裝飾公司工作計劃第壹部分
壹、市場部
只有加強市場開拓，結合公司戰略布局，進壹步完善公司營銷網絡，才能為公司業務規模更上壹層樓打下堅實基礎。因此，市場部的工作將通過以下三種方式來完成:
(1)註重企業人才建設，提升企業競爭力。人才是企業發展的基礎，營銷人員的充裕對公司前期市場開拓起著至關重要的作用。因此，首要任務是建立營銷部門。市場部計劃招聘業務代表3名(面向市場營銷專業畢業生)，市場經理1名(有壹年以上裝修公司工作經驗，可以通過正常招聘渠道鼓勵同行業市場部的人跳槽)。公司會在正式上班前十天入職。公司經過部門經理培訓十天後正式開始營業，給市場部分配任務，30個工作日內要反饋30個準客戶的信息給公司。
(2)在目標市場進行有針對性的前期廣告活動，比如壹些新轉的重點小區(小區投放信息由營銷人員反饋)，可以由設計部人員配合* * *，完成。
(3)結合小區售樓部，掌握每個小區準業主的電話等詳細信息。營銷人員通過短信、電話等多種形式，巧妙地篩選確定大量意向客戶，引導客戶對公司進行更細致的了解和認知。
第二:設計部
設計是準確反映公司形象的窗口，設計師是帶領客戶與公司達成合作的關鍵。因此，在新的壹年裏，設計部將做出如下調整:
(1)充實設計團隊。公司裏有兩個設計師。如果市場部充實了，客戶數量穩步增長，現在的設計實力遠遠不夠。新的壹年，設計部計劃招聘兩名設計師(兩年以上工作經驗)和三名實習生(環境藝術設計、室內裝飾或類似專業的畢業生)。設計部經理負責招聘工作，並完成後續相關培訓工作。公司會在正式上班前十天入職，培訓時間十天。培訓內容除了設計的專業知識和設計師的賬單談判技巧外，還要結合市場部，準確了解當地的社區信息和詳細信息，方便以後的工作。
(2)部門經理根據工作情況，安排實習設計師、設計師配合市場部在社區開展工作，加大工作力度，提高工作績效。
(3)根據公司現狀，市場反饋訂單為零，上門客戶簽約率十分之壹。公司熟人，熟人介紹相應成功率更高。基於市場部的改進，設計部計劃在第壹個月將市場部反饋的簽約率設定為十分之壹。根據市場部壹個月30個準客戶的反饋信息，設計部簽約數量為三個；由於上門客戶相對於市場客戶具有主觀意識強、意向明確、競爭少等優勢，設計部計劃將上門客戶的簽約率定為萬分之二，即簽約數為兩個；在公司引入熟人優勢更大。除了不可控因素，設計部計劃以萬分之五的比例簽單。綜上所述，以此類推，設計部簽單的奇數為6，設計部第壹個月的簽單數為15萬。各部門工作協調穩定後，設計部力爭在三個月內將市場部反饋的簽約率提高到萬分之二。
三:工程部
(1)固定主管負責施工現場，工作任務和責任落實到個人。
(2)招聘三個施工隊，其中至少有壹到兩個外地施工隊。並與施工隊簽訂長期合作合同，有利於公司管理。
(3)制定更完善的現場管理制度和獎罰制度。加強施工現場整體形象的宣傳，統壹施工隊伍的著裝，註重隊伍素質的培養，改進施工工藝，突出獨特的企業文化和施工理念。
四。公司內部管理整改計劃:
(1)行政人員的工作調整。除了日常考勤，公司內部資料和客戶檔案的管理，在做好房間測量記錄和上門咨詢客戶的基礎上，還要協助市場部和設計部跟蹤客戶談心進度。
(2)在公司裏，除了設計部門可以直接接待客戶，其他部門只起到引導作用，不要和客戶過多談裝修和設計。比如壹個客戶給公司打電話咨詢裝修事宜，行政人員接到電話後可以說:您好。為您服務是我的榮幸。我是XXX，公司客服人員。請稍等片刻。我會安排公司設計部的專業設計師來回答妳的問題。如果客戶到店咨詢，主管可以說:您好，請在接待區稍等。公司會安排專業設計師接待妳。之後的工作就可以交給設計師處理了。
(3)店鋪屬於工作區域，嚴禁壹切與工作無關的活動。公司的每個員工都有責任和義務維護公司的形象。在店裏，除了顧客，禁用？兄弟？,?妹子？稱謂只有兩種:職銜或姓名。不同部門，不同分工，每個員工都要堅守崗位，嚴禁上班時間值班，擅自離開自己的工作區域。
(4)公司的施工管理手冊、材料供應商信息、工長信息、聯系電話等。都由工程部保管和管理。
