2.合理降低產成品庫存，減少資金積壓，提高資金周轉率；
3.降低采購成本，系統會自動跟蹤在途物料；
4.光譜儀自動生成成品的序列號和文件；
5.獨立預算和控制生產材料，降低產品生產成本；
6.系統自動計算生產成本，自動指導監督銷售價格，真正實現虧損訂單報警；
7.企業各協作部門工作科學化、流程化、自動化，提高工作效率和執行力；
8.充分實現對人負責，杜絕生產會上扯皮的不良現象；
9.真正協助管理層管理企業，降低管理成本，解放高層管理者。
開發新客戶，留住老客戶，尋找有價值的客戶，提高客戶忠誠度，如何管理這些分散在各個辦公室和業務員的客戶資源，壹直是海量信息想要解決的問題。
以前企業規模不大，幾乎每個客戶的信息都很了解，可以有效提供個性化服務，有效維護客戶忠誠度。但是現在，面對龐大的客戶群，浩如煙海的信息感覺越來越不夠用，只有業務員才知道客戶的底細。客戶下單時，公司保留了客戶的訂單信息，但對潛在客戶幾乎壹無所知，客戶資源嚴重私有化。傳媒行業的業務員流動性大，客戶往往會隨著業務員的離開而流失。浩瀚資訊面臨著這樣壹個問題:不斷尋找新客戶，而老客戶卻在默默流失。
早在1999年，浩瀚信息就開始通過信息系統解決這些問題。因為當時市場上沒有合適的管理軟件，所以決定開發壹個基於ACESS數據庫的單機版客戶管理系統。起初，系統起到了壹定的作用，但從2001開始，由於單機版的限制和軟件功能不全，各種問題逐漸暴露出來:業務員要排隊找資料，功能單壹，做不了數據分析；分支機構之間的客戶信息相互獨立，數據無法共享，信息同步成為大問題。此外，系統還不能解決以下問題:客戶數量龐大，經常發生訂閱客戶到期，但發行部門仍繼續發雜誌的情況；內部業務員與部門之間工作流程不協調，業務員之間搶單現象時有發生；缺乏有效的銷售活動跟蹤和項目管理手段……等等。
當然，這與浩瀚信息本身不擅長管理軟件有關。自己開發的軟件只能解決暫時的問題，缺乏遠見。隨著公司的不斷發展，不適應是必然的。浩瀚信息開始在市場上尋找自己的管理軟件。此時，CRM管理理念已經開始被國內企業所接受，而客戶關系管理的管理理念正是浩瀚信息壹直想引入企業的管理模式。
2002年初，郝漢信息開始了CRM的選型工作，系統選型是壹項非常艱巨的任務。郝漢信息為此花費了近三個月的時間，接觸了10家CRM管理軟件供應商。他們覺得各有優劣，有的產品功能不足，有的實施能力不足，有的服務能力不足，有的價格過高，無法滿足郝漢信息。3月底，郝漢信息公司開始聯系田健公司。在售前顧問做了第壹次產品演示和公司介紹後，郝漢信息總經理曾勝覺得“田健CRM正是我們壹直在尋找的”。最終，郝漢信息選擇了具有三年以上CRM實施經驗的田健提供的CRM解決方案。
郝漢信息總經理曾勝說了選擇CRM的三個原因:
(1)CRM引入國外先進的管理理念，易學易用，易於隨業務發展擴展系統；
(2)田健在企業信息化規劃、管理和實施方面提供本地支持和豐富經驗；
(3)CRM，領先的企業信息化解決方案提供商，高速發展，可以成為郝漢信息的長期合作夥伴。
CRM的實施重在思想和管理。
CRM的實施重在業務流程的合理設計和相應制度的建立，而培訓則貫穿整個實施過程。實施過程直接影響項目的成功，壹直是大家關註的焦點。
該項目於2003年5月正式啟動，但壹開始就遇到了銷售人員的抵制。他們普遍認為CRM系統增加了他們的工作量，現有的客戶都被錄入到系統中，所以他們感到不安全。浩瀚信息也意識到，管理軟件的關鍵在於思考和管理，軟件只是壹個載體，業務員必須對其有深刻的理解，而不僅僅是在CRM系統中記錄數據。
因此，5月中旬開始了全面的管理培訓，使所有銷售人員清楚地認識到，CRM系統不僅可以提高銷售、市場和服務的質量，還可以提高他們的銷售效率。CRM不是客戶信息的記事本，更重要的是客戶管理思想在軟件中的固化。使用CRM系統意味著實施客戶關系管理思想。
