標簽:科技業務員中國移動社會實踐移動公司校園分類:做壹名合格的大學生
美德和善良導致完美。
——移動公司暑期實踐報告
陳紅濤信息工程與自動化學院
作為壹名通信工程專業的大學生，我不能否認，追求進入華為、中興、移動、電信這樣的大公司是我們的夢想。我被移動的魅力深深吸引，於是在經歷了艱苦的學習和層層面試後，獲得了進入移動實習的機會。我欣喜若狂，以最大的熱情投入到實習中。從最簡單的做起，接聽客戶求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業務，比如交話費、換套餐、辦理增值業務等...就這樣，我快樂的工作開始了。-摘要
“厚德載物，關愛學生，追求完美”是移動公司企業文化的核心價值觀。是中國傳承千年的人文精神，是以“責任”為核心的道德情操。“厚德載物，關愛學生”是中國移動的行為責任準則。中國移動的員工要以“責任”為安身立命之本。中國移動在全集團倡導承擔責任的意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。這是對員工的基本要求。壹個人要敢於承擔責任。同樣，壹個企業要敢於承擔社會責任，關心民生，關註人民福祉，做壹個優秀的企業，通過自己的實際行動回報社會。只有這樣的企業才能得到民眾的肯定和支持，才能在激烈的競爭中脫穎而出。中國移動就是這樣壹家平民企業，關註並盡力滿足人們和社會的合理願望和現實需求，發揮企業優勢，展現通信給人類帶來的更豐富、更便捷、更高品質的生活。“臻於完美”是壹種狀態，壹種不斷完善和超越的狀態。中國移動的“完美”過程是壹個不斷進步、上下追求、開拓創新、自我超越的持續改進過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和趕超的標桿。移動公司“責任”和“卓越”的企業文化使其在競爭中不斷發展壯大。現在，移動已經成為全球最大的移動通信運營商。正是這種魅力深深吸引著我，讓我進入移動的欲望越來越強烈。
以前看移動服務大廳的工作人員工作，很羨慕。環境很好，我在室內工作。我感到非常放松。我只是接電話，替客戶交電話費。但是真正開始工作的時候，發現工作其實很辛苦，很煩。雖然我只是簡單的自己打電話接電話，但是每天和那麽多人說話，然後說幾乎壹樣的話，然後保持幾乎壹樣的動作，坐在電腦前對著麥克風說話。之前，我以為只是壹個電話。沒什麽大不了的。大家應該都差不多。顧客應該友好地回答問題。卻不知，林子大了，什麽鳥都有。有的客戶問壹些很刻薄的問題，還有態度很差的，壹說話就罵人。有時候真的讓妳很生氣，但是妳要耐心的幫他解決問題。在話筒裏，妳看不到對方的表情，妳只能猜測他的態度，揣摩他的心思，這樣妳才能滿足他。
在家或者在學校，想說什麽就說什麽，不怕別人生氣，但是這次不行。妳必須謙虛地說話並道歉。再生氣也只能憋在心裏。很無奈...顧客是我們的上帝，我們必須為他們服務。不過遇到壹些很會傾聽的客戶還是很開心的。雙方很容易溝通，問題可以在愉快的聊天中解決。呵呵...我還清楚的記得，我自己給10086打電話的時候，問題解決後，10086會發消息回復我滿意，我也壹直很滿意，不是很滿意。現在知道難度了，以後評價會更“很滿意”。因為我已經深深體會到了這份工作的艱辛。其實很多時候，有些事情我們並沒有親身經歷過，所以我們對別人的感受關心得少得多。以壹張簡單的傳單為例。在我親身體驗之前，我有時候會在給我發郵件的人不接的時候選擇不接，或者在我接了之後還在最近的垃圾桶裏。其實發傳單的人最怕這種情況，但現實中必須面對。直到我親自發傳單，我才知道自己做了什麽。因此，我們應該在收到傳單後說“謝謝”。
短短壹個月，我學到了很多。我學會了直呼妳的名字，我會加上“工作順利，生活愉快！”最後。以前他們打10086的時候，壹直以為只是為了工作，但是他們自己做了，慢慢的才知道，其實是發自內心的希望我們的客戶工作順利，生活幸福。當然，如果能聽到客戶的壹句“謝謝”，我真的很開心。我沒有感覺到前壹天有多開心。其實我內心的喜悅其實很簡單，只是對面客戶的壹句話或者壹句親切的語氣。哈哈的笑聲...
“人生苦學，熟能生巧”。通過積極參加豐富多彩的社會實踐活動，我逐漸了解了社會，開闊了眼界，增長了才幹，認清了自己在社會實踐活動中的地位，發現了自己的不足，對自己的價值做出了客觀的評價。這無形中讓我對自己有了壹個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。
“紙上談兵感覺很淺，不知道怎麽做。”社會實踐使我找到了理論和實踐的最佳結合點。尤其是我們這些學生，只註重理論學習而忽視實踐環節，在實際工作中往往發揮不太好。通過實踐學到的專業理論知識得到了鞏固和提高。就是緊密結合自己的專業特點，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，鞏固了原有的理論模糊和印象，在實踐中彌補了原有的理論不足，加深了對基本原理的理解和消化。的確，目前我們眼高手低，什麽都鄙視，看似簡單的事情，自己也未必能做好。所以作為壹名大學生，我們要虛心學習，積極思考和實踐，在理論和實踐的完美結合中成就自己，建立自己的理論並加以完善。
大學是個小社會，踏入大學等於踏入半個社會。我們不再是象牙塔裏打不過風雨的花。通過社會實踐的磨礪，我深刻認識到社會實踐是壹筆財富。社會是綜合性大學，可以多培養人。只有正確引導自己深入社會，了解社會，服務社會，投身社會實踐，才能發現自己的不足，為以後走出學校，步入社會創造良好的條件。這樣才能學到有用的東西，在實踐中成才，在服務中成長，有效服務社會，體現當代大學生的自我價值。今後，我們要在以往社會實踐經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動的範圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與專業特色相結合，才能在激烈的競爭中凸顯自己的價值。
這個暑假的實習要靠學習的推薦和移動公司的理解和支持。真心感謝學校的推薦，感謝移動公司的理解和支持，感謝工作中耐心教導我的同事們。原來妳壹帆風順。