壹、旅行社電話銷售的電話準備技巧
旅行社的銷售人員在打銷售電話之前，壹定要對潛在客戶有所了解，包括單位的基本情況，負責人的信息，大致需求等。，從而確認哪些客戶是有可能且有必要贏得的。套用銷售的理論，就是確定有效潛在客戶的範圍。沒有什麽比把時間浪費在無效客戶身上，會給旅行社的銷售人員帶來更大的損失。因為不斷跟進無效客戶只會浪費精力，還會對銷售人員的精神造成很大打擊？往往後者造成的損失是不可估量的。旅行社的銷售人員在開始用電話營銷的方式與顧客溝通之前，應該做壹些必要的準備:
1首先要養成及時解決問題的習慣。
銷售，其實和其他事情壹樣，只要當事人願意，是可以推遲的。電話銷售代表總是告訴自己等待壹個更有利的機會或更好的時機。所以旅行社的銷售人員首先要養成及時解決問題的習慣。
2.其次，要端正旅行社電話銷售人員的定位。
電話營銷的壹個好處是，利用信息渠道，往往可以繞過前臺、中層經理等中間環節，直達客戶單位頂層。所以旅行社的電話銷售人員在開始打電話之前，首先要擺正自己的位置。壹個成熟的旅行社電話銷售人員，在電話裏的態度應該是得體的，不卑不亢的。要在無形中向客戶傳遞這樣壹個信息:某經理，代表我們旅行社，正在和妳討論壹個更好的接待妳的客戶的方案，所以他們是平等的。
3、旅行社銷售人員要有強烈的轉折意識。
旅行社的銷售人員在打每壹個電話之前，壹定要意識到，自己撥通的電話，很可能是自己工作狀態的轉折點，甚至是人生的轉折點。有了這個想法，旅行社銷售人員就有可能對自己打的每壹個電話都有壹個正確的態度，心裏就會有壹種積極的成功動力。
4、旅行社銷售人員要做好心理調整。
壹個成功的電話的主客交流的氣氛壹定是輕松愉快的，這當然取決於旅行社銷售人員與客戶的關系，更重要的是在於旅行社銷售人員打這個電話時的心態，所以打電話前要調試好自己，以輕松幽默的心情撥打或接聽電話。
5、旅行社銷售人員做好硬件準備。
旅行社應該把他們的電話放在他們的左邊。雖然很多人可以用右手拿著話筒，但在中國很少有人能用左手寫字。通話過程中要隨時做筆記，有時甚至需要讓客戶知道自己在做筆記。當然，如果有壹個客戶關系管理系統(CRM)會省去很多麻煩，但無論如何，筆記、兩種顏色的筆、壹個簡單明了的表格都是必須的。
二、旅行社呼出電話銷售技巧
目前旅行社還很難單純通過電話與客戶達成協議。然而，旅行社的銷售業務離不開電話。好的旅行社銷售人員總能打出高質量的外撥電話，讓外撥電話成為整個銷售中非常重要的壹部分。具體來說，壹個好的旅行社銷售人員在打電話之前應該做好以下必要的準備:
1.準備壹份盡可能同質的致電客戶名單。
也就是說，要麽列出20個沒去過的潛在客戶，要麽列出15個去過的感興趣的客戶，準備相應的材料。旅行社的銷售人員在列好單子後，在壹定時間內要專註於給單子打電話，盡量不要讓其他事務幹擾自己，比如接待客戶、尋找信息等。
旅行社銷售人員必須在和A中學校長通完電話後，馬上強迫自己給B中學總務處主任打電話，然後是私立學校負責接待的人事助理？不要讓自己停下來，因為對於這個單子上的客戶來說，在呼出電話裏有很多類似的話，甚至有可能銷售人員其實是在給他們看旅行社的同壹條線路和產品。按照生物自然學習的漸進規律，三個措辭相似的電話打完，就算是笨嘴拙舌也會變成壹串回答。
2.每次打電話前準備好要表達的要點。
先在腦海中過壹遍要表達的要點，妳應該把它們寫下來。這樣，接通電話後，妳就不會因為緊張或激動而壹時忘記自己想說的話。另外，和旅行社的客戶溝通時，客戶的是什麽？命門？要準備好有針對性的措辭和關鍵詞怎麽說，必要時提前和旅行社其他同事練習，達到最佳狀態。
3.我們必須爭取直接接觸負責人。
電話銷售最大的好處就是繞過很多中間環節，直接找項目負責人。這幾年由於電話銷售的普及，很多公司也開始煞費苦心，所以有很多過濾銷售電話的設置。這就需要旅行社銷售人員，在撥通電話後，為了盡快與負責人直接通話，需要掌握壹定的技巧。
比如壹家旅行社的銷售人員，想找壹家大公司負責員工福利的行政經理，想辦法簽協議組織公司員工出去獎勵旅遊。對方的接待員接電話，她應該知道不給對方說話的機會嗎？沒有嗎？的原則。如果用普通語言問？妳的行政經理現在方便接電話嗎？可能的答案是什麽？經理很忙？，從而讓自己陷入兩難的境地。不妨用這樣的方式:？早上好！我可以知道妳們行政經理的名字嗎？這個問題讓對方只回答具體內容，從而引導對方提供行政部經理的姓名，然後理直氣壯地補充？妳能給我接通經理嗎？。因為沒有告訴接收人，更容易得到和行政經理談話的機會？沒有嗎？機會。
