接待客商的文明禮儀
第壹，做好迎賓工作。
學習目標
要求親切地歡迎客人。對提前預約或未預約的來訪者要熱情接待，給對方留下良好的第壹印象。
(2)做好迎賓工作。
看到有客人進來，要立即放下手中的工作，站起來打招呼，禮貌地表示歡迎。壹般情況下，妳不必和來訪者握手。如果來訪者伸出手，妳要順其自然，最好能馬上確定對方是哪裏
接待客商的文明禮儀
第壹，做好迎賓工作。
學習目標
要求親切地歡迎客人。對提前預約或未預約的來訪者要熱情接待，給對方留下良好的第壹印象。
(2)做好迎賓工作。
看到有客人進來，要立即放下手中的工作，站起來打招呼，禮貌地表示歡迎。壹般情況下，妳不必和來訪者握手。如果來訪者伸出手，妳要順其自然，最好能馬上確定對方是哪裏人，叫什麽名字。
對於預約的來訪者，妳要在來之前做好準備，提前記住他們的名字，當來訪者預約過來時，熱情地把他們引進接待室，並立即通知妳的上司。
遇到事先不認識的預約來訪者，當妳問客人“妳提前預約了嗎？”來訪者回答說:“我們約好兩點鐘見面。”妳只知道這是壹個指定的客人。這時候，妳壹定要趕緊道歉:“哦，真的很抱歉，太失禮了。”站在客人的角度，被問到有沒有約，我肯定覺得不開心，也說明公司本身沒有把信息傳達好或者老板忘了解釋，所以我必須道歉。
有些臨時來訪的客人沒有提前預約采訪，作為秘書，也應該熱情友好，讓客人感到受歡迎。然後詢問客人的目的，再根據當時的情況判斷適當的回應。如果需要老板接待，先問老板是否願意，有沒有時間接待。如果老板正在開會或會見來訪者，妳可以對這位不速之客說:“對不起，經理正在開會，妳可以等壹會兒。”如果妳的老板沒有時間接待妳，妳應該把對方的要求記下來，以後再給回復。不能推諉、拖延、敷衍。當壹個訪客突然來訪，沒有事先約定見面時間，妳向老板匯報，老板說不能見面，讓妳找個借口把訪客打發走。這時，有兩種方法可以處理:
壹個是問老板能不能派人去見見來訪者。如果老板同意派人去見來訪者，妳可以告訴來訪者:“不巧，經理正在見壹個來訪者(或會議)。我可以邀請妳嗎？科長會來找妳談，好嗎？”
另壹種是熱情堅定地回答老板確實不能接待的客人，幫老板婉拒電話。秘書人員也應該學會在老板被來訪者糾纏時解決問題。
如果接待的是既定的來訪團，通常要根據老板的意圖擬定接待工作計劃，包括來訪客商的基本情況(公司名稱、來訪人數、日期、來訪目的、要求)；公司接待的詳細安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常工作)應在老板批準後根據接待計劃另行安排。接待結束後，文秘人員應對整個接待工作進行總結，寫出報告作為存檔資料。
(3)相關知識
禮貌和禮儀
禮貌是人與人之間在接觸和交往中相互尊重和友好的行為，體現了時代風尚和人們的道德品質，反映了人們的文化水平和文明程度。禮貌是壹個人與人交往時的外在表現。這種表現通過外貌、儀容、舉止、語言動作來體現。壹個充滿驕傲、言語不雅、動作粗俗、衣著不整的人，對別人是無禮的。有禮貌的人是恭敬、熱情、大方的，行為舉止很有教養。
禮儀是人們日常生活中，尤其是在交際場合中，常見的問候、問候、祝願和表示相互尊重的形式。禮儀是禮貌的具體表現。
禮貌和禮儀是相互聯系、相互制約、相輔相成的。有禮貌但不禮貌，容易無禮。我們有時會看到，有些人雖然對他人畢恭畢敬，謙讓謙讓，但在與人交往時卻不知所措，或者因舉止不佳而感到尷尬；還有壹類人懂禮儀，但送禮時缺乏誠意，都是因為他們沒有真正理解禮儀和禮節的含義。註意舉止禮儀，既不機械模仿，也不裝腔作勢。禮貌和禮儀是壹個人內在素質的外在表現，必須發自內心，是內在素質和外在表現的協調統壹。
(4)註意事項
註意接待中的問候和稱呼禮儀。
1.妳好。問候禮儀主要是指在接待客人時使用規範的問候語。
當妳第壹次見到客人時，妳應該說:“妳好！很高興認識妳！”如果我們以前認識，我們會說:“妳好嗎？”？好久不見了。"
當來訪者到達時，他們應該問:“我能為妳做什麽？”這是妳第壹次來這裏嗎？這是壹段艱難的旅程。"
平時遇到客人，要打招呼，壹般說“妳好。”對於熟悉的客人，可以說“妳好嗎？”分手時，他們說:“再見！明天見！”“後會有期！”或者說，“旅途愉快，請向妳的家人轉達我們的問候”。
如果妳知道客人身體不好，妳應該關心地說:“請保重。”氣候變化時，要告誡客人，“請多穿點衣服，小心感冒。”
萬壹客人過生日或節日，應該向他表示祝賀。如“祝妳生日快樂！”等等。
當客人即將離開時，應主動對客人說:“請對我們的工作提出寶貴意見。”
2.稱呼禮儀。用恰當的稱呼稱呼客人，這是稱呼禮儀。妳不應該直呼他們的名字。可以叫:“同誌”、“先生”、“小姐”；當妳知道他的立場，妳也可以在某些場合稱之為立場，比如“？“部長，”？“主任，”？“主任，”？經理”。
