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什麽是現代管理意識和大客戶管理意識?

企業文化包括三個主軸。壹個是經營性企業文化,即企業在經營活動中應該具備的價值理念;二是管理企業文化,即企業在管理活動中應該具備的價值理念;三是制度型企業文化,即企業在制度運行中應該具備的價值理念。

1.企業願景

企業文化是組織成員形成的價值觀,也是思維和行為規範的體系。企業只有眼光長遠,夢想才能建立在實用性上。任何壹個企業,經營者再優秀,如果未來願景不清晰,或者在成員中理解不透徹,都是沒有前途的。企業願景對於企業管理尤為重要。企業失去了願景,生存的目的和手段就會混亂。新世紀的企業管理者靠什麽來凝聚成員的精神?答案可能有很多,但最重要的壹個是員工對企業願景的享受程度。當每個員工都能理解公司的願景,就能團結壹心,全力以赴。比如華特·迪士尼公司的“夢想、信念、勇氣、實踐”八字公式,就叫“華特魔力”。他認為,企業把夢想變成信念,並下定決心去實現,就壹定會成功,其中“夢想”和“信念”就是“願景”。

2.商業哲學

企業經營理念是指企業在經營管理過程中所推行的世界觀和方法論,是企業處理人(雇主與員工、管理者與被管理者、消費者與生產者、企業與員工、企業與社會利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益、企業之間的相互利益)、人與事(產品質量與產品價值、員工操作規範、技術開發與改造、標準化等等)的方式。在處理這些關系中形成的管理哲學壹方面與民族文化傳統有關,壹方面與特定時期的社會生產有關,壹種特定的經濟形式另壹方面與民族經濟制度有關。企業的經營理念反映了企業領導人的信念、抱負和優先事項,是企業壹切行為的根本指南,體現了企業的歷史使命感和社會責任感。對於任何壹個企業來說,有效的管理理念的重要性遠遠超過技術、資源、組織結構等因素。

3.企業價值觀

企業價值觀是企業決策者對企業性質、目標和管理方法的定位所作出的選擇,並為員工所接受。首先,在企業文化的內容體系中,沒有任何內容像企業價值觀壹樣對企業命運具有決定性的作用。企業價值觀是企業中占主導地位的管理意識,它以潛移默化的方式滲透於企業管理活動的全過程。無論是企業發展戰略的宏觀制定,還是企業工作的微觀協調,都是由企業價值觀驅動的。壹個適合企業的正確價值觀建立起來,成為全體成員的知識,會產生長期的穩定性,甚至成為幾代人的信仰,對企業有持久的精神支撐。它是企業生存的思想基礎,是企業發展的精神指南。其次,從企業文化的內容來看,企業價值觀也是企業文化的核心。企業文化的四個層次,從物質文化、行為文化、制度文化到精神文化,依次深入,精神文化是最深的層次,企業價值觀屬於這個層次。而且在精神文化層面,價值觀是最深的。它是企業精神文化中最抽象、最深刻的內容。

價值觀是企業全體員工持有的,不是壹兩個人持有的;企業價值觀是主導員工精神的主要價值觀;企業價值觀是長期積累的,不是突然的;企業價值觀是有意識培養的結果,而不是自發產生的。

4.企業精神

企業精神是由現代意識(市場意識、質量意識、道德意識等)綜合而成的壹種特殊的群體意識。)和企業職工在長期生產經營活動中形成的先進的理想信念、價值觀念、優良傳統、道德規範和行為準則。它具有強烈的時代氣息和鮮明的企業特色,並能發揮壹種精神力量:說服、團結、教育、鼓舞和激勵員工,形成壹種被* * *的價值觀和使命感,努力完成企業的使命。

企業精神在中西方有不同的叫法,有的叫\ "企業靈魂\ "、\ "企業思想\ "和\ "管理哲學\ ",但它們的激勵目的是壹樣的。每個成功的企業都有自己獨特的企業家精神。比如著名的索尼公司的“不斷開拓精神”,IBM公司的“IBM即服務”精神。

5.企業道德

企業倫理是調整企業與員工關系的行為準則的總稱;企業倫理在社會中的作用表現在促進人才成長和企業發展。人是社會關系的總和,這種關系最直接地體現在企業活動實踐中的經濟關系和政治關系中。企業員工的利益和情緒最集中體現在企業的利益上。在企業管理過程中,企業管理實踐活動給予員工的教育是極其深刻的,無論是數量還是質量。員工在企業的生產經營實踐中接受企業道德教育,通過企業道德接受社會道德,企業道德也是壹般道德原則和規範的具體化。《財富》雜誌企業排行榜的500強企業,除了技術先進、管理嚴格、創新意識強、人才觀念全新之外,都有自己的道德行為準則,即企業倫理。這些企業非常重視企業道德的建設和實施。例如,索尼提出:“提高索尼集團的企業價值是經營的基礎,自主自律的道德標準是企業的重要組成部分。”

