Xx物業是我的第壹份正式工作，三年了。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心培養和同事的關心互助，我成長了，工作能力也提高了。以下是我個人20xx年的工作總結:
第壹，基本服務:
1.在13值班的日子裏，我進壹步感受到了XX園這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區蘭秀園組團門前及南北主幹道水管爆裂。按照經理的指示和停水方案，協調各部門，做好業主的解釋和維修情況的匯報。最長時間11小時，最終保證了業主的生活用水，業主無壹投訴。
2.配合公司全面推進8S管理活動，制作相關標識及橫幅、水牌、壁掛文件等其他標識。
3.起草園區各種對外書面函件的制作，包括工作聯系單、整改通知、裝修施工整改聯系函、與XX湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。特別是業主的檔案要羅列清楚，便於檢索，每個業主的資料都要放在壹個檔案裏。同時要保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。
5.配合園區6月5438+065438+10月1實施的訪客卡制度，通知過往崗位放行所有臨時訪客(業主親友、施工整改、裝修人員等。)通過電話確認身份後，這樣才能保證主人的居住安全。
二、園區生活服務:
1.配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示並張貼，通過片區管家發給業主。
2、負責向業主發送各類節日、公園活動短信。
3.配合園區生活服務體系健康服務的開展，主動為來訪業主提供血壓測量服務；給來訪業主發體檢卡，及時更新相關統計數據。
4.我在20xx年10月至8月對園區生活服務開展情況進行了統計，在學習個體服務跟進表和月度統計表的過程中，大大提高了自己的工作技能和服務理念。
展望明年，我們將迎接機遇和挑戰，知道我們還有太多的不足，我們計劃在20xx年做以下事情來提高自己:
1.20xx年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但我需要提高我的團隊凝聚力和管理藝術，我會在接下來的壹年裏做好與其他部門的溝通，讓工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，保證部門的服務質量，發揮員工的集體作用，進壹步提高服務質量。
2.及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹的了解相關物業專業術語，並且可以找到處理問題的方法或途徑。
4.及時總結存在的問題和教訓，編成案例相互交流、借鑒和學習。
5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。
6、除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以後的整體把控能力打下堅實的基礎。
7、加強組織協調和處理突發事件的能力。
我們的工作是由各種各樣的小事聯系在壹起的，但是做好這些小事並不容易。在xx工作的日子裏，我深深的感受到xx可以挖掘我的潛力，領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向並保持對這份工作的熱情和奮進！
2.2022物業管理工作總結
20xx年，我辦在* * *公司和* * *公司(甲方)的正確領導下，認真對照年初簽訂的目標責任書，結合社區實際情況，努力工作，勤奮工作，協調各方，服務周到，完成了全年的各項工作和既定目標。詳細情況概述如下:
第壹，提高自身建設質量
壹年來，我辦加強內部管理，從基礎制度建設、人員和服務素質建設、嚴格要求和規範管理入手，著力提升自身建設質量。
(1)規範行為。管理處的壹名雇員——穿衣被列為職務；根據公司規定為業主和客戶服務；員工按時上班，請假需要管理處領導批準。出勤率10xxxx，管理處圖像識別系統現已滿足公司要求。管理處每兩周舉行壹次例會。在員工工作匯報的基礎上，對前壹階段任務完成情況進行總結和點評，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程；公司管理部和管理處主任對員工的月度考核完成率為10xxxx。
(2)規範秩序。管理處崗位職責上墻，辦公區域幹凈整潔，所有工作日誌、文件記錄清晰完整。有完善的會議記錄，會議安排的工作完成率為10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，收集的資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案執行率達到10xxxx。同時，管理處已初步實行計算機化管理，各種聯系函件、通知、報告都在電腦中存檔，隨時可以查閱。
