，處理問題。
？第三，專業的服務態度
？作為壹個電話客服，必須要有專業的服務態度。無論是打電話還是接電話，妳都需要有耐心，認真傾聽，了解客戶的需求，禮貌親切，讓客戶信任妳，讓妳為他服務。年初的時候，我的服務還需要加強，但是到了年底，我的能力已經提高了很多。不管什麽樣的客戶，我都能服務好，走好。
？在壹年的時間裏，我也有很多缺點需要逐漸彌補，同時也取得了很多進步。但是我知道電話客服的工作是需要不斷學習和進步的。只有這樣，我才能做得更好。在以後的日子裏，我也要提高自己，以學習的態度做好工作。
電話客服年終個人工作總結(精選6篇)(第二篇)？XX年的工作即將結束。壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同事齊欣在客戶服務方面取得了必要的成績。
？公司經理室將繼續堅持業務發展與內部管理並重，實現“兩手抓，齊抓共管”的管理模式，帶領客服全體員工團結奮進。客戶服務管理取得了必要的成績，客戶服務水平也得到了根本性的提高。開展集中統壹的客戶服務活動後，公司進壹步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，在做好本職工作的同時，做好服務創新，重點做好以下幾個方面。
？壹是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進壹步完善相關管理制度。
？從“強化內在品質，樹立外在形象”入手，通過關註公司各崗位人員的素質，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外在形象。
？壹個優秀的團隊，必須有壹支素質和技術過硬的服務團隊。我部努力完善制度，強化制度執行，不斷強化服務考核，進壹步提高客服人員的綜合素質。
？針對我公司部分櫃員仍存在櫃臺服務禮儀不規範的問題，我公司客服部以全體客服人員的服務規範化為重點，從強化服務意識和服務執行規範、加強現場監督檢查、現場指導和相應處罰等方面對客服人員進行了強化培訓。經過壹系列措施，櫃面工作人員加大了業務的規範性，服務禮儀的執行力度有了很大的提升，也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
？XX年X月，總行舉行全國櫃員資格考試。我們系考了13，有9個考過，持有率70%。櫃面人員全國系統考試，加強了客服人員的專業知識學習，提高了客服部門的服務質量。
？二、加強業務系統研究，樹立實施理念，確保系統全面有效實施。
？為進壹步加強公司業務管理制度的執行力度，為業務發展提供有力的制度保障，客服部為分公司選取了壹些需要客服人員學習的文件和制度。經過認真的整理和收集，制定了加強業務管理制度執行的工作和學習計劃。根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式對相關業務管理進行全面系統的學習，並要求所有參與者認真做好學習筆記，進行測試，寫出學習心得。根據測試結果，要求各相關崗位準備整改報告。從自身做起，強化風險意識，確保此項工作全面有效開展，切實提高體系合規和合規運營意識。
？第三，以服務為導向，促進銷售，把日常業務處理和服務工作結合起來。
？根據上級公司文件精神，我公司面向所有客戶推出中國人壽服務計劃。舉辦客戶服務活動，不斷拉近公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為有效開展本次活動，公司成立了領導小組和工作小組，加強本次活動的宣傳力度，按照活動組織和宣傳計劃，逐壹、有效地落實各項相關工作。提高服務質量，增強客戶忠誠度，進壹步提高公司的服務水平，充分維護客戶權益，樹立公司良好的社會形象。通過送貨上門補償等壹系列優質服務，不僅為銷售人員的展業工作提供了良好的基礎，也為加強公司與代理商的業務合作起到了良好的溝通作用。此次活動不僅提升了公司的客戶關系和品牌知名度，也為鞏固和促進業務增長註入了新的活力。
？第四，從服務本身出發，“從服務本身出發”；壹切為了客戶的利益”並不斷創新服務材料。
？1.有決心，配合分公司做好VIP客戶工作。
？為進壹步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供增值服務，分行在全區域開展VIP客戶優惠服務活動。通過這次活動，對樹立公司良好的社會形象起到了很好的作用，在壹定程度上提高了公司的知名度。
