最近，我們越來越實際地生活在雲中。
在新城，總有這樣壹群人“雲裏霧裏”。
我們“只聞其聲，不見其人”，
但我感受到了他們傳遞的溫暖和關懷。
他們是新城4008呼叫中心的客服人員。
這壹次，
我們走進新城4008呼叫中心，
新客戶，
探索客服“新聲音”背後的故事。？
餵？妳好！
這是4008呼叫中心嗎？
說起“客服”，妳可能想到的是:
連接電話記錄客戶問題，
聯系壹線維護人員...
然而，在新城鎮，
“客服”的意義遠遠大於此。
"在我們正式上崗之前，我們經歷了魔鬼訓練."
？點擊空白處，為妳解析“新城客服”。
自4008全國客服熱線2010 1開通以來，
不斷更新和發展，
上崗前後不斷學習。
此外，4008呼叫中心也獲得了該獎項。
國家大數據與呼叫中心行業“奧斯卡獎”金嗓子獎
“2018中國最佳合同中心獎-客戶服務”榮譽稱號。
“項目壹線服務人員會盡快與您聯系。
我們也會及時跟進問題的解決。"
？點擊空白處，為妳解析“新城客服”。
4008呼叫中心大樓
投訴、維修和咨詢的統壹管理平臺，
讓每壹個接觸和了解新城市的人，
能感受到壹站式的便捷服務和快樂的人文關懷。
“我們會把客戶的問題反饋給質監部門。
做好前期的質量控制。"
？點擊空白處，為妳解析“新城客服”。
除了滿足多維客戶需求之外，
它還負責整個項目開發周期的風險管理和控制。
團隊“新聲力”
如何提煉為“好的客服”
勤奮好學，樂觀開朗，積極向上...
是新城客服團隊“新銳”給人的第壹印象。
“新銳計劃”始於2000年。
為新城市招聘優秀應屆畢業生，
並通過“3-6-9”培訓發展計劃，
使其迅速成長為公司的專業或管理骨幹。
畢業於香港科技大學、復旦大學、
華東師範大學、四川大學等高校，
妳為什麽選擇客服這個職位？
如何成為壹名優秀的客服？
我們在4008呼叫中心采訪了六位新客戶。
傾聽他們工作中的問題和收獲。
出自《有新人》
致“熱心人”
從“壹個新人”到“壹個熱心腸的人”需要過幾道坎？
新城客戶服務團隊創造了壹套
人才培養的可持續之路；
從人群中挑選最好的，定制和歡迎新的，多樣化的訓練方法，
可靠的“以舊換新”，實戰模式落地，
評估是基於結果以及能力和表現的二維評估。
“七關”打磨，鍛造“服務新城好客戶”。
新城4008呼叫中心，
是新銳客服培訓學習的第壹站。
讓我們走進4008呼叫中心，
讓我們來看看新銳客服的生活吧！
在教學老師的指導下
快速進入學習狀態。
壹想到要給主人打電話，我就感到緊張。業主不配合我們怎麽辦？
沒關系。導師已經給我們壹對壹指導了。
教學老師
先仔細閱讀問卷，提前了解錄入信息的界面，不打無準備之仗。
嗯，我擔心我會忘記我的話。我必須提前練習幾次。熟能生巧？
壹起加油吧，萬事開頭難！
只要完成第壹份問卷，對未來就有信心了~
面對日常任務的挑戰
通過體驗成長和轉變
昨天連接量不理想，問卷數量不達標？
業主平時也很忙，積累有效問卷太難了。
別灰心，我昨天也是打電話到9點整理資料到11點，終於完成任務了？
每壹個電話都要傳達我們真誠的態度，用積極的情緒去感受受訪者，這樣問卷的成功率才能顯著提高？
我也發現了，過程中要有耐心？顧客會更加信任我們。
只有這樣，業主才會告訴我們他們想要什麽，這也是問卷調查的意義所在？
壹線工作真的不容易嗎？只有多學習，多積累，才能壹直進步。
在實踐中不斷前進
發現微笑的力量
壹開始我以為每個桌子上都有小鏡子，這就是4008呼叫中心有那麽多年輕小姐的原因？
然後當我打電話的時候。，我發現...
妳發現了什麽？？
我發現通過鏡子觀察自己的表情，總能提醒我保持微笑，保持良好的狀態？
因為微笑真的可以通過聲音傳達給顧客。
最近大家的工作越來越熟悉了。妳們都好嗎？
客服真的很有挑戰性，涉及很多綜合能力？
對我們來說是100%的電話，對業主來說是100%的電話，所以每次打電話都要盡力小心？
“對我們來說，每次通話只有十分之幾。
但這是客戶唯壹的電話。"
“我們是最後壹個守門員，
有責任和義務做好風險控制。"?
“讓顧客買的安心，等的安心，住的舒心。”
每壹個新銳都是帶著愛奮力前行的。
也認真寫下自己的壹點點收獲。
這是壹個肆意戰鬥的序章。
本組客服新銳、
用愛和堅定來形容“新”的快樂形狀。
他們關心美麗和成長，
多關註與主人相關的每壹個細節。
我們也向每壹位腳踏實地的客服人員致敬。
2020年下半年，讓我們攜手前行。
續寫新城的“幸福成績單”。
關於新城控股
新城控股集團(601155。SH) 1993成立於江蘇常州，現總部位於上海。經過27年的快速發展，已經成為橫跨住宅地產和商業地產的綜合性地產集團。目前其總資產超過4600億元人民幣。集團堅持穩健發展戰略，以住宅地產和商業地產“雙輪驅動”的發展模式，努力實現高質量發展，穩中求進，不斷創新，沖上世界500強。
2020年，新城控股將繼續夯實能力，創新產品和服務，為客戶創造幸福生活，積極承擔社會責任，弘揚民族品牌精神，做新時代的企業公民。新城控股願與全社會壹道，在數千萬新城人的齊心協力下，用無數個“我們”凝聚成新城，實現人們對幸福生活的更多期待和向往。