我先跟妳說壹下投訴:收到投訴後，希望妳能把它當成對自己能力的挑戰，勇敢面對投訴。在具體的處理過程中，擺正自己的位置，把客戶當成自己的朋友和兄弟，幫兄弟解決事情是妳的職責。讓顧客感受到妳的熱情。
客戶投訴的目的有兩個，壹是解決問題，二是獲得安慰。妳只需要做好這兩件事。妳會不會說那要看妳自己的能力了。記住，如果解決不了問題，及時向領導求助。舒適和解決問題壹樣重要。如果不能及時為客戶解決問題，先給他耐心安慰。如果客戶過幾天心情好了，事情也就不了了之了，即使他心情不好，也會給妳充足的時間解決問題。
自己看別人。
客戶服務相關工作
1什麽是客服
客服，簡單來說就是給公司的客戶提供他們想要的服務，維護公司和客戶之間的關系。
引導客戶消費公司的產品(服務)，並在客戶使用產品(服務)的過程中提供有效的幫助和幫助
滿意的售後服務，最終完成產品(服務)的二次銷售。對於客服部來說，客戶的範圍很廣。
包括外部顧客(合同顧客、預期顧客、意向顧客等。)、內部客戶(公司員工、公司部門)和公司
我們的合作夥伴(產品(服務)供應商、經銷商及其他與公司有合作關系的單位或個人)。能
也就是說，客服部是公司的第二個銷售部門。
客服的主要工作是什麽？
客戶服務包括售前咨詢、銷售過程中的指導、售後服務和售後回訪。
在售前階段，客戶服務代表的職責是收集客戶信息，聯系客戶，了解他們的需求。
在銷售中，這是引導客戶完成消費，這就要配合銷售人員向客戶解釋公司的產品(服務)。
並了解不同渠道對產品(服務)的需求，記錄並交給相關部門。售後，也就是目的
以前客服工作的重點，工作職責可以概括為兩句話:解決客戶存在的問題，為客戶提供充分的
意大利解決方案。只有做好這兩點，客戶才能對在公司獲得的產品(服務)感到滿意。
意大利，並且可以持續消費兩次以上。這也是客服部的意思。回訪對客戶服務代表也很重要。
工作，通過回訪，可以知道客戶對公司的產品(服務)是否滿意。如果不是，問題出在哪裏？
在哪裏？是產品(服務)還是服務？如果是服務，應該如何讓客戶滿意？如果是產品(服務)，
客戶的意見應該提交給哪個部門？有了“客戶滿意度”的數據，才能更好的完成客戶。
家政服務工作。
3怎樣才能做好客戶服務？
客服部是公司對外聯系的窗口，對企業品牌形象的樹立起著至關重要的作用。客戶就是公司。
的命脈，而客戶服務部是聯系客戶和公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對於公司來說。
文字很重要。怎樣才能做好客服工作？關鍵是從客服代表的角度來提升服務。
質量，提高公司或制造商的產品(服務)質量。如果有投訴，盡快為客戶解決問題。
如果問題是客戶自己的使用方法或其他問題，我們應該引導客戶正確的使用方法或為客戶
提供滿意的解決方案。“顧客至上”永遠是客服人員的第壹理念。永遠站在客戶的角度。
客戶解決問題，那麽公司就會有越來越多的忠實客戶。在具體工作中，制定適合貴公司的客戶。
客服流程，規範客服部門的管理制度，定期對客服代表進行必要的培訓。
投訴永遠是客服的重點。根據以前的電話通話數據，單筆銷售的產品或服務、
每100個顧客中，會有10-20人對產品(服務)不滿意。在這10人中，打電話。
只有2-3個人抱怨。所以客戶壹旦投訴，壹定是客戶對產品(服務)感到非常不滿意。
滿滿的，心裏有怨言。所以，投訴必須馬上解決，客戶的不滿必須在初始階段就撲滅。如果客戶覺得生產
如果產品(服務)不夠好，客服不能幫他解決問題，那麽公司就會永遠失去這個客戶。任何公眾
我們的客戶都是壹個個積累起來的。丟了第壹個，還會有第二個。
4客服人員必須具備的素質和心理素質
要做好客服工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。壹個優秀的客戶服務人員，
當妳接到客戶的電話或者面對客戶的時候，妳要讓客戶感覺到妳是真心為他服務的，讓他從中學習。
妳的聲音和表情感覺妳願意為他服務。不要接客戶電話，也不要帶著情緒去見客戶。
那只會把不好的感覺傳播給顧客，讓工作更加困難。
客服最重要的壹點:永遠站在客戶的角度思考。所謂“感同身受”，就是要親身參與。
理解客戶的情緒，感同身受客戶的處境和感受，回應客戶的需求。出色的客戶服務
代表，永遠是壹個優秀的心理學家，感客戶之所感，想客戶之所想，探客戶之所終。
目的，並以此為指導開展客戶真正需要的服務工作。作為客服，這是首先要做到的壹點。
除此之外，良好的溝通能力和準確判斷客戶心理的能力，都是客戶服務所必須的，無論客戶是否投訴。
無論是咨詢，都可以從中了解到壹些有用的信息，可以引導客戶的情緒，有效地為客戶提供思路。
服務的重要，客戶的滿意，才能讓客戶信任，覺得有人真心為他服務。如有可能
做到這壹點，妳就是專業的客服人員！
目前，客服的壓力是所有職業中最高的。沒有哪個職業是每天都要面對上帝的，只有客服。
如何有效減壓，是每個客服人員必須具備的“技能”之壹。只有在及時的發布工作中。
壓力，可以讓自己的工作心情，永遠保持在最佳狀態。良好的態度總是能夠有效地進行客戶服務。
服務工作之劍！！需要通過電話與客戶溝通，這可以作為對妳溝通能力的鍛煉。收到投訴後，我想
敢於迎接和解決投訴，視其為挑戰。這是客服人員必須具備的。
客服是培訓和學習最多的職業。如果選擇做客服，請慎重。