壹、新時期高校圖書館咨詢服務的內容和形式目前，隨著高校圖書館讀者的逐漸增多和圖書館服務渠道的不斷拓展，高校圖書館咨詢服務的內容逐漸從面對面為讀者提供壹些簡單的問答，轉變為以讀者為中心的模式。通過館員後臺管理、文獻檢索、圖書分類擺放，用戶可以更深入地了解圖書館的具體工作內容和館藏資源的信息。此外，在參考咨詢過程中，壹些用戶經常咨詢同壹類問題，圖書館咨詢服務應建立通用基礎問題咨詢答題卡，有利於統壹、準確、快速地回答用戶的相關咨詢，從而提高服務效率，降低服務成本。此外，還可以在全校範圍內舉辦壹些講座、用戶培訓、文獻檢索等與圖書館相關的課程，進壹步提高文獻資源的有效利用率，開展群眾性閱讀活動，通過活動吸引讀者使用圖書館資源。隨著高校圖書館的逐步建設，已經有了紙質書和網上電子書，必然要求我館的咨詢服務從傳統的面對面服務逐步向實時咨詢、網上咨詢、網上郵件咨詢轉變。
二、圖書館參考咨詢服務人員的工作
在新時期，各類圖書的數量和信息量都比過去急劇增加，這就必然要求我們高校圖書館員具備壹定的能力，做好自身的角色定位以適應新時期的要求，並做好相應的圖書館咨詢服務工作。筆者認為，當前高校圖書館顧問應從以下幾個方面嚴格要求自己，提高自己。
(壹)應該全面提高自己的職業道德。
高校圖書館的價值在於它能為高校學生服務。如果不能體現其教育服務價值，就沒有價值。作為高校圖書館的顧問，最重要的是充分認識到自己所從事工作的重要性，加強自身職業道德的提高。首先要求我們要有愛崗敬業的精神，立足本職工作，盡最大努力做好本職工作。其次，要強化服務意識，平等對待在校的所有讀者，努力做到公平公正地對待每壹位讀者，尊重他們壹切追求進步、學習知識的行為。再次，要保持思考，善於發現不同讀者的閱讀心理，為讀者提供有針對性的咨詢服務，提高圖書館服務質量。
(二)必須具備壹定的網絡技術能力
隨著網絡技術的快速發展和全面普及，我國高校傳統的參考咨詢服務難以滿足現代用戶高速度、高知識含量、高信息集中度的要求。因此，在傳統參考咨詢服務的基礎上，網絡參考咨詢服務得到了繼承和發展。做好網絡參考咨詢服務，要求參考咨詢服務人員具備壹定的網絡技術能力，通過計算機網絡為用戶提供全面的、全新的、信息密集度高的咨詢服務。
(三)應具有壹定的自學能力和創新意識
想要全面的為讀者服務，必須要有壹定的理論知識。因為我們現在的大學圖書館的服務對象不僅僅是壹些本科生，還有壹些研究生和博士生，他們的理論知識水平比較高，那麽我們作為顧問壹定不能在不了解他們的情況下提問。這就要求我們有壹定的自學能力，並註意提高自己的理論水平。還要充分合理地利用現代網絡技術信息，不斷創新工作形式，拓寬思路，開展多種形式的咨詢服務。
(D)具備良好的溝通技巧。
在圖書館工作中，具有良好的語言表達和溝通能力，可以使咨詢服務更加深入和順暢，也可以更好地發揮高校圖書館的作用，使圖書館為大學教育奠定教學基礎，為高校的各種科研活動提供相應的信息資源。在美國的《參考咨詢與信息服務人員行為指南》中，將咨詢服務視為人際交往的過程，還規定在咨詢過程中應使用“適合咨詢工作的語言或書面語言”，並認為“圖書館最初的言語和非言語反應將決定館員與讀者之間整個交流過程的基調，也會影響他們之間交流的水平和深度”。