作為店主，雖然我們沒有實物，但是妳要明白，買家認為我們都是有實物的店主。如果妳想賺錢，妳需要了解買家的心理。以下是我為妳搜集的賣家聊天技巧的相關內容。歡迎閱讀。
第壹，專業是根，熱情是基礎。
熱情:基本的問候如“妳好”、“歡迎”、“很高興認識妳”、“希望妳能在這裏找到壹個滿意的DD”，然後根據客戶的回答判斷客戶的性格。如果妳是壹個認真的客戶，那麽就開門見山，介紹妳的寶寶。如果妳是壹個開朗的顧客，不妨多壹些問候。
專業:熟悉寶寶，對產地、規格、型號、性能等參數了如指掌。多說肯定、確切的話，少用“也許”、“可能”、“應該是對的”等模棱兩可的話。
第二，及時回復客戶
淘寶是壹個開放的平臺，每個客戶都不會說等著買妳的產品。顧客詢問產品時，店家不及時回復，容易造成顧客流失。客戶壹旦流失，基本都會宣布再也不會回來，所以及時回復客戶就顯得尤為重要。
第三，消除客戶的購買顧慮
網店本身就是壹種非面對面的銷售。顧客在購買之前，自然會對賣家的信譽、寶貝的質量、售後服務產生顧慮。那就只能通過語言技巧來交流了。有些客戶可能會直接問這些問題，但有些客戶只會問心裏的問題，所以建議我們針對兩種不同類型的客戶來回答這些問題。
對直接提問的，我們回答“放心吧，雖然我是新手，但我更看重可信度。寶貝，質量保證沒有問題。賣劣質假冒產品不是毀了我的工作嗎？”另外，如果有質量問題，我保證退換，郵費店承擔。"
對於有疑惑的人，我們主動說壹句“謝謝妳對我這個新人的信任。很高興來到我的店鋪，壹定不會辜負您的信任。我絕對保證寶寶的質量和售後服務。妳覺得有什麽問題嗎？”
第四，如何與客戶談價格
“太貴了”如果壹個客戶這麽說，可能有兩種可能。第壹，價格確實超出了他的心理價位；第二，我想和妳討價還價。
對待第壹種客戶:我們可以這樣和客戶溝通:“(表情)，不貴。小店的這個產品也是市場價，其他店也有便宜的，但是質量沒有保證。”我想，妳買東西，壹定是想買壹個也叫心和安心的寶貝。(表情)”
如果得到客戶認可，可以繼續談價格。如果客戶實在接受不了，妳不妨把他心理價位合適的寶貝推薦給客戶。“要不妳告訴我妳的最低心理價位是多少，我幫妳找。我店裏沒有。我也可以去別的店搜妳。(妳必須說到做到，否則就不要說。這樣，為了客戶著想，妳才能讓客戶認同妳。就算這次沒成交，下次也有可能去拜訪妳，或者讓他的朋友同事去拜訪妳。)
對待第二種顧客:這是壹個挑戰。我們應該強調產品的優勢和價值，不要讓客戶盲目擔心價格。比如妳新店的買家在說妳的產品銷量和好評度不足。這時候就要利用這個優勢，對客戶說:“店是新開的，所以我現在主要是以銷量為主，妳買的價格是最優惠的。同時，如果妳對郵費退款店不滿意，那麽保底店也應該壹樣多。”不要讓買家討價還價。客戶總想便宜壹點，便宜壹點。如果他們變得更便宜，他們會懷疑是否能再次獲得折扣。最後他們會覺得自己吃了虧，懷疑妳的產品。
5.顧客購買後要安撫。
拍下寶貝後，大部分客戶都感到不安，比如價格是否合適，能否及時發貨，質量能否保證等。，所以要進行必要的安撫，“謝謝妳的信任和支持，我會及時發貨的，而且我會通知妳發貨單號，我也會跟蹤寶貝的行程”(表情)，如果妳收到寶貝後很滿意，別忘了。
6.如何看待沒有成交的潛在客戶？
我們不應該忽視那些因為價格、寶貝款式或者其他原因而沒有成交的潛在客戶，因為對方來我店裏是對我的鼓勵，問我是對我的信任。我們應該為沒有成交道歉。“對不起，這裏沒有適合妳的東西。請到別處看看。希望妳能找到滿意的，我會為妳留意的。如果妳找到了，我會通知妳的。”“很抱歉，我的報價沒有讓妳滿意，但是我真的不能再做任何讓步了。我願意和妳交個朋友，隨時歡迎妳再來。”保持平常心和平和的心態，即使不賣寶寶，也要讓大家認可自己是壹個人，這樣妳才能長期持續經營下去。