4、控制開場白
國外心理學家研究發現，對於電話營銷來說，呼出的第壹個15秒是最重要的。在這15秒內，如果旅行社銷售人員不能迅速用最有效的方式打動對方，讓他判斷通話是否值得聽，就有可能中斷通話。而且第壹次打電話沒能引起客戶的興趣，下次失敗的概率也很大。所以，在撥打每壹個陌生電話之前，壹定要仔細研究，找出客戶可能的切入點。
5.讓顧客認同自己。
成功大師陳安之說過，賣產品不如賣自己。壹般旅行社的業務員最容易犯的壹個錯誤就是誇大自己旅行社的優勢。在買方經濟時代，僅僅做王婆是很難贏得客戶的。因此，旅行社銷售人員首先需要在客戶心目中樹立良好的個人形象。
6、掌握報價技巧。
價格是銷售成功的重要因素，但不是最重要的因素。業務員的工作是向客戶解釋這家旅行社提供的各種服務的價值，業務員的責任是溝通，讓客戶知道物有所值。在報價中，有壹個竅門，就是盡量先報高價產品和主力產品。客戶提出價格問題後，提供壹系列標準較低的情況進行對比。
7.做壹個好的傾聽者。
電話營銷的目的是積極推銷客戶。不可避免的，銷售人員的發言占了主要的談話時間。優秀的旅行社銷售人員總是非常敏感地傾聽對方的反應，並隨時記錄下來。當客戶有異議時，不要直接否定對方的想法。正確的做法是認真聽。傾聽可以讓銷售人員更好地掌握客戶的情況。傾聽後，他們會接手客戶的異議，從客戶的角度進行分析，並提供自己的解決方案。
8、體現* * *的利益
成功的電話營銷就是成功的合作。在這個合作的過程中，重要的不僅僅是銷售人員成功銷售產品，更重要的是對方有所收獲，也就是所謂的？雙贏？結局。可以讓客戶單位的負責人覺得銷售人員是為他著想的，也可以得到壹些好處。所有這些都有助於吸引客戶的註意力，並發展成為銷售機會。旅行社可以提供各種服務。銷售人員要有意識地隨時嘗試推銷附加的或高價值的產品和服務，形成自己的特色。如果有必要，他們可能希望向客戶推銷壹些好處。
三、旅行社呼入電話銷售技巧
首先必須明確，來電也是需要準備的。雖然我們無法預測旅行社會什麽時候會出現inboundcall，但是每壹個打進旅行社的咨詢電話，很大程度上都是有明確需求的客戶。旅行社開拓壹個新客戶不容易，要珍惜那些主動聯系旅行社的客戶。同時，由於呼入電話的主導權掌握在客戶手中，旅行社銷售人員接聽電話時的情緒和環境因素都是不可預測的，所以實際上inboundcall對旅行社銷售人員的要求比outboundcall更高。具體來說，旅行社銷售人員在接聽inboundcall時要註意以下準備點:
1，旅行社銷售人員要加強對旅行社產品的了解。
旅行社銷售人員要盡可能熟悉自己的旅行社產品，尤其是旅行社最近主推的拳頭產品，讓潛在客戶提出的每壹個問題都能得到及時、專業的回答，這是在客戶心中樹立形象的首要條件。此外，還要了解同城其他競爭旅行社的相關產品和價格，尤其是和自己旅行社的差異。
2、心態的調整和位置的準備。
壹句歡快的電話問候？妳好！* *旅行社！？有助於增強客戶的第壹印象。打完招呼，要盡快搞清楚客戶打電話的目的。壹般來說，旅行社的客戶打電話，內心的想法是不成熟的。這個時候，他需要壹個能針對他的情況出謀劃策的旅遊專家。甚至有來電者要投訴的情況。所以旅行社的銷售人員在接電話之前壹定要調整好自己的心態，擺正自己的位置，這樣才能給客戶正確的引導。
3、把握好接電話的時機。
接電話的最佳時間是在第二次響鈴之後。原因是第壹聲鈴響就接電話讓客戶覺得旅行社急於做成這筆生意，從而增加了客戶的議價能力。如果鈴響三次以上，就會讓人等。在這種情況下，妳應該向對方道歉。
4、隨時準備記錄。
旅行社的銷售人員在接聽來電時，要不斷重復客戶的談話要點，並做好記錄，以便進行總結，更好地指導客戶。而這些都需要在來電後立即整理，錄入客戶管理信息，為以後的外撥電話做準備。千萬不要把客戶來電的內容總結成表格，放在壹邊。例如，壹位顧客在晚報上看到旅行社A的壹輛出租車？夏日黃金海岸風？打電話征求意見後，最後還是和老婆走了。之後，旅行社的銷售人員利用來電記錄的信息，郵寄小紀念品，節假日發短信，每季度電話跟進，與客戶保持聯系。下壹家旅行社什麽時候開業？親子遊？這個產品壹推出，這個客戶就很有可能成為旅行社的長期客戶。
最後必須說明的是，旅行社的電話銷售並不能完全取代面對面的銷售。電話營銷作為壹種銷售方式，更多的是在扮演這樣的角色嗎？加速引導客戶與銷售人員面談。