請註意以下原則
(1)自尊和尊重他人的原則
自尊是指壹個人對自己的態度，是自我意識的壹種形式。壹個人能夠尊重自己，接納自己，維護自己的人格和尊嚴，這就是所謂的自尊。
尊重人是指對他人的壹種態度，這種態度要求承認和關註每個人的個性、感情、愛好、職業、習慣、社會價值觀以及他們應該享有的權益。尊重人，從社會角度看，是重要的道德規範；對於個人來說，是壹種良好的道德品質。
尊重人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當我們使用“請、妳、謝謝、對不起”這樣的詞語時，是尊重的表示；客人來的時候站起來打招呼，上茶的時候用手捧著也是尊重的表現。
(2)內在美和外在美原則
外在美主要是指壹個人外在形式的美，表現在他的身材、外貌、衣著、談吐、舉止等方面。內在美主要是指壹個人的內心世界的美，是他的文化素養、道德品質、思想境界的美。
交際禮儀是表達人們美德的具體形式，它使美麗的心靈和美麗的外表、美麗的言語和美麗的行為形成壹個有機的整體，使人們在交際活動中充分展示自己的美麗風采。
(3)自信大方、適應環境的原則
自信和慷慨與適應環境是相輔相成的。
壹個自信的人，保持著積極主動的精神狀態，所以在面對壹些突發情況時，能夠沈著冷靜，及時采取相應的措施進行補救，永遠不會手足無措。即使犯了錯，也敢於優雅地向對方道歉，得到對方的諒解，從而安全過關。
我們強調適應環境的原則，並不意味著人們在交往活動中只能退縮，生怕舉止不當會引起對方的不快。如果這樣，很容易引起對方的懷疑。適應環境和自信大方應該是和諧統壹的。
(4)言行適度原則和交際目的。
人際交往要言行適度，該說的話要說，但行是可以的，但壹定要把握好分寸。
人的行為總是為了達到某種目的，獲得某種特定的結果。尤其是今天，世界正處於新技術革命時代，社會的快速發展迫使人們建立全新的時間觀念。那些毫無意義的“空禮物”壹天天失去了市場。所以，在開始壹個交流活動之前，我們要認真思考壹下。這個交流活動的目標是什麽？實現這個目標最省時簡單的方式是什麽？
2.與來訪者交談的禮儀
言語是人際交往的重要手段。為了使其在人際交往中發揮更大的作用，不僅要做到言簡意賅，還要努力用語言的“禮貌”吸引他人，用語言的美說服他人。下面重點介紹直接發言禮儀。
直接對話是聽者和說話者在同壹地點面對面的交流。在直接引語中，有以下幾點應該更加註意:
(1)言談舉止。無論是說者還是聽者，雙方在交談時都必須保持飽滿的精神；表情自然、大方、愉悅；無論是站著還是坐著聊天，兩個人都要溫柔地看著對方，以示尊重；兩個人的距離取決於他們關系的親密程度。
(2)題目的選擇。所謂話題，就是講話的中心。話題的選擇反映了演講者的品味。選擇壹個好的話題，讓談話雙方有相同的語言，往往預示著談話成功了壹大半。所以，首先要選擇壹個傾訴者喜聞樂見的話題。比如天氣情況、風土人情、體育比賽、影視、旅遊度假、烹飪小吃等等。其次，要避免禁忌話題。如個人私生活(包括壹個人的年齡、婚姻、簡歷、收入、住址等方面的家庭情況)、不愉快的事件(生病、死亡、醜聞、悲劇等。)，以及壹個人的生活習慣、宗教信仰、政治觀點等。，還是少說話或者不說話的好。最後，不宜談論自己不熟悉的話題。
(3)揚聲器的性能。說話人的語言表達要準確清晰，意義完整，符合語法；語言柔和，語氣親切，語速適中。同時要考慮到聽者的心情和心理的變化，不能壹言堂，喋喋不休，或者搞“酒逢知己千杯，情人不過半句多”，而忽略了壹部分人，更不能選擇壹種只有在場少數人聽得懂的外語或方言與人交談，而忽略了大多數人。言語中要杜絕不雅短語甚至粗鄙下流的語言“垃圾”。在交談中，恰當地使用各種手勢可以起到錦上添花的作用，但過多的手勢和過度的動作會讓妳感到輕浮和沒有安全感，甚至有畫蛇添足的效果。
(4)聽者的反應。與說話者相比，聽話者在談話中處於相對被動的地位，其首要任務是集中註意力，認真傾聽。傾聽時，及時做出積極的回應，以示傾聽的誠意。比如點頭、微笑或者只是重復對方的談話要點。同時，適當的贊美也是必不可少的，可以讓談話氣氛更加輕松友好。聽者很容易打斷對方的講話或者隨意打斷是很忌諱的，因為這是對說話者的不尊重和不尊重，所以要盡量避免。當然，在談話中做壹個“永遠”的傾聽者，什麽也不說也會掃大家的興。
在交談的過程中，眼神要溫和、大方、親切，眼睛要多向上看，眼睛要固定在對方的眼睛和鼻子之間，表示對對方的重視或對其講話感興趣，同時也體現出自己的坦誠。那種刻意回避或者閃爍的眼神語言會形成交談障礙，應該摒棄。但是，當雙方都沈默，或者別人口誤的時候，就不要再對視，以免加重已經存在的尷尬。