公司前臺文員的職責1 1。始終堅守前臺崗位，遵守公司各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離職。
2.前臺文員負責接聽前臺服務熱線和轉接電話，做好電話咨詢工作，對重要事項認真記錄並向相關人員傳達，不得遺漏或延誤。
3.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮儀。
4、負責公司文件的處理、打印、復印、傳真的收發。
5.負責簽收和分發各種信件、包裹、報紙和雜誌。
6.客戶投訴電話及時填寫登記表，第壹時間傳達給客服團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，保持整潔。
8.接受行政經理的工作安排，協助人事文員做好行政部的其他工作。
9.認真執行目標卡管理規定，完成本部門下達的工作和任務。
10，管理各類辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，倡導節儉。
公司接待員的工資責任是2 1。接聽客戶咨詢電話時，要熟練使用標準語言，熱情禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的培訓相關問題，包括最新的培訓安排、培訓/報名費用、培訓時間等。
2.在接待客戶來訪時，要主動熱情，禮貌周到，耐心解答客戶關於培訓的各種問題。遇到難題，要配合* * *壹起解決，保證客戶滿意。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求充分反映客戶的個人信息和培訓需求，為後期的客戶跟蹤和公司營銷決策提供有利依據。
4.培養和提高業務能力，善於觀察，區別對待，靈活應變。對於第壹次來訪的客戶，應發給他們最新的培訓資料，並對培訓課程進行簡要介紹。
公司前臺接待的職責3 1。根據培訓周期和課程特點，總結目前報名和咨詢情況，制定合理的課程計劃。
2.及時分析咨詢和登記資料，整理潛在客戶，並將相關信息轉發給主管經理。並重點跟蹤潛在學員，培訓和銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，並提出更新資料的要求。
3.積極回復客戶的郵件和傳真要求，做好記錄，及時獲取客戶信息，防止崩潰。
4.積極配合公司的教務和營銷活動，做好學生的聯系工作。
5.關註市場動態，收集學生信息，關註市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與營銷活動，協助市場部收集客戶反饋信息，為公司決策提供有力參考。
酒店接待員工作職責:1 1。按酒店規定檢查儀容儀表，按時上班；
2.認真閱讀交班記錄，完成上壹班未完成的工作；
3.熱情接待來自各方的客人，為客人提供良好的服務；
4.客人到店時，要主動向客人問好；
5.準確快捷地為客人辦理入住手續，合理安排各類房間；
6.準確掌握房態，及時與客房部核對房態；
7、密切與各部門的聯系，做好客人信息、信息溝通工作；
8.精通業務知識和操作技能，負責房屋、房價、酒店服務設施的咨詢和推廣；
9、做好各種報表打印和統計工作；
10，能獨立安排個人或團隊房間；
11.核對當天團隊的房號，並與房態核對；
12.為團隊和散客靈活處理房間和房價的增減；
13，了解客戶情況，做好突發事件的解決工作；
14、認真完成主管交辦的各項工作，發現問題及時向上級匯報；
15，精準為客人提供叫醒服務；
16，行李員不值班時，辦理借出物品手續；
17，行李員不值班時，為客人辦理行李寄存和取貨手續。
酒店前臺接待員的職責2 1。接收客人預訂房間的電話號碼(用標準語言接聽電話)。
2.詢問預訂房間的人的姓名(先生/女士，請問您貴姓...請稍等片刻...)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(入住時間，所需房型，以及大概入住天數)
4.接受預訂並與來電者確認信息(預訂姓名、客人姓名/單位、入住和退房時間、房間數量、房間類型和房間價格)。
5.與預訂人確定付款方式和聯系方式，方便聯系。
6.向預訂人復述所有記錄並確認後，輸入前臺電腦系統。(謝謝來電)7。如果預約信息很重要，就要口頭向下壹位接班人員交接班次，做好準備。
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