？2.公司理賠部做了“送理賠上門”的新工作，取得了進展，為學生保險業務的拓展做了鋪墊，並持續關註了壹些社會上有影響的案例，真正體現了公司人性化的理賠服務。
電話客服年終個人工作總結(精選6篇)(第三篇)？時光荏苒，轉眼虎年已過。在這壹年裏，雖然我沒有做出突出的成績，但我也從這壹年的工作中收獲了很多。在這壹年裏，我感受到了公司的學習、開放、和諧、創新，輕松和諧的工作氛圍，團結向上的企業文化，以及客服部同事在工作中的不易和堅定。特別要感謝同事們對我的幫助，對我工作中的錯誤的提醒和糾正。在他們的悉心照顧和幫助下，通過他們的不懈努力，我也在各方面取得了必要的進步。現在我將對我的工作做如下總結。
？第壹，通過學習和日常工作的積累，對客服有了更深更遠的認識。
？客服的所有工作都是公司產品的售後服務。我公司銷售的房屋包括毛坯房和少量精裝房。產品越多，客戶就越多，客戶對產品的要求和理解也不壹樣。對我來說，壹切都是新鮮的，到處都有挑戰。領導的更叠，新同事的加入，各部門關系的協調，是完成這項工作的關鍵。工作中有很多不懂的地方，但不學，不懂就問。學習是壹切進步的前提和基礎。在這壹年中，我認真學習了所有與我工作相關的信息，加上在日常工作實踐中不斷的觀察和積累的經驗，進壹步提高了我對客服系統工作流程的理解。通過學習，領導和同事的言傳身教，我的工作才能順利開展。
？第二，認真學習崗位知識，工作潛力得到了提升。
？對於壹個客服人員來說，做客服工作的感覺就像是在學習鍛煉壹個人的忍耐力。整個過程感覺最多只有勤跑，多問，窮。如果有壹天妳習慣了這種工作，不再厭倦，說明妳是壹個很有經驗的老員工了。作為壹名客服專員，我在客服工作中探索了很多年，試圖找到另壹種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式。這是客戶服務專員。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。人無完人，我要活到老學到老。
？第三，妥善處理日常投訴
？業主的抱怨大多是壹些建築上的缺陷，都是表面的皮毛。當然，不能否認施工方的細節不到位。偶爾會有突發的水電事件，無論什麽問題都能讓人改善進步。以前處理過很多投訴，現在處理的方式和以前不壹樣了，我們的責任範圍也不壹樣了。我們總是用心處理房屋交付、交接和日常投訴。20xx年XX月XX日前正式交付*XX棟商鋪XX棟。通過公司各方和同事的共同努力，交房整體進展比較順利。
？與物業公司對接交接公共區域設備；X棟有* * * X部電梯，每部電梯都反復檢查，上下清點。初檢、復檢、最終接收都要經過幾道流程。已經交付的8棟樓的水、電、消防等設備都要現場移交給項目工程和物業公司的工作人員。最繁瑣的工作是在D2地塊實施消防設備。由於種種原因，多次未能完全移交給物業公司。部分樓棟的消防設備設施不是同壹廠家安裝的，是商鋪二次裝修，地下室各施工單位交叉施工導致監控中心無法上線。目前消防設備基本調試完畢，正在和物業公司緊張有序的進行中。工作簡單，不體現業績。參與的人被反復的起伏弄得身心俱疲。
？維修工作是公司售後服務的重要組成部分。公司非常重視維修工作，對物業管理提出了更高的要求。維修問題匯總分類上傳到CRM系統，每周跟進維修問題。在大家的共同努力下，維修效率明顯提高，通過控制重復維修率，提高了業主的滿意度。
？業主無法理解新房會滲水，而且是* * *問題，導致部分業主懷疑樓房整體工程質量，並以此作為投訴理由。公司也非常重視這個問題，不惜壹切代價。我們部門和工程部的相關專業人員壹起，以用心處理問題的態度理解了我們的維修方案，這個滲水問題也就逐漸解決了。
？D2小區地下室頂板出現滲水現象，導致電梯等相關設備受損，並引發多名業主投訴影響正常出行。此問題已修復。存在壹些設計問題，如消防管道、橋架安裝不合理，導致車主無法在雙層車位上停車，引起車主投訴，車上部分車頂漏水等。經過仔細的解釋，我們采取了周密的措施，為業主協調了壹個臨時停車位，解決了漏水無法停車的糾紛。消防管道、通風管道等。占用車位的上部。經過我們多次協調相關部門現場勘察測量，在允許的合理範圍內進行了整改。我們耐心向業主解釋，用心與業主溝通了幾次，希望取得業主的諒解，妥善解決問題。
？20xx又是充滿激情的壹年。在以後的工作中，我會努力提高自己的素質，克服自己的不足，朝著以下方向努力:1，學無止境，時代的發展日新月異，各個學科的知識日新月異。我會堅持不懈地學習各種知識，並用它來指導我的工作實踐。2。在以後的工作中，我會繼續學習業務知識，通過多讀書、多學習、多實踐，不斷提高自己的業務技能。3。不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，慢慢克服工作中的急躁情緒，用心、熱情、用心對待每壹份工作。
