1.借鑒國外成功經驗，提高客戶服務效率。
高校圖書館的用戶分為兩類，即校內讀者和校外讀者。在校內讀者中，教職工憑身份證可以看書借書，學生憑學生證可以看書借書，特殊人員、科研人員等特殊學生憑附贈的圖書館使用卡可以看書借書。以上人員只需出示身份證或學生證即可辦理證件；校外讀者用戶需憑身份證填寫申請表，辦理臨時閱讀卡；因研究、考察需要，可以辦理校外人員借書證。根據讀者需求的多樣化，圖書證也是多樣化的:日間閱讀證、臨時閱讀證、全年閱讀證、參考閱讀證、普通閱讀證、期刊閱讀證、團體閱讀證等。，確保不同用戶和層次的讀者都能平等地使用圖書館。
2.拓展新的服務功能，根據讀者需求建立完備的服務設施。
根據讀者的需求，可以提供網上預約，不僅可以預約已借出的圖書，還可以預約新出版的圖書和其他借出的圖書。如果在我館檢索終端上找不到或者已經借出的圖書，可以在網上圖書預約單上填寫書名、作者、出版社、出版日期，並留下自己的聯系方式。圖書館會根據還書或購書日期通知預約讀者來圖書館辦理相關手續。對於許多珍貴的報刊和難以借閱的圖書資料，圖書館可以在購買後制作成光盤，隨時滿足讀者的需求。圖書館也可以從以人為本的管理理念出發，提供完備的休閑娛樂服務設施。
3.加強期刊和閱覽室的管理。
期刊和閱覽室的管理是讀者服務的重點。除圖書館采用全開架、借閱區大流通的格局外，其他中外文圖書閱覽室分開保管。圖書按照《中國圖書館分類法》的方法進行排架，讀者可以憑憑證在閱覽室自由取用圖書。圖書館定期將舊藏書撤架，以保證新書上架，提高圖書流通率。為了減少亂放、亂放、丟失、汙損、盜竊等。，管理者不僅可以加強對讀者的宣傳教育，還可以采取停借等懲罰性措施加強管理。
4.做好參考咨詢，建立聯系讀者的平臺。
建立信息開發中心，專門從事參考咨詢服務。壹、總服務臺，在線咨詢FAQ，主要是為圖書館讀者提供定向咨詢服務和導讀服務，解答如何獲取文獻等定向問題，解答讀者常見問題。二是閱覽室參考咨詢服務，主要是解答與本室館藏文獻相關的簡單專題檢索問題，開展指定參考咨詢服務。設立指定的參考閱覽室，存放與教學科研人員所教課程相關的參考文獻，如參考書、手稿、論文、試題等，供學生查閱。目標受眾明確，數據集中，供需壹致，效果好。第三，超前咨詢。在參考閱覽室和重點讀者服務室設置高級咨詢崗。當普通閱覽室的參考咨詢人員無法解答或讀者不滿意時，可以尋求資深咨詢人員的幫助，利用網絡資源和電子文獻資源，借助數字資源和現代技術，開展系統化、專題化的參考咨詢，形成特色資源與良好服務相結合的電子咨詢系統。為了加強讀者與圖書館的聯系，及時掌握和了解讀者的需求動態，圖書館設立了網絡信息服務意見箱，為讀者與圖書館之間搭建了壹座信息交流的橋梁，使讀者可以隨時向圖書館反饋自己的需求意見和信息，圖書館在網絡信息服務中掌握主動。
5.提供“以人為本”的個性化服務
個性化服務是壹種基於人性化管理理念的服務形式。人本管理是壹種難度極大、內涵豐富的高級管理，其效果往往深遠、持久、顯著。通過人本思想的靈活手段調動人的積極性和熱情。設定客觀的目標標準和程序，促進激勵的規範化、系統化、制度化，使激勵有方向、有檢查依據、有評價規則。鼓勵圖書館員自學，參加各種學術會議，開展創新研究，增強圖書館員的職業自豪感，使圖書館員具有較強的親和力和責任感。讀者是圖書館的生存之本，要關註讀者的差異性和層次性，突出讀者的主體性和能動性，尊重讀者，信任讀者，幫助讀者，維護讀者的隱私，給讀者更多自由發展的空間。