迪斯尼樂園包括幾個主題公園，如魔法王國、迪士尼影城和怡保中心。整個園區擁有大量的娛樂設施，從業人員超過32000人，就業人數超過1400人。迪士尼致力於通過主題公園的形式提供高品質、高標準和高質量的娛樂服務。迪士尼樂園的生命力在於能否讓遊客開心。由此，給遊客歡樂成為迪士尼樂園壹貫的經營理念和服務承諾。
迪斯尼樂園每年接待數百萬遊客。人們來到這裏，仿佛置身於童話世界，令遊客流連忘返。但人們更多稱贊的是其優質的服務質量，清新幹凈的環境，優雅歡樂的氛圍，熱情友好的工作人員。
迪士尼樂園的魅力在於它為顧客創造的獨特體驗。遊客大多來自美國等發達國家的大都市，人們厭倦了城市的高樓大廈和現代化。在迪斯尼樂園，人們會有壹種回歸自然的滿足感。比如壹個模仿亞馬遜河的探險樂園，把人置身於原始的大自然中，讓人感到新鮮和健忘。那些18世紀或者19世紀的歐美街景，比如美國西部的板房、路邊小店、仿煤氣點燃的路燈，都會給人壹種過去的色彩，會讓人脫離現實，追求對過去歲月和社會變遷的回憶。
迪斯尼樂園也有許多獨特的娛樂建築。例如，天鵝賓館屋頂上的壹對29噸重的天鵝雕塑和海豚賓館裏栩栩如生的海豚雕像為迪士尼的風景增添了許多特色。這兩座酒店由著名的後現代主義建築師麥考爾·格隆沃斯(mccall Gronworth)設計，充滿了創意的華麗和幽默的視覺感受，擴大了主題公園的夢幻感。迪士尼樂園不僅是成年人玩樂的地方，也是孩子們玩耍的世界。景區裏不僅有金魚、火箭、大象等造型的遊樂車，還有米老鼠童話世界裏的小房子、宮殿、風車，都讓孩子們產生了在學校和大城市生活中難以激發的奇妙而神奇的幻想。公園環城火車站工作人員井然有序的安裝和壹絲不茍的工作作風給這些年輕的心靈留下了深刻的印象，所有這些都會在他們的腦海中留下美好的回憶。此外，迪士尼總是想著孩子。以飲水池為例。有兩個遊泳池，壹大壹小。垃圾桶的高度也是孩子伸手可及的。更有優美的音樂隨時伴奏，還有專門給孩子拍照的卡通人物。甚至公園裏的食物都是孩子們喜歡吃的。孩子們來到這裏，就像愛麗絲夢遊仙境。而且公園還專門為小朋友準備了安全、刺激性小的遊樂項目，並規定大人必須陪同，比如旋轉木馬、小飛象、小人國等等。在各種遊樂項目中，迪士尼非常註重培養顧客的參與性，總是給人創造發揮主觀能動性的機會，讓孩子從小培養做人的能力。迪士尼認為，天堂主要是給孩子們的，孩子們當然應該在這裏成長。公園裏有壹輛小車在“馬路”上行駛，比國內的玩具車大多了。兩個大人可以輕松坐下，壹個家長帶壹個孩子，孩子可以開著車繞著各種復雜的彎，進行漫長的“實習”。這種遊戲往往是所有娛樂中排隊時間最長的，可見它是相當受家長和孩子歡迎的。迪士尼提供周到的服務和良好的衛生環境。公園門口有乘客接待站，可為帶小孩的乘客提供免費的嬰兒車和童車；門口還有狗窩，不允許狗入園，但可以寄養；進大門後有殘疾人輪椅。公園裏的很多景點也有很多童車、嬰兒車、輪椅供人使用。全園分為美國大街、夢幻世界、未來世界、美國河、動物樹、冒險樂園、米老鼠童話世界等景點，遊客可以在其中參與所有的娛樂活動，讓自己在娛樂中全身心地投入，忘記疲勞和煩惱。所有食堂、餐廳、演出場所、街頭景點均配備大量大容量垃圾桶，造型整齊，與景觀協調，清理方便。公共場所的椅子、桌子、窗臺、玻璃幹凈整潔。草原，花草樹木裝飾整齊；娛樂設施幾乎總是處於良好狀態。迪士尼善於創造快樂的氣氛。迪士尼樂園不僅僅是壹個遊樂場，更是壹個現實的“烏托邦”。通過壹系列的遊戲設施和表演，遊客將在預設的軌道和效果中與所有的人物壹起冒險。最後，在迪士尼世界固有的獨特規律下，遊客感受到的是壹次驚險、安全、歡樂的旅程，而這壹旅程的歡樂氛圍是由員工和遊客共同營造的。其中，員工起著主導作用。主導作用體現在對遊客的服務行為表現上。這種行為包括微笑、眼神交流、愉快的行為、特定角色的表現以及與客戶接觸的每壹個細節。引導遊客參與是營造歡樂氛圍的另壹個重要途徑。遊客可以與藝術家同臺共舞，參與電影配音，制作電視小電影，通過電腦圖像合成成為動畫片中的主角，親自參與起飛、跳樓、攀崖等各種特技的拍攝和制作。