總經理曾勝向業務員強調，CRM的在線使用不僅僅是使用軟件，更重要的是要將CRM的管理思想融入到實際的業務流程中，與海量信息、“客戶競爭力、海量驅動力”的管理理念相結合，從而達到通過實施CRM提升企業管理水平的目的。
在培訓的基礎上，郝漢信息和實施顧問制定了以客戶為中心的流程，並在CRM解決方案中實施。企業真正需要的是圍繞客戶進行變革，深入研究自己的客戶群，根據客戶的希望和企業的戰略規劃，確定CRM實施的目標。畢竟企業的最終目的是為公司的“衣食父母”提供更好的服務。
浩瀚信息提供的CRM解決方案包括:
(1)客戶生命周期管理，從潛在客戶到用戶。客戶信息包括基本信息、通訊信息、交易信息、價值信息；
(2)基於圖形化的銷售漏鬥，隨時評估銷售人員在商機各個階段的跟進情況，及時調整銷售策略；
(3)通過加強售前跟蹤管理，可以有效協調業務員與部門之間的工作，規範業務員的工作方法，讓所有業務員都以最合理的方式工作，提高工作效率，縮短新業務員的適應期。
確保實施解決方案的措施:
(1)企業架構重組:原來的企業架構是每個發行部門負責營銷、設計、雜誌發行，導致客戶體驗不同；8月份調整的企業架構:各發行部門成立業務部，只負責雜誌設計和銷售，企劃部負責營銷，發行部負責雜誌發行。
(2)制定考核制度:把CRM的使用情況作為銷售人員考核的壹部分。
在實施過程中，如何保證客戶信息的完整性、準確性和及時性也是實施成功的關鍵。CRM系統雖然控制了客戶信息的完整性，但是無法避免業務員輸入壹些垃圾信息來處理。尤其是實施之初，業務員對客戶信息記錄壹個名字，其他信息更隨意。
因此，浩如煙海的信息需要業務員輸入客戶的基本信息，包括姓名、品類、行業、電話、傳真、聯系人、郵編、郵寄地址等。，而客戶溝通記錄必須包括時間、地點、內容、聯系效果和下壹步措施。業務員要在當天關閉CRM系統中的溝通信息(在CRM系統中，關閉的信息將不允許修改)，行政部將每天在CRM中核對客戶的基本信息和當天的溝通交易。
客戶資源已經成為公司資產。
讓客戶資源成為公司資產是在海量信息中實施CRM的壹個主要目標。經過近三個月的實施，CRM於8月份全面上線，項目達到了預期目標，效果明顯:
(1)客戶資源從原來分散的銷售人員轉變為CRM系統中的* * *資源，每個客戶只能有壹個客戶經理，避免了客戶資源重復銷售導致的搶單現象；
(2)各地分公司的客戶資源全部集中在總部管理，CRM提供統壹的客戶管理平臺，客戶資源真正成為了公司的資產；
(3)可以對客戶資源進行綜合分析和挖掘，找出客戶的價值信息；
(4)銷售經理可以快速查看銷售人員活動計劃，分配新客戶和活動，通過報表查看銷售機會和銷售預測的進展情況；
(5)銷售人員使用銷售自動化功能，大大提高工作效率，快速定位客戶，記錄和安排自己的活動計劃，打印直郵信封。原來壹個銷售人員只能管理80個左右的客戶，現在可以管理300個左右的客戶；
(6)與客戶的歷史溝通記錄存儲在系統中，避免重新分配客戶導致的重復溝通活動。
(7)市場部提前根據客戶的不同情況進行分組，利用群發郵件功能向特定客戶群體發送營銷活動信息。客戶對營銷活動的反饋為銷售人員的進壹步活動提供參考，從而評價營銷活動的效果；
(8)8)CRM的實施對公司內部市場和銷售工作流程的標準化起到了很好的作用，公司從標準化流程上有效的提高了工作效率。
項目組在壹起評估實施效果的時候，特別提到了訂閱部門的客戶管理，可以說是有代表性的實施效果之壹。訂閱部門管理著2000多名訂戶。每個月雜誌發行前，訂閱部門都要忙著客戶是否到期。往往雜誌被泄露給訂閱用戶，壹些過期的客戶被多送了雜誌，給公司帶來很多損失，導致客戶滿意度下降。更討厭的是，客戶因為不能及時跟進到期客戶而流失。
CRM上線後，系統會自動提醒用戶哪些客戶即將到期。對於已到期的客戶，會自動更新為未續約客戶，系統會根據用戶的查詢條件自動生成已簽約客戶的信息列表。困擾我很久的問題壹下子解決了。
項目組成員咨詢部經理唐女士認為，加入CRM後，客戶在系統中是“活的”，不像以前的系統，客戶只是靜態的數據。"在浩瀚的信息中，客戶資源已經成為公司的資產."