並通過讀者文獻需求調查，聘請有代表性的讀者參與圖書館采購，保證圖書的針對性、實用性、時效性和特色性；設立讀者教育室和專業館員進行讀者指導，定期對讀者和新生進行培訓，幫助讀者了解圖書館的規章制度和使用方法。圖書館主頁的設計不僅要層次分明、結構合理、主次分明，還要增強主頁的互動性，增強在線答疑的咨詢項目，充分體現對讀者的關懷，為特殊讀者提供及時的服務，使圖書館主頁真正成為信息時代人性化網絡信息服務的窗口，使讀者真正享受到信息時代方便、快捷、輕松的人性化服務。
二、發展特色數據庫，豐富網絡信息資源。
特色館藏和專業化是網絡時代高校圖書館的戰略選擇。高校圖書館應根據信息服務的有效開展和用戶的信息需求，大力開發和挖掘網絡信息資源，同時利用高校特有的網絡信息服務資源，建立特色信息資源數據庫。比如學位論文、校友或名人捐贈的書籍、重點學科的教學科研成果信息、與教學改革相關的各種資源、我館的特色館藏、教師的優秀課件、重點專業的特色教材、優秀課程信息等。按照學科類別系統地編制成大型數據庫，組織和共享網絡信息資源，豐富網絡信息資源，為用戶提供各種特色網絡信息資源服務。
第三，搭建網絡化合作信息咨詢平臺
目前，數字參考咨詢服務(虛擬參考咨詢服務、網絡參考咨詢服務和電子參考咨詢服務)可分為基於電子郵件的參考咨詢服務、基於實時互動的參考咨詢服務和基於網絡合作的參考咨詢服務。電子郵件和實時參考咨詢服務在數字參考咨詢服務中發揮著重要作用，但信息服務經常遇到超出其自身知識和可用資源的復雜問題。合作參考咨詢服務可以充分利用參與圖書館的人力，合理配置人員，有利於形成不同學科、專業領域的互補局面。這種咨詢服務可以將用戶的問題提交給最合適的圖書館和參考館員來回答這個問題，既滿足了用戶的要求，又充分發揮了圖書館和參考館員的優勢，更有利於提升會員圖書館的服務水平。由於各成員館遵循相同的服務協議和服務質量要求，將形成整體效應，樹立咨詢服務的良好形象。因此，我們應該借鑒國外數字參考咨詢服務的經驗，構建我國高校圖書館基於網絡合作的數字參考咨詢服務平臺，讓更多的高校圖書館聯合起來，形成分布式虛擬數字參考咨詢服務網絡，為更廣泛的網絡用戶提供透明、無縫的數字參考咨詢服務。
第四，做好用戶信息教育，提高讀者自助信息服務能力
1.新生入館教育應介紹網上全文數據庫的內容、電子資源和主要檢索方法。
大學新生圖書館教育除了介紹如何使用圖書館外，還應適當增加網絡全文數據庫、電子資源介紹和主要檢索方式。讓大壹新生對網絡信息有壹個初步的了解，讓他們在使用圖書館的同時學會利用網絡信息資源，拓寬知識視野。
2.為讀者講授網絡操作技巧，提高網絡信息檢索能力。
網絡信息自助服務應具備壹定的網絡操作技能。因此，圖書館應定期介紹和講解網絡瀏覽的基本操作技能，如因特網介紹、萬維網介紹、電子郵件和電子文獻傳遞(FTP)等，以提高讀者的計算機應用技能和網絡信息獲取技能。
3.文獻信息檢索課的內容應側重於網絡信息和電子信息的利用。
網絡環境的開放性和信息資源數字化的發展賦予了高校文獻信息檢索課新的內容。網絡時代文獻信息檢索課的教學內容應著重講授電子圖書館、數字圖書館和網絡信息的檢索與利用。如今，高校網絡環境、豐富的網絡信息資源和* * *享受環境的形成，為文獻信息檢索課的網絡教學提供了廣闊的空間。為了使學生熟練掌握電子圖書館、數字圖書館和網絡信息的檢索和利用，在教學中應用最先進的檢索技術和手段，幫助學生掌握網絡信息檢索技能。在教學中要註意理論與實踐的結合，特別是數字資源和電子信息的檢索要與講解和上機實踐相結合，使大學生真正掌握通過網絡獲取信息的技能。