(3)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工負責並盡力按照公司規定開展各項管理服務。公司每個月都會對我們辦公室進行評估，對個人也有評估，對我們的管理質量評價很高。社區設立了服務中心和24小時服務接待電話。及時處理業主(居民)的服務需求、建議、咨詢、查詢和投訴；業主有效投訴處理率10xxxx，業主(住戶)服務需求回訪率9xxxx以上。同時，我部積極協調與工程部、銷售部、業主的關系；並從公司利益出發，處理各種事務。管理處有明確的實施方案和階段(月度、季度、年度)工作計劃，提高管理服務質量；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。在中秋節，我們辦公室和開發商成功舉辦了業主和客戶之間的友誼會議，促進了物業和開發商以及業主之間的友誼。在業主入住率低的情況下，其他社區文化活動尚未開展以降低成本。
第二，房屋管理細致入微
壹年來，管理處嚴格按照公司和三方協議的要求，對居民住宅進行了經常化、制度化、規範化管理。
(壹)交貨工作有序進行。管理處於10年底完成5xxxx聯排別墅壹期業主交付工作。我們積極配合* * *公司做好交接準備，布置交接場地，提供周到服務，耐心與物業解釋業主問題；積極推動三方簽訂業主臨時公約和前期物業管理服務協議；對業主在驗房過程中提出的房屋質量問題進行整改和維護。
(2)房屋驗收認真細致。從開發商的信譽和物業管理程序出發，管理處與開發商* * *成立了房屋維修整改小組。主要負責現場整改工作，對壹期房屋的整改維修部位、維修流程、維修質量進行全過程管理。為了進壹步完善小區壹期85棟別墅和3棟公寓樓的維修檔案。雨後，我們對房屋漏水的部位進行了記錄和拍照，分析了漏水的原因，並將信息上報給了開發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等部門協調壹期房源整改。到年底，已基本完成外墻滲水、屋面滲水、窗臺滲水的整改維修，完好率達到9xxxx以上。管理處本著對業主負責的態度，根據業主驗房單對交付的房屋逐壹進行全面檢查，統計滲水等需要維修整改的問題，上報工程部及時解決。
(3)管理維護及時到位。管理處每天安排管理員和保安人員對小區進行巡邏維護，確保房屋外觀整潔，外墻和樓梯之間的墻體基本無汙漬。在公寓樓樓道入住率很低的時候，管理處安排保潔員每月進行二次清掃，保證樓梯的衛生，公共區域不存在亂塗亂畫、亂寫亂畫的情況。對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促業主和租戶按規定進行裝修，做到裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違規現象的發生。嚴格保存完整的日常巡查記錄，對違反規劃擅自施工、擅自改變房屋用途、損害房屋安全的現象及時勸阻和舉報，並有相關記錄。管理處積極聯系施工單位對業主向物業反映的問題進行維修，以防已裝修小區的業主出現房屋滲漏。同時積極與業主溝通協調，將業主的維修要求和想法反饋給開發商現場負責人，與業主達成統壹意見。此外，我們還加強了施工方的現場管理、少量工程量的核算、施工方案的檢查和監督、現場人員的施工安全管理。施工隊進行維修時，保安員在維修完畢後主動要求施工人員關好門窗，清理現場後即可離開現場，規範了維修現場的管理。
(4)日常設施維護良好。今年以來，我辦堅持對小區日常設施設備進行定期維護，使其處於良好狀態。對小區路燈進行了全面檢修；供水系統進行了防凍處理，保證了設備的正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標識有缺陷，直接影響了小區形象。及時報告了* * *公司相關領導，並及時修復。
三是綠化保潔全面徹底
我註重小區的綠化和保潔工作，保證小區壹年四季幹凈整潔。全年綠化面積8xxxx畝，養護樹木120株，消毒1xxxx次。
(1)小區綠化水平有所提高。綠化人員堅持除草、施藥、施工等等。由於小區桓伊公園的草質不是很好，綠化人員會重點拔草，每月在xxxx上修剪草坪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8棵景觀樹進行松土澆水，根據季節和氣候的變化及時給草坪澆水，定期對花木進行培土、施肥、除草、修剪、補植、澆水和病蟲害防治，保證區域綠化養護質量。在樹木修剪期間，安排專業人員對樹木進行修剪和整形。目前，樹木長勢良好。對於壹期、二期綠化，在施工方維修期間，我處及時將業主提出的綠化問題向工程部反映或直接向綠化公司負責人反映，並及時處理業主提出的問題。我們辦公室近期準備再次清草，把雜草消滅在萌芽狀態；漆成白色，給樹防凍。
(2)保持小區整潔。每天都有保潔管理員監督小區的保潔質量，及時處理發現的問題，保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作規程檢查保潔人員在xxxx的工作具體落實情況，發現問題及時整改。每周清潔保養三泉(疊泉、泉、泉)，每月清潔四棟樣板房、85棟別墅的蜘蛛網，每個島嶼安排壹名保潔員，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清潔。內河和沿河的漂浮物每天由專人清運，生活垃圾由區域外的大吉城管理指定的專人清運。鑒於社區內蚊蟲較多，每隔壹周在社區內所有部門和居住場所進行除害處理。針對售樓部屋沿下、小區湖邊別墅冬季有大量爬行動物棲息的情況，組織保潔班集中進行農藥殺蟲，並指定專人負責。區域內的道路、休閑椅、指示牌、兒童遊樂場、島門每天都要清洗擦拭。
第四，安全保障紮實周到
