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如何學習接待客人的禮儀,如何在辦公室接待客人

首先,著裝規範

不要忽視辦公室著裝。如果妳看起來整潔,妳會感覺很好,很自信。註意,不穿都是原諒的,太招搖了。新人要根據工作性質和崗位選擇合適的服裝。不要經歷追逐時尚;太休閑的衣服,相對保守正式的衣服會給人留下好印象。另外,如果妳整天“做壹些標新立異的事情”,試圖從外表上吸引老板或同事的“視線”,老板或同事會認為妳不重視工作,工作肯定不會太認真。

第二,來訪者的接待

前臺壹般坐在崗位上。但當妳遇到來訪者時,妳應該立即起身,向來訪者點頭微笑:“妳好,妳找誰?”“妳有預約嗎?”知道要找誰,確認是預約後,請來訪者稍等片刻,馬上聯系。如果妳要找的人比較忙,可以請他稍等,用規範的舉止引導來訪者坐下倒水。如果等了很久,來訪者要找的人還在忙,照顧好來訪者,向他解釋。不要把它留在那裏。

如果來訪者沒有拿起他要找的東西,就讓他自己走吧。接待員應該使用標準化的手勢來指導如何到達那裏,或者帶遊客去那裏。如果來訪者要找的人的辦公室門是開著的,妳要先敲門,征得允許後請來訪者進入,給來訪者倒好茶後,前臺再回到自己的崗位。當然,如果只有壹個接待員,直接給來訪者指路就行了。

第三,接聽電話的禮儀

辦公室前臺接電話的聲音應不急不緩,始終保持輕松愉快的語氣。妳不應該在電話裏和打電話的人發脾氣,發脾氣,甚至罵人。接電話時,要經常說“對不起”、“對不起”、“請等壹會兒”這樣謙虛的話。

在第二次和第三次響鈴時拿起電話。接電話時,應先說“妳好,×××(辦公室名稱,如果辦公室名稱較長,應縮寫)”,避免以“妳好”開頭。如果妳因為某種原因遲到了,妳應該對打電話的人說“對不起,讓妳久等了”。如果知道分機號碼或轉到特定的人名,可以禮貌地說“請稍等”,立即轉接。

如果要轉接領導的電話,對方知道領導的名字,不知道分機號,要禮貌地詢問對方是誰,屬於哪個單位。如果是廣告、變相廣告之類的電話,要用禮貌的借口屏蔽電話,或者轉相關部門處理。

鑒於前臺每天要接很多電話,為了防止喉嚨發生意外,要隨時準備水來滋潤喉嚨,隨時保持良好的音響效果。

第四,歡迎禮儀

歡迎禮儀是辦公室日常接待的壹項重要工作。除了熱情和真誠,禮儀常識對於正確的迎賓工作至關重要。問候和發送是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室每日迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人,既有事先的,也有臨時沒有預約的。不管有沒有預約,秘書都要熱情有禮。

當客人相熟,約好來的時候,秘書可以親切的和他們握手,禮貌的引導他們到預先安排好的見面地點。對於初次來訪的客人,不管有沒有預約,秘書都要真誠地介紹自己,然後確認或恭敬地、禮貌地詢問客人的身份,與他們握手,必要時禮貌地與他們交換名片。對於有約的、重要的、或遠道而來的客人,為了表示莊重、尊重、熱情、友好,主人(多為秘書)應到達事先約定的地點或單位門口或辦公樓下等候客人。當客人乘坐的車輛靠近時,應微笑並揮手致意,以示“我們已在此等候多時,歡迎您”。

2.歡迎辦公室外的客人。秘書有時要陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通運輸場所迎接客人,或在接待活動中會見客人,比辦公室日常接待更復雜,需要更多的禮儀。歡迎客人時,主人應提前到達會場。客人到了以後,主人要熱情地打招呼,然後自我介紹,互相介紹或者交換名片。如果是第壹次見客人,秘書可以提前準備壹個站牌,寫上“歡迎XX公司XX先生壹行”這樣醒目的話。

對於重要客人,可以在交通場所或特定場所舉行壹定的歡迎儀式。必要時,要安排迎賓線,即迎賓時,為了顯得莊重,便於主客互致問候,主人人員排隊迎接客人。迎賓線可以布置在門內,也可以布置在門外,但必須面向客人。迎賓線的迎賓人員要按職務排列,排列方式可以是“壹字”或“雁行”。

歡迎重要客人時,有時會布置鮮花。送花時,壹般宜選擇代表“友誼、歡樂、歡迎”的花,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花的時候,壹定要尊重客人所在國家的禁忌習俗。壹般來說,以紅花或紫花為佳,禁止黃花和菊花、杜鵑花、康乃馨。客人所在國家的國花普遍受歡迎。從數量上來說,西方人送花壹般是奇數,但不能送13的花。