銀行經理年度工作總結1當日歷被壹頁壹頁的撕掉，只剩下最後壹頁，壹年就這樣不知不覺的悄悄過去了。回想這壹年，為了能勝任理財客戶經理的崗位，我不斷學習。以下是我在工作中的收獲，也是我過去壹年工作的總結:
第壹，加強學習，提高自身素質
作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。在xx，作為客戶拜訪了xx銀行、xx銀行、xx銀行等X家商業銀行。看到他們金融產品和服務的質量，回來後印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、xx銀行的人民幣理財產品和xx銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，提出建議把基金報價和宣傳資料盡快落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
二。勤政務實，對我行發展負責。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能立足本職崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行發展盡心盡力。當客戶經理，能主動收集優質客戶信息，填寫xx條以上優質客戶信息記錄。作為客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，能積極配合主任做好辦公室工作，利用所學知識，做好辦公室機器工具的保養和維修，保證業務的正常運轉，營業前徹底打掃辦公室。
營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。因為他們每次辦完匯款業務，都會不停的感謝我。我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點
新的壹年，我給自己定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
1，道德方面。作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
2.生意。客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。不僅要掌握主要的業務知識，還要熟悉不太熱門的業務知識。不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程。既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。
3.營銷。客戶經理應該是營銷專家。我們應該掌握市場營銷的基本知識，並積極參加實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。
銀行經理年度工作總結2 20XX年的工作已經結束。回顧壹年的工作，作為壹名銀行客戶經理，他認真學習貫徹黨的十九大精神，不斷提高思想政治素質和綜合素質，切實充實自己，提高工作和業務能力，得到了我行領導和同事的壹致好評和贊譽。當然，也有很多需要改進和提升的地方。今年的工作總結和報告如下:
壹、各項任務、學習和工作指標
1，任務指標
基金單項任務指標xx百萬，完成率xx%。理財產品個人任務指標xx萬，完成率xx%。新增Xx理財客戶，完成xx%。貴金屬任務指標xx百萬，銷量xx百萬，完成率xx%。Xxx白金卡任務，xx完成，完成率xx%。Xx信用卡個人任務指標，xx完成，完成率xx%。
2.學問
20XX於8月通過CFP(國際金融理財師)考試，現已具備AFP、CFP、保險、基金等資格。
3.在工作
(1)，積極營銷新客戶。
有壹次，壹個客戶問我辦我們VIP卡的條件，我憑經驗推斷，這個客戶有壹定的潛力。接下來，我耐心地營銷。幾經聯系，得知客戶近期會從外地匯壹部分資金過來。目前去了幾家銀行，我主動給他們介紹我們銀行。後來我為其辦理了壹張貴賓卡，客戶從外地匯款xxx萬元；
(2)、精心維護老客戶
定期給老客戶打電話介紹我們的新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。壹個老客戶，不願意做風險投資，甚至不願意買低風險的理財產品，買國債或者存銀行。後來知道他喜歡收藏，就以此為出發點，向他推薦貴金屬。顧客對此非常感興趣。我陪他去市場多次，買了xxx多元的貴金屬，為我行增加了xxx萬元的中間業務費。
(3)、耐心回答客戶的問題
經常有客戶問我關於基金的問題，我會給每個客戶詳細解釋。股市波動大的時候，客戶的電話隨時可能打進來，所以我基本上24小時開著手機。記得有壹次，周末在家接到客戶電話。我回答完問題後，客戶說妳們公司負責，就給某銀行的客戶經理打電話，壹直不接。我做財務經理快三年了。雖然我沒有經驗，但是我知道客戶打電話給我是信任我的。
(4)協助行領導積極營銷。
在做好本職工作的同時，協助銀行領導對多家單位的電子結算業務進行營銷。
第二，工作中的缺點
1.部分大客戶信息不全，無法進行全面有效的維護，維護率有待進壹步提高。
2.營銷工作需要改進。
三、明年的工作計劃
1.業務:全面梳理理財業務，充分利用銀行司庫制度，重點發展大客戶，提高客戶對銀行的忠誠度。
2.營銷:我們應該學習更多的營銷技巧，加強溝通技巧，靈活處理棘手的問題。
銀行經理年度工作總結3 1。客戶第壹，存款為中心。
在工作中，我始終樹立客戶第壹的理念，把客戶的事當成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，我始終做到“三勤”，勤於動腿，勤於動手，勤於動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。我在工作中能夠做壹個兢兢業業的人，從壹個公司財務人員的壹句不起眼的話中捕捉到信息，並及時反饋和跟進。終於在年初有近2700萬元的資金到賬，實現了“開門紅”，為銀行的增儲工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我細心，在工作中註入兄弟情誼和友情，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。客戶生日收到我送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點感激之情；而當客戶不幸躺在病床上時，他會在我忙完之後看到我在樓上樓下跑來跑去...