4.針對不同的讀者，做好數字資源和網絡資源的用戶培訓。
數字資源具有信息量大、檢索點多、檢索方便、準確、快捷等無可比擬的優勢，已成為當代讀者獲取信息的重要途徑。因此，做好讀者對數字資源使用的培訓是非常重要的。數字資源的用戶培訓可以分階段對高校讀者進行，可分為教職工和學生。對教職工進行數字資源培訓時，為使其及時了解培訓信息，應提前擬定培訓通知，包括培訓內容及其簡介、主講人、培訓方式、培訓時間和地點、咨詢聯系人等。比如提前幾天，通過張貼海報，分發到院系，鏈接到學校的辦公網，圖書館的主頁等方式，讓教職工了解圖書館數字資源培訓的信息。因為高校教師實行不坐堂上課制度，最好征求各院系意見，在全校範圍內安排培訓時間。教師應及時、有步驟地接受現有數字資源和漸進式數字資源的培訓。因為高校的全文網絡數據庫都是對校園網開放的，非校園網用戶無權訪問。不上課的老師在家裏是無法訪問非校園網上的在線全文數據庫的，他們在家裏的這段時間非常需要使用在線全文數據庫的信息進行教學和科研活動。因此，在培訓教師時，要註意教授如何在非校園網機器上瀏覽下載的網絡全文數據庫信息。進入大四的大學生需要完成畢業設計，撰寫畢業論文。這時，他們掌握文獻檢索的技能和應用文獻信息的能力就顯得非常迫切和重要。因此，學校圖書館應組織和安排對畢業生的數字資源培訓。最好從大學生的最後壹個學年開始，根據畢業生的需求，組織安排多次培訓。培訓內容要以信息量大的大型權威中外文數據庫為基礎。培訓通知通過張貼海報、鏈接到圖書館主頁等方式進行宣傳。由於培訓地點座位有限，為保證畢業生有效培訓，培訓通知發布後，需提前預約。預約確定本次培訓的畢業生名單，二是掌握需要接受培訓的畢業生人數，以便安排接下來的幾次培訓。在對教師和研究生進行數字資源培訓的同時，我們還應該定期給其他大學生講授公共數據庫。數字資源檢索重在實踐。因此，數字資源的培訓最好在電子閱覽室進行，培訓方式應與講解和電腦輔導相結合。為了保證培訓質量，要有講師和圖書館骨幹進行計算機輔導。數字資源培訓是圖書館壹項長期而艱巨的任務。因此，要做好每次培訓的讀者簽到和讀者統計工作，註意收集被培訓讀者的反饋，建立健全讀者數字資源培訓檔案，以便經常總結經驗，及時調整培訓內容和培訓方式，不斷完善數字資源培訓模式。
5.利用現代網絡環境實現用戶培訓的遠程教學。
隨著網絡和計算機技術的快速發展，高校圖書館用戶教育的培訓方式和形式呈現出新的特點。從用戶需求的角度來看，用戶需要隨時、隨地、自主地得到培訓，不希望受到時間、地點、人力等條件的限制，這使得在線培訓成為當前圖書館用戶教育的熱點和發展趨勢。高校圖書館應充分利用網絡和信息資源優勢，依托自身資源和技術力量，努力制作課件，編寫教程，開展在線用戶教育，滿足各類讀者的不同需求。
6.培養壹支訓練有素的信息服務教師隊伍。
圖書館需要壹個熟練的教師來保證用戶網絡信息服務系統的工作。圖書館要創造條件，為網絡信息服務教師提供各種繼續教育的機會，同時要倡導和鼓勵自學，提高自身的信息素質，使這支隊伍的成員不僅要有豐富的圖書情報知識，還要精通計算機、外語、網絡和文獻檢索知識和技能，使他們能夠勝任全校的網絡信息素質教育。教學人員要有明確的分工，有針對性地進行培訓，不斷提高高校圖書館網絡信息服務的能力和水平。