？以上拙見是我對作品的壹點印象。因為每個人站在不同的立場和角度，自己的理解必然會有所不同。請各位領導給予指示和指導。我堅信我所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我不是最好的。但是，無論前方有多少艱難險阻，只要我壹刻不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就敢於迎接挑戰，我就決心在崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責地完成工作。
電話客服年終個人工作總結(精選6篇)(第四篇)？具備良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更好的解答顧客的疑問。
？壹.工作:
？本周的工作主要包括以下四點:
？1，做好基礎信息的整理工作，及時向工廠反映客戶的情況和信息；
？2.做好訂單跟蹤:客戶接單後，確認客戶是否付款，每日訂單是否能按時送達；
？3.售後跟蹤:客戶是否確認收貨，跟蹤收貨時間，有無退換貨；
？4.維護老客戶，與他們保持經常聯系，了解客戶對產品需求的最新動態。此外，還要向客戶介紹公司的最新產品，確定客戶是否需要。
？二、工作中存在的問題
？1，快遞問題，我們很多產品都是帶電機的，但是我們主要的物流商在部分地區有快遞限制，導致物流運輸滯後。
？2.由於產品知識的缺乏和業務水平的限制，我在與客戶溝通的過程中無法很好的說服客戶，也無法讓客戶第壹時間下單。這方面我還需要繼續學習提高自己的產品知識，提升自己的業務水平。
？3.產品質量問題不同，客戶的反應程度也不同。需要收集更多的客戶反饋，然後反饋給產品部門進行調整。
電話客服年終個人工作總結(精選6篇)(第五篇)？我從20xx年10月入職到現在，已經在揭東縣工作三個多月了。首先，我很榮幸加入客服團隊。在主任的指導和帶領下，團隊全體成員團結協作，齊心協力，紅九月校園營銷，兩天營銷，百日沖刺，我們以全新的姿態，飽滿的精神，沖向全縣業績的提升。雖然才三個月，但通過和領導、前輩們的交流，我受益匪淺。
？今天我就把這三個月來的所學所感做壹個總結，提出自己對當前形勢的思考。
？壹.服務
？客服室其實就是營銷服務室。服務經理每天通過電話與客戶打交道:3G客戶留存、2G客戶留存、固網寬帶留存等等。眾所周知，挖掘壹個新客戶的成本要比留住壹個老客戶的成本高好幾倍。可見服務有多重要。
？那麽，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意，認可企業，是服務行業壹直在思考、亟待解決的難題。
？在我看來，世界上沒有標準的服務模式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最通用的方式，並不適合每壹個服務經理。正如壹位偉人所說，架是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更加個性化。作為服務經理，要根據公司的服務要求和自身特點，找到最適合自己的服務態度和方法，才能更貼近客戶，達到更好的服務效果。打破框架，創新服務。
？第二，評估
？考核是對員工工作的評價和肯定。我看了市政公司下發的服務經理考核指標。個人覺得有點力不從心。比如我剛來的時候，壹周的外呼量是150個正常通話，現在增加到200個。尤其是做“三無”“雙底”等回訪時，很難滿足外呼的要求。
？在我看來，以人為本的工作，以人為本。只有當員工有動力和信心時，他們才能做好工作。因此，調動員工的積極性是工作順利進行和取得成效的重要保證。
？設定合適的考核指標對激勵員工很重要。縣客服可以綜合考慮市公司下發文件的指標，自行制定考核標準。必須正確設置指標。如果指標過高，員工往往無法完成。如果長期偷懶，他們的積極性就會下降。如果太低，會降低效率和服務質量。最合適的指標是妳盡全力就能達到。還有，賞罰分明。月底進行壹次評比，對達標、成績第壹的給予獎勵；考核不達標，成績最差，就要處罰。
？總之，考核以激勵促競爭，以競爭促激勵，以激勵促績效。
？第三，團隊建設
？打造壹支戰鬥力強的優秀團隊，不僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通，多交流，多合作，精誠合作，不分妳我。