第二，“客戶的需求就是我的工作”
本人在銀行從事信貸和存款工作十余年，獨立工作能力全面。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了很大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各個階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級交給的各項任務，我作為分管幾個重點客戶的客戶經理，在分行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶至上的理念，招攬不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。在我自己對工作的理解中，就是“客戶的需求就是我的工作”。
第三，開拓思路，勇於創新，創造性地工作。
隨著我國經濟體制和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日趨激烈。在業務發展上，妳中有我，我中有妳，在競爭中求生存求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著決定性的作用。
我認為，作為壹個優秀的客戶經理，要時刻關註市場調研和市場動態。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶資金的運行規律，努力跟蹤客戶到我行的下遊資金，從源頭上實現資金的“壟斷控制”，實現資金的內部循環，鞏固我行的資金實力。今年我負責的xx客戶中，資金流比較大。為了讓他們的資金在體內循環，我從零開始，以優質的服務贏得了單位的信任，並逐漸摸清了單位的下遊單位。通過多次上門聯系，單位下撥的基建資金都在我們銀行開了戶。另外，今年7月，市政府要求國庫收付預算單位賬戶，將資金劃撥到xx銀行時，我積極上門聯系，成功挽留xx客戶在我行開戶。
又如，以開展健康健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，不僅將與客戶的溝通推向深入，而且打破了傳統的公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月，我在與壹家房地產公司的相關人員進行友好的技能交流時，得知客戶要拍賣他們的部分房產，我積極工作，使拍賣款500萬元順利轉到我行。
我在工作中有強烈的事業心和責任感。我工作努力積極。我從來不挑挑揀揀，也不挑重的。我能盡力按時保質完成每壹項工作。在日常工作中，我始終堅持高標準、嚴要求自己，顧全大局，不計得失。為了完成各項任務，我會犧牲自己的業余時間，放棄周末和節假日，利用壹切時間和機會為客戶服務，和客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。通過不懈的努力，我在20xx年的工作中，為自己交上了壹份滿意的答卷。
銀行經理年度工作總結4轉眼，20XX已經成為歷史。回顧這不平凡的壹年，有歡笑，有淚水，有成長，也有不足。我仔細想想，感觸頗深。新的壹年慢慢開啟，有必要對自己去年的工作做壹個簡單的總結，讓自己輕裝上陣，爭取20XX年第壹。
20XX註定是不平凡的壹年。面對經濟形勢下行壓力、不良貸款集中暴露、競爭環境惡化、內外部管理持續深入，本行立足自身特點，堅守守土有責、銳意進取，發揚不畏艱難、開拓進取的精神，創造了雙軌標準、完美收官。在這個過程中，同時在分行行長和各位領導的關心和指導下，我收獲很大，主要表現在以下幾個方面:
壹是深入學習產品知識，不斷提高自身綜合素質。
前三季度，在行長辦公室和條線領導的帶領下，我在做好本職工作的同時，堅持學習當前金融導向策略、政策和我行相關規章制度要求，不斷完善合規行為，提高合規經營意識；認真學習貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論以及某個具體產品的相關政策和文件，使自己的理論水平和業務能力得到了顯著提升。通過知識和業務的更新，在處理客戶業務時能夠準確把握這項業務的難點和風險，及時發現，盡早彌補，事半功倍。