6.企業的使命

企業的使命是企業作為社會成員所要實現的責任和價值,企業圍繞這種責任和價值從事經營和活動。它指的是企業是帶著什麽樣的使命開展各種經營活動的。它是企業思想認同的最基本出發點,也是企業行動的動力。明確了企業的使命,其實也就明確了企業本身存在的意義。企業不僅是壹個業務單位,也是壹個社會和文化單位。其生產經營活動關系到整個社會。它不僅承擔著為大眾制造產品和服務的職能,還賦予其活動更廣泛的社會意義和道德意義。因此,對於企業來說,其使命至少包括兩個方面:壹是為了自身的生存和發展,企業必須以取得壹定的經濟效益為目標。其次,企業承擔著全社會賦予它的使命,為社會的繁榮、發展和人類的進步盡自己的責任。因此,企業管理必須對股東負責(珍惜和利用好股東資本)、對員工負責(職業規劃、生活品質提升)、對客戶負責(服務至上、誠信保障)、對社會負責(回饋社會、贊助公益活動),這是理所當然、不可推卸的責任和義務。

7.企業系統

每個企業都有自己的管理制度來規範員工的行為,保證企業目標的實現。對於任何壹個企業來說,制度再完備,也不壹定能真正贏得員工的心,因為沒有員工的自覺認同,制度很難真正發揮作用。員工必須認同公司的企業文化,這樣公司才能持續經營。員工升職,不僅要看他過去的工作記錄,還要看他是否認同公司的企業文化。壹個不能認同企業文化和價值觀的員工,即使能力再優秀,也無法成為公司的核心成員。

8.作業環境

工作環境,第壹層主要指企業環境的外在部分:整潔優美的工作環境是壹個企業精神風貌的直接體現,是企業的“衣服”,能激發“讓工廠有家的感覺”的自豪感和為企業奉獻的責任感,極大地影響員工的工作情緒。

第二層主要指企業環境的內部部分:

1,企業組織的社會性

這個組織喜歡用各種方式吸引有野心的人嗎?

辦公室設計是否允許員工有壹些私人空間?

在這種文化中,成功的多少取決於人際網絡。

獨自工作和與他人合作的比例

在這種文化中,凡事成功的比例是多少?

這種文化中有多少愉悅的氛圍?

比較分析和思考的時間與討論和說服的時間。

成功到什麽程度取決於職業訓練和專業。

2.關註企業組織的結構和細節。

在這種文化下,妳是不是經常要“粉飾”自己的作品才能合適?

在這種文化中,“得體”重要嗎

在緊張且不可預測的工作期限下完成了多少工作?

妳能在多大程度上自己制定作息時間和工作速度?

妳經常需要在短時間內做出決定和行動嗎?

企業是否提前為各種經營情況做好計劃和準備?

工作環境是否整潔有序?

企業組織的開放性和想象力

新的想法和創意在企業中受到重視和獎勵嗎?

對於那些已經成功的事情,在這個企業裏還在持續正常發展嗎?

工作上有很多變化嗎?

企業通常如何看待和平衡嘗試新事物的得失、成敗?

企業是否願意接受桀驁不馴、富有創造力的員工?

不考慮員工在企業中的地位,是否願意說出自己的想法?

4.企業組織的合作與和諧。

在這種企業文化中,員工之間的了解程度如何?

這種企業文化中提倡的是優勝劣汰嗎?

當妳在路上遇到妳的同事時,妳會感到溫暖和友好嗎?

人們似乎真的很在乎對方嗎?

內部競爭機制在多大程度上影響員工的成敗?

9.文化傳統

民族文化將貫徹在企業文化中。作為中國本土企業,需要植根於中國五千年的傳統文化,體現中國漢文化的悠久歷史和包容性。中國的傳統文化要融入到企業文化中,這樣才不會被認為是無根的企業。中國古代名著《三國演義》為我們描述了壹種奇妙的治國之道:智者在上,能人在中,工人在下,智者在側。16字的描述與現代公司制度的思路頗為相似:董事會在前,總經理在中,監事會在旁,員工在下。治國理政,家庭和企業都壹樣。現代企業必須繼承傳統文化的精髓,只有賦予企業管理這個16字新的內涵,才能發揚光大。時代的車輪將現代企業推向未來。我們的企業只有代表中國先進文化的前進方向,才能不被時代淘汰,成為21世紀的驕傲。