？我建議可以效仿市公司的做法，每周組織壹次下午茶，把所有成員召集在壹起，聊聊交流本周的工作和個人經歷。可以借鑒好的方面，討論改進不足。只有不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提高個人能力。
？領導也可以借此機會了解下屬最近的工作生活，增進感情。我覺得壹個平易近人，永遠富有同情心，關心下屬的領導，才是壹個被大家尊重和尊敬的好領導。
？李白說:我生來就是有用的。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其用，才能發揮團隊最強的戰鬥力。
？總之，領導對員工的關心和鼓勵是員工努力工作的無限動力。
電話客服年終個人工作總結(精選6篇)(第六篇)？客服的工作比較復雜，每天都給同樣的工作內容。不同的是，妳面對的客戶是變化的。今天妳遇到壹個非常討厭的顧客，明天妳遇到壹個非常好說話的顧客。妳壹天沒變，但是和妳聊天的客戶在不斷變化，更多的客服是在日復壹日的重復工作中流失的。
？相反，其實還有壹個問題值得我們客服去思考。如何最大限度的穩定壹批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店家寶貝品質的強大支撐，更需要客服嫻熟的溝通和服務。
？作為壹個網店客服，銷售前要做的基礎就是熟悉阿裏旺旺的各種操作，以及賣家後臺的具體使用。這是基礎，就不多說了，但有幾點需要強調；
？1.將添加好友的驗證設置為旺旺想成為朋友不需要我的驗證。不要拒絕想加妳為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。
？2.設置客服工作臺，盡量設置客戶等待時間的提醒，避免壹些等待時間過長的客戶在咨詢量較大時被忽略，降低客戶的服務體驗。
？3、自動回復設置:第壹次收到客戶的自動回復設置不要太長，最好不要超過4行。字數太多會影響人的閱讀習慣，字體大小不要太大，10就行，字體顏色也不要太花哨。壹個段落包含多種顏色是禁忌。壹般兩種顏色都可以接受，但不要給人壹種分不清的感覺。商店裏可以使用兩種字體顏色。
？4.個性化簽名設置:旺旺這個客服最好設置壹個個性化簽名，可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主打產品，可以滾動。這是壹個很好的自由展示位置，妳最好好好利用！
？5.快捷短語的設置:快捷短語的設置可以最大化我們客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉化率。壹些常用的，客戶經常問的壹些活動信息，快遞問題，酒會的結束語都可以設置短句，這將大大方便我們的客服工作。
？除了旺旺的操作技巧，作為壹個售前客服，我們還應該掌握壹些銷售溝通技巧，讓客戶感覺舒服，把他們口袋裏的錢放進妳的口袋，不停地說謝謝。壹般每個客服都有自己的壹套經驗。這裏我簡單提幾點，哪裏有更好的方法，歡迎大家不吝賜教！
？不要輕易答應客戶的要求。即使他的要求很簡單，很容易答應，客戶也會覺得我們想當然。我們在賺他們的錢，我們很可能會懷疑自己的利潤。當客戶要求幾件包郵或者降價時，妳可以先對客戶說，親愛的，我們已經很優惠了。妳看我們賣了這麽多件，從來沒遇到過這種情況。妳是老顧客了。然後客服可以等30秒再回復客戶，假裝已經申請了。其實很多類似的情況，客服是可以自己做決定的。這是因為妳再次答應了客戶的要求，客戶會覺得妳很尊重他，為他爭取權益，壹般都會感謝妳。
？其實客服不應該僅僅是壹個售前咨詢客服，還應該具備壹定的售後問題處理能力。售前客服除了會接到壹些售前咨詢問題外，還會不可避免的處理壹些售後問題，更不用說退貨了，比如其他問題，比如快遞丟失零件，發錯貨，少送等。銷售前壹般要在同事的幫助下幫助客戶，盡快安撫客戶情緒，積極解決問題。客服不要過多解釋，避免解決問題。如果客戶有問題，他們會來找妳解決。妳解釋太多，客戶只會覺得妳在推卸責任。客服可以稍微跟客戶解釋壹下流程，然後跟客戶說對不起。對不起題目壹變，我們馬上為妳解決問題。
？明年的工作計劃
？1，平時多思考，了解客戶的心理需求。
？2.利用業余時間學習壹些淘寶推廣技巧和營銷方法。
？3.當顧客想咨詢壹些商品信息時，要使用文明的語言，對顧客有禮貌，傳達和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
？4.如果在工作中遇到問題或者有好的建議和想法，最好記錄下來。
？當然以上幾點還遠遠不夠，我會在以後的工作中更加註重觀察和行動。