第四季度有幸調到公司部門學習公司業務，很感謝我。因為之前兩年的個人理財工作經驗已經形成了壹定的定性思維，公司業務有很多差異，所以剛開始不太適應，但是隨著對公司業務的逐漸了解，也能發現其中的規律。只是公司業務是壹個更大更系統的工程，涉及到壹個銀行的核心，創造的價值是銀行的利潤支柱，所以產品豐富，業務操作更規範全面。
第二，堅持以客戶為中心，做好服務。
在日常工作中，能從自身工作實際出發，堅持以客戶需求為中心，以良好的服務意識和責任感投身於業務發展；以優質高效的服務面對客戶；用真誠的工作回報領導的信任。
1.建立客戶信息庫，收集整理企業所處的環境、自身的基本情況、其他同行的產品特點、行業的政策導向等信息，建立和維護客戶檔案信息，高效優質地開展工作。
2.與企業建立良好的個人關系。在同行業的競爭中，勤奮是壹個巨大的毀滅性武器。很多企業或者客戶如果能經常見到妳就會信任妳，很多商家也會願意咨詢或者辦理妳。我不是很忙的時候，壹般會給客戶發壹個回單，去公司詳細了解情況。同時，我可以有效地改善我與企業經理或財務人員的個人關系。
3.做好存款營銷。在總裁辦和市場部的領導下，每個月的月底都會有壹場攬儲大戰。在這場沒有硝煙的戰爭中，我們的任務相當繁重，我們的責任也相當重大。因為客戶是商業銀行發展的基礎，所以必須下大力氣挖掘客戶來源，以保證任務的實現。我們采取的措施主要包括:壹是充分利用我行授信優勢，面向授信單位，把存貸比要求放在第壹位，確保在存貸比完全達標的同時，我行存款任務能夠達到60%以上。第二，爭取其他銀行的資金。面對眾多客戶，我們與企業保持聯系，充分挖掘潛力，壹遍遍梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全方位出擊。為我們的存款任務默默付出。個人認為，如果能主動與客戶建立良好的情感關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶之所想，憂客戶之所急，讓客戶切實感受到我們優質服務的優越性，那麽客戶在關鍵時刻是非常願意配合和支持我們工作的。
4.積極開展貸款營銷。在大公司的團隊裏，我做的主要是維護現有客戶，但在這個過程中，也會有新的項目進行營銷，也可以挖掘現有客戶的潛力，提高授信額度增加新的貸款。
三。新年的決心
在新的壹年裏，我將繼續前進，努力取得新的更好的成績。
銀行經理年度工作總結第5章首先，循序漸進，有的放矢。
客戶經理的首要任務是拓展客戶，但當我看到“5221”的任務要求增加壹個AUM 500萬客戶時，我並不確定，但我知道我的目標是什麽。因為9月份剛到大慶路儲蓄所，20XX就開始關註白金級以上的客戶，分析他們的卡的流向，預約拜訪客戶了解情況。從系統裏發現壹個白金級客戶卡裏有70萬的活期存款，但是半年都沒變。我覺得很遺憾，因為即使客戶想隨時用錢，存入我們的7天通知存款，收益也是非常可觀的。
我聯系了客戶，客戶說他經常不在家，太忙了，沒時間去銀行理財。5438年6月+10月，客戶來到網點。了解到客戶主要是做礦業生意，去了偏遠的地方。我詳細介紹了我行的網上銀行和手機銀行。客戶沒想到手機也能理財，非常喜歡這樣方便快捷的理財渠道。當場用手機銀行自行購買了65438+萬元理財，並表示以後可以通知他合適的理財產品。就這樣，每當有合適的理財產品，我就會給客戶打電話，客戶就會在手機銀行上購買，雖然每次只有幾十萬。隨著之前理財產品的成熟，收益還不錯，逐漸建立起信任。就這樣，客戶陸續從其他銀行轉賬，買了500萬的理財產品，成了我們的鉆石客戶。從這個客戶的拓展中，我發現壹些高端客戶很註重便利性。他們通常很忙，尤其是出差的時候。不可能專程去買某個產品。我們有很多產品，但是我們的客戶知道的很少。要從專業角度推薦符合客戶的理財方式和渠道。只有順勢而為，循序漸進，有的放矢，才能被客戶接受。
其二，與心相交，成其長。
作為客戶經理，產品銷售尤為關鍵，拓展和維護客戶的最終目的是銷售。只有把產品賣出去，才能讓客戶和建行的利益最大化。OCRM系統為我們提供了最基本的目標，整個儲蓄所的聯動機制不可或缺。從聯動機制來說，壹個高桂的同事給我推薦了壹個對黃金感興趣的客戶。我搜索了OCRM系統，發現是我們研究所的黃金級客戶。沒有理財產品和定期存款。卡的運行記錄發現有多次大額存取款。後續服務中發現，該客戶以銷售為主，客戶關系網絡復雜，每年過年都在為送禮發愁。了解這些情況後，我找了壹個專門做公關的同學為其做了壹個方案，也收到了不錯的效果，客戶也很滿意。之後客戶賣的錢基本都是從我們的金卡裏多出來的，對我的存款時間貢獻很大。