(5)公司內部實行業務獎勵制度。只要公司提供客戶信息並成功簽單，無論是施工人員還是公司員工都可以獲得相應的獎勵。既增加了企業的凝聚力，又激勵了公司的每壹個員工行動起來，全民皆兵。
(6)有條件的話，需要根據公司的店鋪形象、布局、工作區域進行整改。
裝飾公司工作計劃第二部分
轉眼間，20xx年已經過去了壹大半。在此期間，二線部門* * *在壹線部門的配合下取得了很大的進步。現將20xx年下半年的工作描述如下:
工程文章
首先要說的是工程部，公司運營的命脈，主要包括三個方面:
壹、現場管理
加強項目經理管理和質量檢查，實現強化現場管理，嚴格控制工程質量和工期，提高現場服務，增加回頭客比例。
1.上半年延遲開工9個，下半年延遲開工5個。
2.截至目前，今年開工209戶，竣工143戶(含2014)。
3.截止到今年，建設地共有159戶，其中13戶1戶，14戶5戶。
4.截至目前，今年已對該地點進行了26次檢查。
在接下來的時間裏，二線部門將不懈努力:
1.消化延期開工的工地，特別是上半年的，降低延期開工的工地率。
2.加大建設力度，督促現有客戶開工建設。
3.加強檢查工作，高質量地有效監督現場施工和服務。
二、質量檢查、項目經理的考核
1.加強質檢的專業培訓和考核，熟悉工藝標準和流程，熟悉采購員和包裝細節，便於工作中突發和常規情況的處理。
2.在質檢培訓方面，實施以老帶新、以老帶新的培訓模式，使新質檢盡快熟悉工作內容和工程監理流程。
3.質量檢查應嚴格掌握內控工期和合同工期，及時督促相關人員整改現場問題，改善現場形象，提高現場整體質量。
4.提高項目經理的質量檢查和服務意識。
5.繼續實施項目經理月度考核機制，嚴格執行獎懲制度。
6.優先考慮服務好現場，有回頭客送單的領班。
7.透明公開項目經理的訂貨量，並在墻上公布。
8.處理現場問題時，與客服部、主材部、設計部協調，提高工作效率，減少投訴和損失。
9.對檢查現場出現的問題逐壹進行分類、分析和處理，減少標準問題的發生。
三。關於審計工作計劃
1.在審核圖紙和報價的過程中，確保準確性。
2.總結各種問題，定期對設計師和相關人員進行培訓，有效避免問題。
3.通過培訓，有效減少審查次數，保證施工質量。
4.改善套餐和買家模式中仍然存在的漏洞。
主要材料物品
以上是工程部的闡述，接下來要說的是運營的保障部門——主材部。
壹、主材部門內部管理
首先，針對主材的內部管理，有以下內容:
1.訂貨及時準確，逐項落實控制期。
2.主材要舉止端正，培養積極樂觀的心態。
3.加強對材料供應商的管理，堅持計劃、安排、檢查、實施、協調和反饋。
4.提高主材自身產品的專業知識，每周參加驗貨現場，學習安裝標準，售後問題產生的原因及避免方法。
二、主要材料供應商的管理
其次，更重要的是管理主要的材料供應商:
1.嚴格要求主要材料供應商的庫存，確保及時交貨。
2.嚴格要求主材供應商進行自檢，確保安裝質量。針對惡性安裝服務問題，整改將進行罰款和重罰。
3.對於整改維修，提高處理問題的效率，降低整改維修率，從而提高客戶滿意度，對於推卸責任，拖延時間的，采取嚴厲的經濟制裁。
4.進壹步改善與主要材料供應商的聯系和合作，提高工作效率。
三。展廳維護和包裝重組
1.主材檢驗員每天對展廳進行檢查，每月進行壹次質量檢查，及時保持展廳樣品和產品的良好狀態。
2.下半年會整合兩個套餐，保留品牌產品。
四、主要材料供應商儲備
1.每個產品有1-2個材料供應商，方便公司調配，為後期工作提供便利條件。
以上主要討論主材部門的四個方面。此外，在公司運營中，起著紐帶和橋梁的作用，負責協調溝通的部門也起著不可替代的作用，在數據統計、案例分析等方面提供重要信息。下面將講述客戶服務部的工作:
壹、售前工作
1.對於簽單客戶的回訪，我們將繼承並實現上半年100%的回訪率，並通過回訪添加客戶微信，有效利用微信平臺，為客戶提供及時服務。
2.在售前工作中，重點是退單。20xx上半年，44戶(含3戶首付)退單，預留金額4554965.36元，實付金額447472.5元(含5戶轉單，50100元，1戶購買材料，2萬元)，實際退單334579.428元。計劃下半年票據回籠率下降2個百分點，罰息收取提高2個百分點。
