客服試用期結束後，我也融入到公司的客服工作中，我能做的很好。我也很感謝客服部的同事壹直以來給我很多幫助，讓我能更好的做好這份客服工作，我的努力也得到肯定，讓我能成為壹名正式員工。我也想總結壹下過去的工作。
作為客服，我也想了解壹下公司的業務，我要面對的人，工作中的壹個流程和註意事項。在這些學習過程中，我對客戶服務這個職位以及如何工作有了更好的理解。同時，在與客戶的交流中，我感覺做好這份工作並不是那麽容易的，只有努力才能有所收獲。同事也教會了我很多經驗，讓我更擅長做事。而且遇到問題，我會積極想辦法，或者請同事更好的服務客戶，做客服工作。服務的態度很重要。無論客戶是什麽狀態，是生氣還是吵鬧，或者無論如何，我們都不能被他們的情緒帶進去，而要用良好的心態去做好工作，更要有的放矢。
處理事情的時候也是盡職盡責，做好服務，也是客戶肯定的。有些問題是自己解決不了的。我也會積極聯系同事，想辦法盡快處理。這幾天也學到了很多，讓我更加意識到做好客服真的很辛苦，但是也能讓我們成長很多。同時我的工作解決了客戶的問題，也覺得自己的努力沒有白費，很有成就感。這些也積累了我的經驗，以後處理問題更容易。通過努力，我的工作可以得到肯定。我沒有犯任何錯誤，我很好地履行了我的職責。同時我也努力配合同事，讓自己的態度得到同事的認可。
雖然試用結束了，但是我也知道，作為壹名正式員工，我的責任更重了，我還要繼續學習，這樣我的客服工作才能更好，得到更多客戶的肯定，服務的態度和方法也必須要改進。雖然崗位是基礎，但也最好了解這個行業的壹線崗位。我也想珍惜在這裏學習的機會，我會努力讓自己進步成長。
客服試用期工作小結(4篇總論)2
我於xx年xx月xx日開始工作。根據公司需要，目前在XX擔任電話客服崗位。兩個多月來，在公司領導和同事的幫助下，我對自己的工作內容和範圍有了更好的了解和掌握。現在我將我的工作簡要總結如下:
1.了解公司概況，記憶產品知識；熟悉公司客服工作流程及相關部門的工作流程；
2、明確客服行為規範和客服標準問答規範，參加客服電話技能和客服規範語言培訓；同時自學售前、售中、售後服務的相關知識；
3.聯系公司贊助的xx獲獎者，記錄相關信息；
4、能及時向倉庫人員反映中獎信息，確保準確及時發貨；
5.跟蹤中獎者發貨後的售後服務；
6.能夠耐心、真誠地回答、查詢和反饋客戶所需的信息；
7、能及時發現問題並提出解決問題的建議，並在日報上向領導反映。
可能大家都覺得找工作要找對人，其實並不這麽認為。我認為客戶服務對我來說是壹個很好的鍛煉和訓練。現在是服務經濟時代，對客戶服務的要求越來越嚴格。首先，客服專員對內代表客戶的利益，對外代表公司的形象。客服專員需要有陽光的態度、服務意識、服務禮儀、語音素質、業務知識、服務技能、應變能力，這也是自身素質、修養、能力的提升。不僅僅是打個電話，接個電話那麽簡單，需要技巧和方法。我知道我壹直缺乏與人溝通的能力。我需要的是挑戰自我，超越自我。我覺得接待客戶比做普通的技術工作更有意思。我喜歡和人打交道，也喜歡和人交流。因為我覺得和別人交流對我來說是壹個挑戰，我渴望挑戰。我喜歡通過我讓壹些憤怒的人最終平息怒火，我的工作理念是:做我愛做的事，愛我做的事。
因為國內營銷的客服部門剛剛成立，很多設施和流程還不完善。比如我們上班前要了解客戶打電話壹般會遇到什麽情況，有哪些常見問題，應該采取什麽措施解決。這些都需要我們在實踐中慢慢摸索總結，但這樣能讓我學到更多。當然，我在工作中也犯過壹些小錯誤和小問題，部門領導也及時糾正我，這也促進了我工作的成熟。總的來說，我認為自己還有以下缺點和不足:
1，工作經驗有限，工作中缺乏遠見和創造力，需要豐富自己的行業知識和經驗；
2、產品專業知識不夠深入，需要加強學習；
3.思考問題有時候不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我認為公司的客服工作存在壹些問題:
1，不同部門的工作存在沖突和矛盾；
2、往往只解決個別環節的服務瓶頸問題或指明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務瓶頸紡織的長效機制；
3.問題往往壹次解決，反復出現。
我認為客戶服務需要在以下幾個方面進行改進:
1.根據客戶需求快速制定相應的流程和長效機制；
2.讓相關部門協商長期支持，配合客服，客服跟蹤會更快更有效；
3.為客服人員提供清晰的職業發展渠道和前景，如:充足的知識和技能培訓；適度的崗位輪換和內部工作拓展；培養有意識的內部管理者。
都說職場如戰場，但當我融入這個群體後，發現這裏的同事都很熱情，辦公氛圍也很融洽，經常壹起聚餐、聚會、旅行，增進我們的友誼。這樣的工作環境讓我感覺非常輕松愉快。今年公司采用了xx的考核制度，有利於促進我們在承諾期內的努力工作和學習，提高工作效率和質量。我認為這是壹個相當好的政策。總之，非常感謝xx給我這次實習的機會，讓我學到了很多，成長了很多，讓我明白了畢業並不意味著失業和學業的終止，而是壹種過渡和升華。我會在以後的工作和學習中不斷超越和進步，與公司共進退。我相信我這兩個月的學習壹定會積累起來，讓我以後的工作變得完美。
