客戶服務主管工作計劃示例
1，接待處
真誠面對每壹位前來咨詢的客戶，用親切友好的態度和微笑的面部表情讓客戶感受到妳的真誠。快速準確的回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久。不要對不懂的問題妄下結論。回答客戶前要求內部確認！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後有落差感。
2.付款通知
建議A:寫壹個信息通知:“親愛的，
客戶服務主管工作計劃示例
1，接待處
真誠面對每壹位前來咨詢的客戶，用親切友好的態度和微笑的面部表情讓客戶感受到妳的真誠。快速準確的回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久。不要對不懂的問題妄下結論。回答客戶前要求內部確認！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後有落差感。
2.付款通知
建議A:寫壹個信息通知:“親愛的，我們已經下單了，系統會為妳保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下壹筆款項。如有疑問，可隨時聯系我們的在線客服。”b電話通知:禮貌用語壹定要到位，避免被誤導進入騷擾電話。先了解不付款的原因再知道付款。可以適當推廣自己的品牌，壹方面鞏固付費，壹方面加深對品牌的印象。比如“難得來我們家做客，謝謝支持。我們現在購買的價格是我們的試用/特價，但我們的質量也有保證……”
3.回訪/留言
交易成功後，我建議旺旺寫壹些有針對性的留言。比如這次我們清倉:“親愛的，在我們的店鋪清倉活動中，除了特價，其他商品都是100減20%的活動。歡迎選購！”如果實在沒有動靜，就采取其他措施:比如老客戶回電！售後問題建議電話了解。還有，我會對每壹件售出的特價清倉商品給出壹些溫馨提示，“我先跟妳說清楚，這些特價清倉商品我們都有，我們會盡力為妳換貨，但是不適合退貨。”盡量減少壹些售後工作。
4.註冊您朋友的信息
為了更快的完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備註或者後臺訂單中登記客戶的信息:身高，體重，購買信息。“我加了我親愛的朋友為好友，我親愛的身高/體重和穿著信息都有登記。下次咨詢記得聯系小青，我會很貼心的為親愛的朋友提供服務。另外，我可以隨便知道顧客平時穿哪個牌子，分析消費檔次，以便推薦！
5.登記每天的日記。
A.萬壹遇到暫時缺貨，需要在新機型上架時通知的客戶，建立壹個文檔登記:ID、需要通知的機型號、代碼號等相關信息，壹到就打電話通知客戶購買。新型號可以用簡潔的語言寫出來，統壹通知客戶購買。
b、有平時需要跟蹤的訂單，比如未知的物流信息，或者缺貨沒發，但是聯系不上。
6、檢查
每天都會打算後天刷新壹下，了解壹下銷售情況。並查看哪些需要轉發給其他快遞員，並聯系客戶或給客戶留言。
7.向同齡人學習
客戶服務主管工作計劃示例
第壹，規範行為，提升形象。
1.管理辦公室的壹名雇員，正在申請職位。
2.根據客服中心的接待要求，表現出禮貌、微笑、主動迎接業主和訪客的禮儀。
3.分析業主和訪客提出的要求，以便提供更好的服務。
4.及時有效地處理和回訪業主的報修、投訴等工作，並認真做好記錄。
第二，規範服務。
1.認真寫好所有的工作日誌，明確文檔和記錄。
2.建立保養檢查表，並對各種表格進行交接班工作記錄。
3.客服團隊每周壹上午召開周會，在員工匯報的基礎上對前壹階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確要求，及時向主管匯報並請示。
4.建立健全檔案管理制度，對收集的各類文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修。
1.對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。
2.小區內裝修業主出現房屋滲漏的情況，管理處采取了幾種方式幫助居民解決問題。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月兩次常規天然氣充值服務，為55位業主提供半年服務。在此期間，錢、卡、票無壹差錯，在住戶中樹立了良好的口碑。很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。對於住戶來說，於是我受到了住戶的好評，幫業主聯系小時工等家政服務，聯系家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“春節歌舞晚會”。
九、主要經驗和收獲
工作兩個月，完成了壹些工作，取得了壹定的成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作；
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態；
(3)只有堅持執行制度、精心管理的原則，才能履行區域經理的職責；
第三條客服主管工作計劃示例
統壹出發，萬象更新。新的工作階段即將開始。根據客戶服務部的現狀，制定客戶服務部的工作計劃。
第壹，不斷學習
加強員工自身質量隊伍建設，提高管理水平。有情無情，做好各項工作。
(1)鑒於責任客服部的重要性，我們不僅要承擔責任醫療指導的管理工作。還要管理好會診中心，所以新員工除了完成醫院布置的任務，還要在科室培訓半個月。熟悉員工手冊、員工培訓資料、部門和崗位的規章制度、保密制度等。只有通過考試，妳才能正式上崗。
(2)部門負責人加強對隊員的監督管理，每天不定期對各科值班人員進行檢查，落實並提出批評。規定各部門負責人每1小時巡視壹次門診二樓組員、大廳、走廊，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工進行壹系列技能培訓。時間部署
1.將對所有客服人員進行測試，要求各部門員工掌握並記憶醫院各科室的情況和門診專家、醫生的情況。
2.強化客服中心工作人員的服務理念，學習“用心服務，用愛關愛”實現精彩服務，把我院服務提升到壹個新的水平！學習“與客戶溝通技巧”，加強員工與患者的溝通能力。
3.對科室班子成員加強營銷管理，爭取做壹次“醫院內部營銷”的講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的理解。然後舉辦“營銷實用技巧講座”，讓客服人員更好更正確地運用營銷技巧。
4.將對選手進行禮儀培訓和禮儀測試。對員工的壹言壹行、壹行壹停進行正確的引導，樹立醫院良好的品牌形象。
二是在醫院的領導下，認真做好上級交辦的工作，確保全年無重大糾紛和事故，減少投訴的發生。
(1)做好客戶的回訪工作，了解他們的需求，不斷改進我們的工作，做好每壹個細節，滿足和滿足他們的需求和成長。請加強策劃部和咨詢中心的溝通。
(2)做好門診科室之間的協調工作，多與醫生溝通，減少科室之間的矛盾和沖突，做到和和氣氣。共同成長。
(3)做好住院部與患者的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤解，減少投訴的發生，爭取更好的醫院服務！
(4)根據員工身體素質，可要求醫院領導分三步對全體員工進行軍事訓練，如立正、稍息、停轉法、跨立、蹲立、敬禮等。請醫院保衛處培訓。
第三，提高質量
1.醫院對全體員工進行5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，強化員工綜合素質！
20xx的上半場即將結束，我們將滿懷信心的迎接下半場。新的工作階段意味著新的機遇和挑戰。今天的花比過去更好，預計明天的花會更紅。我科堅信，在醫院領導的英明決策和運作下，醫院的明天會更好。