在迪士尼樂園，員工得到的不僅僅是壹份工作，還有壹個角色。員工們穿的不是制服，而是演出服。似乎他們不是在為顧客表演，而是在熱情地招待自己的家庭客人。他們根據具體角色的要求，扮演真誠友好的家庭主婦。迪士尼研究顧客，了解他們。迪士尼致力於對“遊客”的研究，以了解誰是遊客，他們最初的需求是什麽。在這壹理念的指導下，迪士尼從遊客的角度看待每壹個商業決策。為了準確掌握遊客需求的動態工作，公司成立了調查統計部、信訪部、市場部、工程部、財務部、信息中心協同工作。調查統計處每年進行超過200個市場研究和咨詢項目。財務部根據調查中發現的問題和備選方案，找出結論性意見，確定新增預算和投資。市場部重點關註遊客對未來娛樂項目、熱點、利益輸送的預期。信息中心存儲了大量關於遊客需求和偏好的信息，包括人口統計、當前市場策略評估、樂園吸引力分析、遊客支付偏好、價格敏感度分析和宏觀經濟趨勢。其中，最重要的信息是遊客離園時進行的“價格/價值”隨機調查。正如華特·迪士尼先生強調的那樣；在園內度過的時光壹定不能浪費，園內壹定要物有所值，因為遊客只願意為高質量的服務買單。信訪部門每年都會收到數萬封遊客來信。信訪部門的工作是盡快將相關信件送到責任人手中；此外，每周對遊客的意見進行匯總，並及時向上層管理層匯報，確保客戶投訴得到及時處理。工程部的職責是設計和開發新的遊樂項目，並確保公園的技術服務質量。比如等待遊樂項目的顧客排隊長度、設施質量、維修記錄、設備利用率以及新娛樂項目的安裝等，核心問題是遊客的安全和效率。實地參觀是了解遊客需求的最重要的工作。最高管理層經常去各種娛樂場所與遊客和員工直接交談，以獲得第壹手信息，體驗遊客的真實需求。同時，壹旦發現系統操作錯誤，及時糾正。迪士尼致力於提高員工素質，培養熱情友好的員工。許多遊客遠道而來，在天堂裏花費時間和金錢。迪士尼知道:不要讓遊客失望，哪怕只有1次。如果遊客覺得開心，他們還會再來。能否吸引遊客反復遊玩，恰恰是娛樂業繁榮的奧秘和魅力所在。為了實現服務承諾，迪士尼公司將把“給遊客以快樂”的經營理念貫徹到每壹位員工的具體工作中，並對員工進行考核和獎勵。那些表現不佳的員工將被重新培訓或受到紀律處分。為了明確工作職責，迪士尼樂園的每壹項工作都有詳細的書面工作描述。工作要求明白無誤，詳細具體，聯系緊密，有紀律，同時強調紀律性，嚴肅性和努力性。每隔壹個周期，嚴格進行工作考核。該公司要求3.2萬名員工學會如何正確與遊客溝通和打交道，因此制定了統壹服務原則。該原則的要素和重要順序是安全、禮貌、行動和效率。公司也用這個原則來考核員工的表現。同時，迪士尼也非常重視所有服務人員的儀容管理。所有迎接顧客的公園員工(“舞臺員”)每天都穿著幹凈的服裝，通過地下樓梯(“地下舞臺”)進入他們的活動場所。他們從不偏離他們表演的主題。對於服務人員，迪士尼樂園制定了嚴格的個人著裝標準。員工的頭發長度、首飾、妝容等個人儀容要素都有嚴格的規定和嚴格的執行。迪士尼大量衣著光鮮、精力充沛、訓練有素的“舞臺成員”對打造這個夢幻王國至關重要。此外，該公司還經常對員工進行傳統教育和榮譽教育，告誡他們迪士尼幾十年的輝煌歷史、商譽和形象都體現在員工對遊客的日常服務中。創造聲譽很難，保持聲譽更難。員工的日常服務工作會對迪士尼的好感度起到增強或減弱的作用。該公司還指出，遊客持有服務質量的最終評價權。他們通常通過比較和評估事先的預期和服務後的實際體驗來確定服務質量。因此，迪士尼教育員工，壹線員工提供的服務水平必須努力超越遊客的期望，從而使迪士尼樂園真正成為創造奇跡和夢想的天堂。同時，為了調動員工的積極性，迪士尼要求管理者勤奮、誠實、積極地工作。旺季時，管理人員往往會放下手中的書面文件，在餐飲部、後臺演出、遊樂服務點加班加點。這樣加強了壹線崗位，保證了遊客服務質量，也讓管理者從壹線員工那裏獲得了新的友誼和尊重。當然，所有的服務運作都離不開迪士尼完善的服務體系，小到壹部電話、壹臺電腦，大到電力系統、交通系統、園藝維護、中央商場、人力配置、技術維護系統。這些部門的正常運轉是迪士尼樂園高效運營的重要保障。