* * *小區位於遠郊，靠近自然村灣，治安相對復雜。我辦把小區的安保工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年小區平安，保安精神面貌好，口碑好。
(壹)履行防禦職責。* * *社區治安中隊2xxxx治安隊員嚴格按照公司的小區治安制度履行聯防職責。我師根據實際情況，將中隊分為兩個值班班和壹個備用班，每個班由壹名班長負責，小區正門、島嶼、休閑區、工地入口24小時值班。對營業部、門崗、中心廣場等窗口區域，精挑細選技術過硬的隊員，各執勤點用專用通信對講機與班長互聯互通，確保信息暢通。當發現緊急情況時，值班的備用隊員可以及時到達現場進行早期處理。制定安全休假制度、安全監控糾察制度、巡邏執勤登記制度、車輛進出登記管理制度、業主物品搬遷制度、社區訪客登記制度。由於管理制度健全，執行認真，因管理責任造成的責任事故為零。
(2)加強安全培訓。按照用什麽、學什麽、練什麽的原則，我部堅持每天晚上利用隊員休息時間，對待命隊員進行軍事科目演練和理論知識學習訓練。制定居民區突發公共安全事件應急處置程序和火災應急處置程序演練方案。根據治安管理和消防管理規定，隊員每月至少進行壹次實戰訓練，提高實戰指揮和演練水平。
(3)出色完成任務。由於我們的隊員都經過了各種專業理論的訓練，在* * *公司組織的各種活動中都能很好的完成各種治安工作，得到了公司領導的壹致好評。站內壹方確保另壹方的安全，與* * *派出所和* * *社區警務室的社區民警密切配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我們的隊員主動參與維護施工現場的治安，確保* * *公司工程人員在現場的安全。壹年來，隊員們多次阻止外地人在內湖鉤魚，汽車占草坪，處處方便，防火安全。
動詞 （verb的縮寫）財務費用會計
我公司嚴格執行公司財務制度，按照相關約定收取服務費，合理控制消費支出，節約運營成本。20xx年服務費為人民幣* * *。
(1)詳細清晰的賬戶管理。按照財務的分類規則，我們辦公室把每壹筆進出賬都分門別類的記錄下來，進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。根據財務制度，我處細化當月收支，定期編制財務報表，並根據公司要求完成每月例行對賬。從全年的情況來看，與財務部門的銜接是順暢的，沒有漏報、錯報。
(2)收費管理及時、正確。結合* * *小區實際，遵循服務費協議收取方式，根據* * *公司、業主和我們約定的服務費，認真區分，協調關系，微笑服務，定期代收代繳。20xx全年服務費已全額支付。同時，協助* * *公司及時收取施工單位的水電費。
(3)合理控制支出。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我們辦公室堅持從公司利益出發，積極為公司理財。特別是在經常性支出方面，要控制消費性支出，盡力管好食堂，處理好成本和夥食的關系，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費。
不及物動詞總結下壹步需要改進和解決的問題
壹是小區設施設備多，但工程部沒有移交各種工程圖紙、說明書、質量保證書等。到我們辦公室為止；有的設備達不到作業要求，甚至有的設備配備不全；設施設備沒有正式移交給我們辦公室，大部分設施設備還在保修期內，還需要工程部協調。
二是大量房屋不同程度漏水，無法及時解決。xxxx裝修的業主是xxxx別墅和xxxx公寓樓，都有滲漏。工程部門已安排施工人員進行維修，但漏水問題仍未徹底解決，對業主影響較大，維修施工工藝無法滿足解決漏水的要求。我處正積極聯系甲方工程部盡快解決此事，以免影響管理費收取。
三是居住區的標識系統還不完善，如停車標識、限速標識、草坪警示牌等。這個問題已經通過聯系函多次發到甲方公司，但至今沒有解決。
3.2022物業管理工作總結
作為壹名普通的物業管理人員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規和政策，不斷完善和更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向；二是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理和協調企業與業主的關系；其次，盡職盡責地做好每壹項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的理念，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。
作為公司的壹員，這些都是我必須要做的事情。沒想到引起了公司領導的重視，不僅給了我口頭表揚，而且當我得知我在喬媛工作時，今年年初我被調到了離家近的總公司。現在不僅上班近了，各方面待遇也提高了。同時也深深體會到公司的人情味。除了工作，公司領導還會關心每個員工的家庭情況，甚至連工作中的中餐、上下班的班車都會充分考慮妥善安排。在未來公司之前，我只知道祥祺公司是壹家發展潛力很大，有壹定知名度的民營企業，卻不知道它還是壹個有愛心的集體。