客服試用期工作小結(壹般4篇)3
時間過得真快！來公司三個月了，在客服崗位試了三個月。在這三個月裏，我學到了以前在學校裏學不到的實踐經驗，也體驗到了與學校生活完全不同的社會生活。關於試用期我有很多感觸，就不細說了。先總結壹下我這段時間的工作吧！
1.客服是做什麽的？
經過三個月的試用，我終於完全明白了客服的工作職責。對於壹個工科生來說，這真的不是壹件簡單的事情，因為我正好在客服的崗位上，我真的比別人花了更多的時間去懂得如何與人溝通，如何讓客戶滿意，然後如何讓客戶喜歡我的客服。還好我現在明白了，不用去想客服工作有多復雜多難。就像做人壹樣，我自然和客戶溝通，盡力為客戶排憂解難，客戶最終也會認可我這個客服。
二、客戶服務在公司中的形象
在三個月的試用期裏，我每天都會接到客戶的各種電話，有投訴的，有詢問的，有打錯電話的，有純粹無聊的。接到的電話越多，越了解客戶的需求，越了解客服的位置。作為公司的服務代表，我們就像公司的形象壹樣。不管是抱怨的客戶還是純粹無聊的客戶，只要電話接通，我們客服就要站在公司的角度維護形象，維護公司的形象，同時也要維護客戶的形象，對客戶的要求始終保持禮貌。
第三，客戶服務的發展空間
如前所述，我是偶然得到這個客服崗位的。不知道以後會不會壹直喜歡這個職位，但是現在還是喜歡這個職位給我帶來的挑戰。在客服這個崗位上我學到了很多做人的智慧，這是我事先沒有想到的。我覺得客服的發展空間會充滿我想象不到的挑戰！只有當我們受到挑戰時，我們才會不斷進步，不是嗎？如果可以，我希望我的客服之路能爬上去，讓我們的客戶因為我們的服務而對我們整個公司有所肯定。
以上是我在公司客服崗位試用工作的總結。它們不是很長，但是我覺得它們很到位，不僅可以為我這段時間的努力畫上壹個完美的句號，也可以指導我以後的客服工作。相信以後我的作品會越來越成熟。
客服試用期工作小結(4篇總論)4
壹、基本工作情況
由於xx公司成立較晚，人力物力有限，整個基礎工作非常薄弱。因此，首先要做好客服中心的基礎工作。
1.建立健全各項制度。比如有xx多項內控制度、治理規定、實施細則和各種辦法，初步形成了完整的治理體系，使整個客服工作和人的行為都在制度的控制範圍內，做到有法可依、有章可循。
2.規範流程。采用科學、合理、實用的流程對整個理賠工作進行規範和約束，如“xx理賠實務”。
3.招聘並加強培訓。通過各種渠道，廣泛招聘和吸收理賠人才，從保險行業和應屆高校畢業生中擇優錄用，采取當期招聘、培訓和人才儲備等方式，保證中短期人力資源。壹年來，參加公開招聘xx次，組織大培訓xx次，小培訓xx次。得到好的結果。
4.協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、定損公司、律師、修理廠等部門，為理賠打好基礎。
二、主要工作總結
1，抓治理。客戶服務管理是壹項非常重要的工作，它包括對人、業務和服務的管理。在人治上，壹是註重制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好群眾思想工作，提高索賠者的積極性、責任心和責任感；在業務治理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理、實用，同時加強各個環節的監督檢查，提高整體理賠水平。
2.抓服務。服務是保險公司的宗旨，是服務中心工作的核心內容。該服務主要服務於員工、公司和客戶。我們努力做到方便、快捷、周到地服務員工和發展業務。在客戶服務上，我們力求主動、迅速、合理、簡單、周到，急客戶之所急，想客戶之所想，做到該補償的到位，不該補償的絕不過分，也力求讓客戶滿意。通過我們的思想工作和處事藝術，讓理賠工作更貼近客戶，促進業務發展，讓員工滿意，讓公司滿意，讓客戶滿意。
3.抓訓練。為了提高索賠人的服務水平，有必要加強在職培訓。主要培訓內容有:相關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及相關知識。培訓方式有:集中培訓與個人培訓相結合，理論培訓與實際操作相結合，外部培訓與自我培訓相結合。每次培訓都有考試，每次考試都和成績掛鉤，年底會進行綜合考評。
4.把握理賠質量。壹年來，我們非常註重理賠的質量，首先要控制損失，做到嚴格準確；其次，控制核價要準確合理；最後，控制責任，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙保案件，謹慎處理拒賠案件，嚴格杜絕不合理賠償。壹年來，根據以上統計，解決了騙賠、拒賠、不合理賠償案件，為公司減少了10000元的賠償，實際為公司創造了10000元的利潤。壹、行政試用期總結與自我評價範文(三篇)二。員工試用期總結及轉正申請範文(四篇)三。公司員工試用期總結範文(五篇)四。新員工試用期總結報告範文(四篇)五、初中教師試用期總結範文(三篇)六。大學畢業生個人試用期總結範文(三篇)七。員工試用期工作總結及錄用申請(三篇)八。護士見習個人工作總結隨筆(五篇)九。公務員試用期個人工作總結短文(兩篇)十、員工試用期個人簡要工作總結短文(四篇)；