二、銷售工作
中國銷售服務是整個現場服務的重點和難點。加強在華銷售服務是提高客戶滿意度的最重要環節:
1.繼續每周至少回訪銷售客戶壹次，回訪率100%。同時利用微信平臺，建立客戶和公司員工的微信群，互通消息，共同為客戶服務。
2.對投訴采取預防措施。20xx上半年，重大投訴率占全部投訴的9.7%，其中事故投訴費用最多，其次是產品質量費用；壹般投訴占所有投訴的90.3%，包括對櫥櫃和吊頂的投訴。
比例高，其次是基礎設備比例高。下半年，重大投訴率將控制在9個百分點，在買方模式建設的磨合中總結以往經驗，降低投訴率。壹般投訴通過產品自檢提高質量和安裝服務質量，力爭投訴率降低5個百分點。
3.投訴與罰款密切相關。上半年，主材部罰款占比最高，其次是工程部。下半年加強工程質量，改善工程流程，提高服務意識，以減少投訴和賠償，提高客戶滿意度，必要時采取罰款，督促各相關人員改善服務。
第三，售後工作
售後維修和投訴長期復雜；
1.上半年上報維修429戶，已維修386戶，維修率89.98%，其中基礎設備141戶，基礎設備117戶，主材維修率82.98%。
2.在後期的工作中，我們會通過引入前期項目中的質量控制和產品使用，減少不必要的維修和問題。比如花灑有裂縫，自來水小，這些都與地理特征密切相關。在特殊的水質特性上，更要註意產品的使用，向客戶介紹產品使用的註意事項，減少後期修復。
3.通過各部門的配合，提高維修率。基礎設備維修率提高到90%，比上半年提高7.02個百分點，主要物資維修率提高到95%，比上半年提高65438±0.6個百分點，整體維修率提高到92.5%，比上半年提高2.52個百分點。
4.家具及軟裝擺件的維修已進入探索磨合階段，加強了家具及軟裝擺件的產品使用和維修方法，以便及時有效地提供售後服務。
服務，提高客戶售後滿意度。
四、老客戶維護計劃
在售後工作中，對於老客戶的維護意義重大。長期的關心、呵護和維護，有利於提升公司的美譽度，實現老客戶的二次營銷。下半年開展中秋、元旦老客戶問候回訪，添加微信，加深客戶印象，宣傳公司新動向，吸引老客戶背後的潛在客戶。
裝飾公司工作計劃第三部分
壹.環境分析
(壹)企業發展的宏觀環境分析:
1，人口環境:隨著南昌市場房地產行業的蓬勃發展，越來越多的人也掀起了購房熱潮。簡單考察壹下以下買房人群的年齡結構。20-45歲的人群占整個市場的80%，他們的消費觀念新潮，對設計理念的要求新穎。這在壹定程度上引導了我們公司的目標市場。
2.經濟環境:南昌的消費水平可見壹斑。從多年的經濟發展趨勢來看，南昌經濟呈現快速進步的態勢。當然也要註意，在南昌買房的人也是占壹定數量的。(這些人要麽有錢真的買房，要麽抄。)
(2)同行業環境分析:
我們公司的定位是管理型企業，想打造自己的品牌形象。與其他公司相比，我做了壹個簡單的環境分析供參考:
缺點:
因素:無品牌效應、影響力不足、資金實力低劣。
啟示:盡早建立自己的品牌，加大宣傳力度，爭取市場部的業務量。
解決方案:
尤其重要的是創建壹個營銷部門，營銷人員在社區的宣傳。塑造企業形象，就要在大眾的口味上積極得體，始終以人的積極性為管理的核心和驅動力，細節決定成敗，服務跟蹤。
啟示:加強市場宣傳，重視對員工績效水平的考核，尊重員工。
威脅:
因素:壹些小公司會利用劣質材料和低報價來吸引客戶。對於大公司來說，他們也會利用自己的資金實力和品牌價值，減少節假日，搶占市場份額。南昌家裝行業本身的相對混亂也對我們有壹定的影響。
啟示:據說今年的房地產開發和今年搬進小區的人數都比去年有很大的提高，但是裝修公司和去年相比變化不大，說明裝修行業屬於需求缺乏彈性，也就是e
機會:
因素:裝修行業是朝陽行業。隨著房地產的興起和南昌經濟的發展，將有利於南昌裝飾公司的發展。
啟示:抓住機遇，迎頭趕上，學習先進營銷模式的發展。
(三)公司內部微觀環境分析:
