當今社會,崗位職責發揮著越來越重要的作用,制定崗位職責有利於提高工作效率和質量。想必很多人都在擔心如何制定崗位職責。以下是我為妳收集的售後部門的工作職責。歡迎閱讀收藏。
售後部門工作職責:1 1。接受客戶的咨詢和投訴,能很好地完成產品維修和不良零件處理;
2.整理分析售後服務過程中反饋的數據和信息,不定期匯總產品的返修率數據,為公司提高產品質量提供參考;
3.協助其他部門進行售後支持;
4.及時將維修好的零件和不良零件郵寄到妳家,匯總產品故障,進行整理,統計故障產品的生產批次;
5.與生產部和銷售部壹起分析產品故障的原因,用合理的方式描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品的修理分析,對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝和運輸提出建議和意見;
7.有責任心,強烈的客戶服務意識,良好的語言表達能力,有耐心、細致、寬容的意識,能承受壹定的工作壓力;
售後服務部工作職責2 1。負責現場設備和服務的安裝、調試、測試等各種技術支持工作。
2.接待並幫助解決客戶遇到的各種現場技術問題。
3.責任心強,嚴謹,有條理,踏實;親和力強,耐心回答和解釋客戶提出的問題;
4.負責協調銷售與客戶的關系,樹立公司形象,提高客戶滿意度;
5.參與項目評審,設計完整系統的重點、復雜項目的技術方案和實施方案,評審壹般項目的技術方案。
6.負責項目期間內外部的技術交流、溝通和技術支持服務。
7.負責檢查驗收項目的結果,確認最終的技術文件和資料。
售後部崗位職責3 1,主要承擔用戶手機售後電話/在線咨詢,解答客戶對手機使用的疑問;
2.掌握電話溝通的工作流程、說話技巧和要求,接聽用戶來電;
3.及時準確地為用戶解決問題;
4.準確判斷溝通結果,為用戶提供專業滿意的電話咨詢服務;
5.確保電話溝通的合格率和滿意率;
6.做好與用戶通話內容的系統信息錄入和後期處理;
7、完成領導交辦的其他事項。
售後部工作職責4 1,負責試產期間客戶的質量反饋。
2.定期拜訪客戶,傾聽客戶需求,保持良好關系。
3.準備質量月報並定期向客戶匯報(以郵件、會議等形式)。).
4.如遇售後質量投訴,收集相關信息並傳播給公司。
5.負責組織異常批次的退貨檢驗。
6、負責領導投訴的調查,並做出報告,向客戶匯報。
7、對委托人的不良判斷負責。
8.參與公司的質量改進活動。
9.及時完成上級領導安排的任務。
售後部崗位職責5 1,負責門店售後服務中心的內部業務和外部業務拓展。
2.組織協調售後部門的合作,制定相關規章制度並監督執行,負責售後服務中心工作流程的持續優化;
3.根據公司整體規劃,制定每月售後目標產值、入場人數、各部門目標任務,分析數據並制定具體實施方案,會同相關部門制定配件業務計劃,確保目標完成;
4、負責顧客滿意度的提高和整體協調,負責接收和處理重大顧客投訴;
5.負責車間管理、備件管理、技術管理、配件質量管理等業務制度和流程的制定和開發,構建良好高效的服務質量管理體系;
6.負責服務接待、維修、索賠、交付等售後服務環節的管理和監控,並推動改進;
7.貫徹企業文化精神,培養售後服務人員的業務能力和團隊合作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗後的專業知識,提高售後部門員工的綜合素質。
8.規範和管理下屬正確執行公司的規章制度,公平公正地進行業務考核;
9.收集行業服務信息,分析行業信息和經銷商自身的維修服務信息,並將信息提供給公司相關部門;
10.與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責促進、改善和實現服務滿意度目標,維護品牌形象,提升服務滿意度;
11.完成總經理交辦的其他日常工作。
售後服務部工作職責6 1。根據公司下達的經營目標,制定售後運營政策並監督執行。
2.了解市場動態,制定和更新服務策略。
3.負責客戶開發和管理,維護和拓展對外業務合作。
4.負責標準流程的實施和控制。
5.管理和協調售後服務部門的工作。
6.負責本部門與其他部門之間的協調。
7.選擇、培訓、指導和評估直接下屬,並承擔管理責任。
售後服務部崗位職責7崗位職責:
1,了解產品功能,發現問題並有效解決產品可能出現的問題;
2、做好維修記錄,及時匯總上報;
3.具有良好的職業素養和親和力;
4.負責與R&D軟硬件的聯合調試;
5.其他相關工作。
資格:
1,大專以上學歷,自動化、電子等相關專業。
2、熟悉基本硬件電路原理;
3.嚴謹踏實,責任心強,思路清晰,善於學習和總結,具有良好的團隊合作精神和溝通協調能力;
4.能適應短期出差,結構工作優先。
售後服務部工作職責8工作職責:
1.負責申請機場新媒體和創意媒體的審批,協調審批所需的材料和文件。
2.負責媒體在異地的執行,包括媒體粉刷、工程施工等所有相關事宜,確保媒體施工質量符合客戶標準。
3.定期檢查媒體的維護情況,定期回訪異地媒體,為客戶回訪提供照片和資料。
4.聯系第三方機構進行調研(5-65438+10萬/次),滿足客戶提出的‘數據調研需求’。
要求:
1.工作細致,責任心強;
2.較強的溝通協調能力和良好的語言表達能力;
3.有戶外廣告公司市場部或媒體部工作經驗者優先。
售後服務部工作職責9工作職責:
1,了解客服需求信息,有效跟蹤,做好售前售後的指導和服務;
1,熟練使用公司產品,回答客戶問題,落實問題;
3.與相關部門緊密合作,協調溝通;
4.維護客戶關系,開發新客戶。
資格:
1,至少1年銷售或客服工作經驗;
2.具有敏銳的商業嗅覺、較強的應變能力、口頭表達和溝通能力;
3.有很強的推廣、維護和協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4.有較強的學習能力,能快速掌握專業知識並及時開始工作;
5.熟練使用辦公軟件和良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善於分析思考,有責任心;
7.勤奮踏實,良好的服務意識和團隊精神。
售後服務部工作職責10工作職責:
1,負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4.負責公司的產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
要求:
1,願意長期出差。
2.有3年以上家具塗裝企業售後服務經驗。
3.有強烈的服務意識。
售後服務部工作職責11職位描述:
1.在線為客戶提供售前咨詢和售後服務;
2.受理客戶來電投訴和咨詢,及時協調解決客戶反饋的問題;
3.記錄客戶信息並存檔,負責定期電話回訪,調查客戶滿意度,統計客戶反饋問題,維護客戶關系;
4、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見和建議並上報部門。
要求:
1,大專及以上學歷;
2.較強的語言表達能力、溝通能力和協調能力;
3.有良好的客戶服務意識,有上進心,能在壓力下工作;
4.熟悉office等辦公軟件;
5.普通話流利,有客戶服務和行政工作經驗者優先。
售後服務部工作職責12職位描述:
1,負責處理國外老客戶備件訂單的詢價、報價及跟進工作。
2.協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3.啟動售後零件的銷售。
4.協助技術員維護與老客戶的良好關系。
要求:
1,熟練操作辦公軟件,word,excel。
2、英語讀寫能力強,可以用英文郵件與國外客戶溝通,必要時需要電話溝通。
3.思路清晰,邏輯思維能力強。
4.符合以上條件的也可以是應屆畢業生。基礎英語要求四級、六級,英語專業者優先。
5.有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優先。
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