超市客服組長工作總結轉眼間進入XXX超市已經N多年了。在這期間，在部門領導和同事的幫助下，我學到了很多知識，積累了壹些工作經驗，也體會到了工作中的酸甜苦辣。憑借我正確的日常工作態度和積累的工作經驗，我很榮幸成為xxXX集團的負責人。我的工作總結如下:
第壹，明確工作職責，端正工作態度
作為團隊領導，首先要處理好、協調好與各方的關系。首先是客戶和商場的關系:通過自己和同事的工作，及時有效地解決和處理客戶提出的各種合理或不合理的要求，讓給商場帶來的不良因素和事故盡快消失在萌芽狀態。同時，通過告別、介紹產品、售後服務，讓客戶感受到最好的服務。二是發揮和成為上下級之間的橋梁，協調員工和部門之間的關系。有效改變員工的工作態度，使部門的相關任務能夠有效傳遞給員工，保證轄區內工作的正常開展。在工作中，我做了更多的報道和討論。同時，在自己的工作崗位上，做到最好，負起責任，全心全意，創造性地工作。主動全身心地投入到每個人的工作中。
第二，做好日常事務管理
1，做好晨會:早晨是新壹天的開始。壹、總結前壹天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級布置的任務，安排當天的工作並強調註意事項，開展壹些有意義、有趣的班前活動，有效提高。
員工的工作激情使每個員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。
2.實施檢查:現場檢查是現場管理的重要組成部分。符合商場現場服務管理的要求，每天至少進行八次現場檢查，現場檢查時要檢查員工的行為、體態、著裝語言等。檢查中發現員工違紀違規行為及時糾正和引導，註意強化員工自覺合規意識，確保班組長無論是否在店都壹樣。及時處理現場各種突發事件。
現場檢查時檢查貨物的外觀，確保沒有臟的和有缺陷的產品。加強了對商品陳列調整的檢查，使轄區內所有櫃子都能堆滿商品，層次感強，並能做到壹定的色彩搭配和重點商品的突出銷售。通過各種有效的商品展示，營造了店鋪的氛圍，吸引了顧客的註意力，激發了顧客的購物欲望。
3.認真做好其他工作記錄，如客戶投訴處理記錄，認真記錄投訴處理的原因、過程和結果，並做好記錄本，在晨會時與員工討論，防止類似情況再次發生。及時記錄寄售商品的檢查情況:對寄售商品的出入庫、賬冊、收據、審查單、櫃面立案、實物盤點等進行不定期抽查，準確記錄抽查結果。不規範的，責令限期整改。
4.認真做好員工績效的考勤記錄:嚴格按照商場和部門的考勤管理制度，安排好員工的代課，保證集團工作的順利進行。及時記錄員工的獎懲情況，並對員工的表現進行評估。
5.耐心細致地做好盤點工作:盤點是壹個月工作的體現，對每月的盤點數據進行登記，確保月賬相符。
6.售後投訴的處理:作為現場經理，我每天都會面對各種售後投訴。當初手機和數碼產品售後處理能力差，對產品了解不夠。過了壹段時間，在領導的幫助和自己的學習下，我學習並掌握了售後處理的相關法律法規，這樣遇到事情就不慌張了。同時也掌握了壹些手機和數碼產品的常見故障原因和處理方法，以便在處理時能給客戶壹個有說服力的滿意的解釋。
在處理壹些比較棘手、超出自己權限的售後問題時，我會積極與部門經理、品控部協商溝通，認真努力解決每壹個售後投訴，讓每壹個顧客滿意而歸。
處理完每壹次售後服務，我都會認真總結，深刻體會到售後問題對我們來說不是麻煩，而是讓顧客重新認識和了解商場的機會。而且我們也可以通過各種投訴來發現和找出我們工作中的缺點和不足，並找出解決辦法，努力改進。為了避免再犯同樣的錯誤。同時，讓我們的實際行為讓顧客深刻感受到重百的優質服務，樹立重百優質服務的形象，讓重百成為顧客的購物習慣。
8.只有了解市場動態，才能知己知彼。在工作中與顧客溝通，了解顧客的需求，讓顧客滿意，為顧客創造溫馨舒適的購物環境。隨時關註周邊市場的動態信息，以便及時反饋給部門進行即時調整。做到人無我有，人無我有，人無我有，讓商場率先搶占商機。
第三，保證商品質量，提高服務質量
1.商品質量是壹個商場的根本。我配合組長抓業務質量。
質量控制，在每個櫃子上架前認真檢查質量工作，工作中定期對每個櫃子進行抽查，及時聯系廠家退貨不合格商品。
2.提高服務質量:在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關系到壹個商場的興衰，加強團結服務質量的工作迫在眉睫。利用上班的晨會時間，強化員工的服務意識，提高服務水平。去年在商場進行的《員工服務守則》考試中，這個部門的通過率達到了95%以上，通過努力提高了集團的各項工作。並在2006年獲得了“員工小家庭”的光榮稱號。
第四，搞好培訓
1.配合部門加強員工培訓，提高自身素質。我利用晨會和下班會的時間，對工作人員進行了壹些陳列知識、色彩搭配、商品擺放的培訓。並和員工壹起學習五壹銷售規則，多次學習經歷在商場評選中獲獎。
2.加強集團對消防知識的熟記，在安全部門的指導下對員工進行防盜防騙的專項培訓，使員工時刻警鐘長鳴，集團自開業以來未發生盜竊詐騙案件。
2.密切關註新員工的培訓。由於各方面缺乏新員工，我和我的部門利用業余時間幫助新員工熟悉商場的相關服務規定，和員工壹起分析自己的銷售技巧，找出自己的不足。並充分發揮新員工的潛力，讓新員工盡快成為壹名合格的商場銷售人員。對於壹些在工作中出現失誤的員工，我盡量多和他們溝通，分析問題的原因。及時調整自己的心態，讓自己在工作中發現和發現自己的不足，快速走出錯誤的陰影，適應商場的正常工作。
總之，在這段時間的工作中，我也遇到了壹些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都壹壹解決了。在以後的工作中，我還有很多方面需要加強和提高。我會更加努力地學習和提高自己的專業知識，提高自己的管理水平和改變自己的工作效率，更加積極地團結同事，率先垂範，向更多更好的領導和同事學習，積極協助各部門完成各項任務，落實各項指標。我相信通過我的不斷學習和提高，我會更好地適應現在的工作，為燦爛的明天貢獻我最大的光和熱。