1.市場部:擴大市場部的人員數量，壹定程度上對公司的宣傳起到了積極的作用。但考慮到公司財務問題，我建議招聘壹些低薪無薪人員，在薪酬管理上做到無績效、無底薪或半底薪。
同時，註重對人員績效的評價和激勵機制的采用。還有壹點就是要註意員工流動率。到年底，員工可能會辭職。這些人離開大多是因為有客戶想在年底搞個大的。他們的離開也是因為公司采取的獵奇營銷方式(找別墅)。
壹兩可以晾壹年，不好就浪費壹年。)個人認為要找好平臺，防止優秀人員流失。
2.設計部:註重設計理念的新穎，(我覺得材料的質量不是給客戶看的，讓他真正感受到)和設計的水平。可以想象，每個公司都可以使用高級材料。材質提升空間有限，市面上最好的都在那裏。但是設計的空間很大，我覺得設計部門的招聘質量很重要。
3.工程部:施工質量和工作厚度也會影響後續付款和交房質量。我覺得為了提高工程部的施工質量，可以掛冠軍榜，讓施工好，投訴率低的隊伍獲得更多的施工機會，以此來激勵各個施工部門。
二、市場營銷:
(1)推廣:由於公司剛剛成立，在資金實力上相對劣勢，所以我們要把資金的有效利用率放在重要位置。個人認為:1，廣告的選擇，相比報紙的短期時效性，我覺得選擇新開小區附近的路標更重要，時效性長(壹般不會超過壹個月，搭建舞臺的時間差不多。當然妳也可以用我司贈送的環保袋(包括彩頁)做宣傳。2.除了展廳，我個人認為還有樣板間優惠、優惠券、會員制營銷(註冊會員，以後推薦客戶過來給獎勵)等等。3.價格技巧:尾數定價，比如原預算4萬改為3.99萬。還有就是根據需求差異定價。有的人有錢，只要多花點時間在設計上，價格就能提高。
(2)目標市場:
1.根據裝修場所的類型，裝修行業分為家裝、工裝、商用設備。由於家裝占整個裝修行業的80%以上，我們公司的主要目標是家裝。
2.從裝修的客戶消費水平來說，分為高檔、中檔、低檔。目前，我們是壹家規模相對較小的公司，旨在打造壹家擁有類似星藝、康之居和龍發等品牌的公司。但由於我們公司剛進入這個行業短短幾年，我個人認為可以提前把重心放在低端客戶上，這樣相對於壹些小公司，我們的競爭力遠遠強於他們。另外，由於南昌的消費水平不是很高，中低端客戶是消費者的主流，既能抓住機會擴大市場份額，又能提高品牌的影響力。這只是我個人的看法，公司可以自己考慮。
裝飾公司市場部的策劃和運作流程
壹、人員結構:20人。
人員建設渠道:行業內招聘招聘。
管理方針:人性、公平、正義、順暢、動態、能力壹應俱全，平等者讓，合適者用在合適的崗位上。
在位置上。
用人目的:A，賢能，重用B，賢能不才，培養。
c、有才無德，限用D、無德無才，棄用。
人才價值:讓每壹個市場員工都能發揮自己的才能，擁有豐富的人生。
二、先培訓、後考核、再上崗的原則:
壹、培訓內容
1，公司企業文化——成立時間，成立架構，主要項目，特定群體等。
2.公司相關管理制度-作息時間、值班表、業務值班表和調度制度，
檢查制度、施工管理制度等。
3.裝飾行業展望
4.工作簽署流程
b，1，裝修技能培訓，答疑
2、實戰演習(客戶？商務)
3、材料培訓
4、流程培訓
5.市場部內部管理規定
c，1，競爭對手分析
2.渠道建設
3、社區推廣問答
4、核心競爭力的培養
5、電話營銷實際問答
第三，人事分工
1，形成群系，產生群主。
2.劃分小區，安排人員進入。
3，並設計成包裝圖案。
第四，渠道建設
責任到人，專人負責，電話名單發放制度。
動詞 （verb的縮寫）營銷部門使用的信息
名片、戶型R&D和客戶登記表(此表壹式兩份)
基本流程:
1.業務員聯系客戶索要聯系方式(或現場房間測量)，電話通知設計部經理。安排工作人員測量房間(營銷人員填寫客戶登記表)後，交給營銷經理1份(存根1份)，電話聯系設計師面試客戶(此時設計師占主導地位)。註:客戶登記表要在第二天晨會前交上來。
2.業務員在小區留下自己的電話號碼填寫客戶登記表，交營銷經理備案(客戶來源已確定)(業務員手裏拿著存款法)註意:(此表要詳細填寫)客戶登記表要不定期交給營銷經理檢查，營銷人員要在客戶登記表上填寫面談的詳細情況(規定每兩天打壹次電話)。