產品主要包括產品質量問題、色差問題、碼號問題、瑕疵、款式錯誤、多處漏光問題、寶貝圖片與實物不符、缺貨等。
服務主要包括售前客服的態度，售前客服的銷售誤導，售後客服的態度，售後客服的處理效率。
物流主要包括快遞發錯、快遞延遲送達、快遞質量、快遞丟失等問題。
買家因素主要包括拍下後需要修改收貨信息的問題、拍下後商家未能發貨的問題、商家發貨後買家申請退款的問題、因買家留下錯誤收貨信息導致快遞無法正常送達的問題、買家出差或離開收貨地點的問題、7天無理由退貨的問題、超過7天無理由退貨的問題。
下面，我們將針對以上幾類售後問題逐壹介紹壹些常見的處理方法。
如果客戶反映是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們進行圖片確認。如果圖片是明顯的質量問題，那麽商家可以直接告訴客戶，商家會承擔運費幫助客戶換貨。也許有些顧客會因為這個質量問題而擔心商品的質量問題。
那麽當客戶要求退款時，商家應該不會直接同意。先說明質量問題的原因，再告知客戶這個產品的優點和客戶的真實好評，讓客戶放棄退款，接受換貨方式。這樣處理是為了盡量減少賣家的損失。當然這個具體問題具體分析。主要看和客戶溝通的氛圍和買賣雙方的實際情況(買家要出差，不方便換，賣家沒有這個顏色等等。).
如果是客服的售後問題，壹定要代表犯錯的客服向客戶道歉。比如顧客在引導顧客的過程中有壹些誤導性的語言，導致顧客買錯了商品。我們了解情況後，先向客戶道歉，然後提出願意承擔運費幫客戶換貨或退貨(說這是賣家的態度，其實並不是真的想讓客戶換貨或退貨，請註意)。
然後看客戶的反應。如果客戶能接受我們的態度(從客戶回復的話中我們可以理解)，那麽我們會進壹步問他收到的產品是否有質量問題，是否會影響正常使用。如果客戶同意協商退款，那麽作為售後客服，不要直接告訴他賠償金額，而是告訴他為什麽賠償這麽多。壹般賠償金額以運費為準，以單方運費為準。比如如果是同城，我們可以在10元以內協商退款。如果是外省的，可以協商10-15元。如果商品本身價值比較高，我們可以協商20-50元的退款，具體視商品利潤而定，協商壹個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)。如果客戶賠償金額過高，可以委婉拒絕，這樣確實不好，只能承擔運費，接受退貨。
如果物流出現問題，先安撫客戶焦慮的情緒，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中盡量表現出我們無奈的想法(物流屬於第三方)。他還表示，客戶安全收貨很重要。我們需要給客戶壹個處理這個事情的期限，比如24小時，48小時，最好不要超過24小時，否則客戶很可能直接申請退款。
與客戶協商好處理時間後，盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們。當我們與物流取得聯系後，要向客戶說明我們目前的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是壹個細節，個人習慣問題，覺得好可以借鑒)。如果物流方給我們原因，說物品丟失，我們必須盡快聯系客戶，說明原因，並承諾為客戶補辦。如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶收貨信息發順豐快遞，或者接受買家退款。簡而言之，我們不能忽視我們的客戶。
如果是買家因素導致壹些售後問題，壹般會在運費上產生糾紛。要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不要了，申請退款。然而，貨物已交付，運費已包含在內，但客戶申請的退款已全額支付。這個時候，我們要耐心的向客戶解釋，為什麽他要從退款申請中扣除我們的送貨運費。我們可以告訴客戶，我們只扣除我們發貨的內部價格運費，不要太多，這樣客戶更容易接受。在溝通的過程中，也可以把這件事的麻煩告訴客戶，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上找客戶的麻煩，因為他很可能是妳的下壹個客戶。
不管是什麽原因，只要我們耐心行動，坦誠對待消費者，即時處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，即時服務，做好合格完善的售後服務，就能直面問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。