最讓我感動的是客戶在山東建行。在詢問黃金的時候，他發現山東建行的價格比我們便宜1元，但他還是回到徐州，從我這裏買了1000克的實物黃金。客戶說，我做生意賺錢，妳開銀行也要賺錢，妳有任務。妳在前面幫了我那麽多，我就去別的地方買，我會覺得不好意思，難受。這樣，這個客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻了產品。從這個客戶的營銷中，我發現，其實我們營銷的不僅僅是產品，更是壹種社會關系。路人遇到困難也幫忙。作為建行的VIP客戶，我們怎麽能袖手旁觀而不為他們分憂呢？現代銀行有很多同質化的產品。我們靠什麽取勝？只有優質的服務，我們不僅要服務於賣出去的產品，更要服務於維護這種社會關系。
第三，善造者，量力而行，盡力者，得銀行客戶經理之職。客戶經理的優勢是什麽？很多時候我都在思考這個問題。我認為我們可以有很多時間來優化我們的服務流程。高櫃、低櫃，服務時間有限，人數眾多，是大眾客戶，而我們是小而精的高端或許客戶在查詢貸款、繳費電話、網銀的時候，高櫃、低櫃都會路過，但是我們要找出客戶深層次的需求。紅星美凱龍的壹位客戶在我處辦理了匯款業務。低櫃得知要辦理繳費電話，給我留了聯系方式，然後整理材料提交。審批的時候才發現客戶已經辦理了，但是我跟客戶說明了情況。這時候客戶才想起來我們去店裏做活動辦理POS機的時候同時申請了。客戶有點不好意思，我以為沒什麽，就去店裏給他裝了電話，演示了壹下。
客戶是做家具生意的，異地跨行匯款很多。就是為了省手續費去當地的辦事處辦理繳費電話。2月13日看到《關於降低江蘇分行結算卡跨行匯款手續費的回復》，第壹時間致電客戶，為其辦理了此項業務。後來隨著客戶對我的各項業務越來越親近，客戶在我們辦公室辦理了金卡，轉了50萬買理財。後來他們介紹朋友到我們辦公室辦理了金卡，轉了654.38+0萬元買理財。通過這個客戶，我發現對客戶的服務應該從頭到尾，不能因為發現中間服務自己無利可圖就推脫。妳盡力為客戶服務，客戶都記在眼裏。對於潛在客戶，妳要付出壹些努力，值得付出。雖然過程漫長，但最後的結果還是令人滿意的。
銀行經理年度工作總結6壹、協調、溝通、管理和監督
我公司總經理辦公室主要有三個職能:
第壹，辦公室公共關系與協調的管理職能，
二、人力資源管理的職能、
三是行政事務管理職能，具體來說:
第壹大工作辦公室的工作:律師協調及訴訟處理、公司領導秘書服務、各種政府補貼信息的收集、協調及處理、公司文件的分發及歸檔；溝通協調部門之間的工作，讓公司的戰略變成戰術，工作是承上啟下的。
第二大任務是:全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發、人力資源規劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立和完善進行全面的執行和控制，使公司的業務高效跳躍，使公司的每壹個細胞都興奮起來；
第三項主要工作是做好行政事務管理，做好服務公司的安全、消防安全、環境衛生、後勤、食堂、衛生、辦公用品采購、住宿樓衛生管理、修理、車輛調度管理等工作。
1.加強基礎管理，創造良好的工作環境。
為領導和員工創造良好的工作環境是總經理辦公室的重要任務之壹。壹年來，總經理辦公室認真履行職責，加強與其他部門的協調溝通，基本規範了總經理辦公室的基礎管理工作，基本實現了相關工作的優質高效完成，為公司開展各項工作創造了良好的條件。
比如員工的人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案等檔案基本清晰，重要文件全部放入檔案室，管理嚴格規範；積極配合領導及時收發文件，確保準確及時，及時處理領導批示，不拖延；實現了辦公耗材、辦公設備維護、日常行政業務結算和報銷的正常有序管理；成功組織了中秋節慶祝活動、三八婦女節活動等。在人和事的處理、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面都做到了盡職盡責；為公司樹立了良好的形象，起到了窗口作用；為公司各部門的後勤服務更是兢兢業業。
2.加強服務，建立良好的工作氛圍。
總經理辦公室工作的核心是做好“三個服務”，即服務領導、服務員工、服務客戶。壹年來，圍繞三個服務的核心工作，我們在服務工作上做到了以下三點。