現在我親眼看到，很多湘汽員工因為充分施展才華，工作認真踏實，可以享受到公司的購車補貼和實實在在的購房優惠，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也可以及時得到公司適當的禮物等等。所以我覺得祥祺公司是每個有誌之士施展才華的大舞臺，也是壹個充滿愛心的大家庭。沒想到我來香琪才壹年多，就親身感受到了香琪的愛。我現在終於明白，為什麽在深圳這個人才流動頻繁的城市，有的員工在這裏幹了十年，有的居然表現出只要向奇不解雇他，他願意在這裏奮鬥終身。
我記得在今年的年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說，人的壹生中，除了金錢，還有許多東西值得珍惜。是的，尤其是親情和愛情，還有生命的價值。為此，只有努力，才能對得起公司領導的關心，對得起這樣壹個重視人才，關心愛情的大家庭。
4.2022物業管理工作總結
我叫xxx，是xxx大廈的助理兼前臺客服。自從20xx年10月加入這個大家庭以來，我得到了服務中心主任和主任助理的不斷指導和關懷，以及其他同事的支持。正是領導和同事們的關心和配合，使我能夠及時順利地完成公司和中心領導交給的各項工作。在此表示誠摯的感謝。下面，我就未來20xx年的工作做壹個總結報告。
首先，作為xxx的管理人，我全權負責自己職責範圍內的整棟樓的所有日常事務。
1，每天巡視公共區域和裝修現場。每周壹周四從樓頂帶S線巡邏。截至6月底165438+10月(下同)，有20戶被* *監管。在我的嚴格監督和耐心服務下，沒有壹家裝修工地因違規被公司查處。××建築公司* * *發放“工作聯系單”***244。
2、解決業主(使用人)關於投訴、空調滴水、房子漏水等鄰裏糾紛* * * xx次。
3.每月向業主郵箱發放“物業管理費”收繳單，通過電話、上門、對講機等方式進行收繳。，使xx大廈的管理費收繳率達到98%以上。
4.在環境管理方面，積極督促各類供應商按合同內容做好本職工作，下發了32份《工作聯系單》和《整改通知書》。
二、作為兼職客服前臺，我嚴格按照公司客服手冊要求自己，全年完成的工作如下:
1，壹個部門同事為業主解決問題。全年共發放* * 236張“客戶委托服務單”，並進行回訪，錄入xx系統。
2.撰寫並打印各類“溫馨提示”和“通知”X份。
3.作為壹名兼職數據管理員，我積極督促同事每月提交相關數據，每月對數據進行分類歸檔。
4、按時更新業主(用戶)信息。每月做好物資的接收、保管和發放工作。
作為團隊的壹員，相互合作和幫助的精神是非常重要的。我主動幫助其他同事按時完成工作。
1.如遇財務緊急或休整，本人全年收取管理費及保證金無誤，財務按時交接。
2.壹年三個季度，* * *代替維修同事在xx樓檢查整棟樓，貼“防火封條”。
3.xx樓管理員有事或休息時，要按時到xx樓簽到，並檢查裝修現場，滿足xx樓業主(使用人)的服務需求。
以上是我在20xx做的主要工作。我深深知道，個人能夠順利完成壹項又壹項工作，離不開服務中心領導的指導和關懷，離不開同事們的配合和支持。雖然我取得了壹些成績，但在工作中仍然存在壹些不足和需要改進的地方。
1.上半年因為坐公交，住的離公司很遠，每個月都會偶爾遲到。不過自從X月地鐵開通後，我基本杜絕了遲到的現象。今後，我將壹如既往地遵守公司的工作紀律，不遲到不早退。
2、財產法律法規需要進壹步完善和加強。
3.在工作中堅持原則的同時缺乏靈活性，工作方法和溝通技巧有待提高。
20xx工作前景:
1.在服務中心主任、副主任領導和同事的支持下，繼續按時保質完成來年的各項工作。
2.虛心多向領導和同事請教和學習，學習他們行之有效的工作經驗和方法，不斷提高自己分析問題和處理問題的能力。
3.加強物業法律法規學習，理論聯系實際，努力做壹名合格優秀的物業從業人員。
5.2022物業管理工作總結
我努力適應本單位新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，盡職盡責。我覺得我已經很好地完成了所有的任務。以下是我的工作總結:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。我接手* * *管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，確保了年度收支平衡和利潤目標的實現。第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。三是及時收取服務費。結合* * * *實際，在進壹步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照鴻亞公司、業主和我們約定的服務費定期收取和收取。全年200*的服務費已經全額支付。四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。這半年來主要從事辦公室工作，對文案管理比較有把握。我主要做了以下兩項工作:壹是數據錄入和文檔整理。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在* * *工作半年，完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，20xx的工作存在以下不足:
(1)對《物業管理服務費協議》的內容了解不夠，尤其是對之前的壹些收費情況了解不夠。
(2)食堂飯菜花費大，宏觀容易把握，微觀難控制。
(3)綠化工作形勢嚴峻，應加大居住區綠化管理力度。