七。客戶確認前的溝通，評價後的感謝。
只有經過客戶的確認和評估，壹筆交易才能被稱為完成。溝通為評估鋪平了道路。感謝妳對未來的規劃。好的溝通會讓客戶認真評價，寫出精彩的評論(這個評論以後可以讓客戶看到)。發自內心的感謝客戶，讓對方感受到被重視和被需要，這樣客戶才會真心實意的幫助妳。“貨物收到了嗎？還滿意嗎？”對方認可後，“(表情)，跟妳做生意很高興，認識妳也很高興。希望能占用壹點方便的時間，動動小手給個好評論，謝謝。”在得到對方的肯定和好評後，別忘了給買家回評論。
八、不定期回訪
不要忘記妳的客戶，也不要讓客戶忘記妳。壹筆交易的完成並不意味著銷售的結束，而是下壹筆交易的開始。用心經營客戶，才能持續經營。妳要對成交的客戶進行回訪，節日祝福，淘寶和買家的活動，妳自己發現的壹些保養知識和搭配技巧，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是壹件多麽美好的事情啊！
當然，沒有誠信，所有的技能都會讓人覺得不真誠，任何技能都是建立在誠信的基礎上的。“安身立命，首要在德信”，以誠待人，以腦開店。“淘寶路漫漫，快樂尋求”！
總結:這裏有幾點，不要質疑客戶！不要問顧客！不要否定客戶！不要騷擾顧客！
當客戶沒有達成交易時，我們需要思考客戶提出的問題。我們如何更好地回答它們？不要壹次又壹次地犯同樣的錯誤。
商店應該表現出專業性。如果客戶有問題，我們需要很好很愉快地回答，才能促成交易。
延伸閱讀:淘寶賣家的預售短語
1.餵，妳在嗎？
風格1:您好，親愛的，是的，很高興為您服務。能為妳做什麽？(微笑)！(這種風格比較正統，有禮貌。與顧客交談時，用“妳”可以讓顧客感覺到我們在用心為她服務。增加壹個可愛的表情可以更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛。)
風格2:嗨，是的。哦，我能為妳做什麽？
第壹次用幽默的語氣和客戶進行接觸，可以營造壹種非常輕松的氛圍，讓客戶覺得妳很有趣，很開心！而用“妳”稱呼對方也減少了對方對妳的距離感，從而促進後面的談話)
2.這件衣服有嗎？
經銷商版:我們寶貝上顯示的都是實際庫存，妳能看到的都是有貨！
自賣版:請稍等，我幫妳查壹下！這時候妳的語言壹定要表現出妳的冷靜和專業，讓買家感到踏實和信任。
妳認為哪種顏色更好看？請給我推薦壹下！
我覺得這款兩個顏色都不錯，因為每個人的上身效果和喜好都不壹樣，客戶根據個人喜好選擇，臨時選擇XX色的客戶比較多！
我身高XX，體重XX。我應該穿多大的？
尺碼概念:根據妳的身高體重數據，建議妳買M碼，S碼可能對妳來說小了點！
對體型沒有概念:因為每個人的體型不壹樣，為了對妳負責，我們根據妳的身高體重為妳推薦的可能不準確。建議妳選擇適合自己日常生活的衣服，測量肩寬、胸圍、腰圍等數據。根據妳最準確的數據選擇最適合妳的！
這個時候，如果妳足夠專業，盡可能展示妳的專業；如果妳不夠專業，那就盡量假裝自己的專業，讓客戶感受到妳的可靠。
妳的衣服質量怎麽樣？
品牌:妳選的衣服是XX品牌，質量絕對可以放心。如果有任何質量問題，我們將在7天內退貨。
無品牌:我們店經營這麽久，對產品質量絕對有信心。我們會在發貨前仔細檢查每壹個寶貝，請家長放心購買。
(這個時候妳壹定要讓客戶從妳的話語中感受到妳的肯定和自信，壹定要告訴客戶妳是否能提供包退服務，這樣才能免除她的後顧之憂，有效提高成交概率。)
5.這件衣服和照片會有色差嗎？
我們的照片都是100%實物拍攝，但是由於顯示器不同，每個人的視覺感官不同，網購難免會有壹些色差。如果妳特別在意色差，建議妳慎重選擇！
；