在我們平常的日常生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。壹般的崗位職責是如何制定的？以下是我給妳整理的銷售服務部的工作職責(7篇通用篇)，僅供參考。讓我們來看看。
銷售服務部工作職責1 ①工作目標:
為客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
(2)工作原理:
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享受熱愛運動崗位的服務。以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速，處理及時，準確專業。
(3)部門職責:
1，制定服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓；
2.接受客戶投訴(投訴、咨詢、建議和問題)，協調相關部門及時解決客戶投訴，並跟蹤和監督投訴的處理；
3.建立客戶資料檔案，保持與客戶的有效溝通和聯系；
4.整理變更通知、進度通知、入住通知等服務事項；
5.組織交接和入住；
6.組織協調公司客戶服務資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；
7.負責購房合同的聯審、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8.協助客戶辦理銀行按揭貸款；
9.為客戶辦理房產證。
銷售服務部工作職責2 1。在項目經理的直接領導下，執行公司的質量方針和質量目標中與客戶服務管理相關的職責。
2.負責客服部的全面領導和管理，根據社區實際情況制定本部門的工作目標和工作計劃並組織實施。
3.及時將顧客的投訴或反饋信息傳遞給相關部門。
4.負責調動本部門員工的積極性，關心他們的生活和學習，提高他們的素質，把“客戶服務”放在工作的首位，檢查和督促員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第壹手資料，隨時方便客戶服務和日常工作。
7.樹立開拓進取精神，在工作中不斷創新。
8.定期進行問卷調查和抽查，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織對部門人員的培訓，不斷提高員工的服務意識和業務能力，使工作更加規範。
10.負責起草周、月、年度工作計劃，總結計劃工作完成情況，並向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他任務。
銷售服務部職責3壹、客戶信息資源管理
1.制定公司客戶關系管理辦法；
2.公司客戶關系管理系統的市場調研和整體進展；
3.建立完整的公司客戶數據庫；
4.加強公司客戶關系管理信息平臺的模塊管理及其流程監控管理；
5.收集競爭對手和其他公司的客戶服務趨勢。
二。接受和處理顧客投訴
1.建立處理客戶投訴和回訪的管理措施，收集和反饋客戶意見，對客戶投訴進行跟蹤和回訪；
2.設立客服熱線，專人接聽，記錄客戶的意見、建議和投訴；
3.實行首問負責制，受理和處理客戶投訴，首問責任人負責投訴處理流程的跟蹤、跟進和落實，並回復客戶；
4.準備每月客戶投訴報告和客戶服務中心的受理和處理；落實專人負責按月整理、統計客戶投訴信息，建立客戶投訴臺賬，妥善保管信息；
三、客戶網上營銷管理
1.在企業網站開設“業主論壇”窗口，直接回復客戶的意見、建議和投訴；
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴的渠道，並設立專門的客戶投訴郵箱；
3.在線跟蹤和回復客戶意見；
4.建立公司的“發言人”制度，跟蹤和處理網上客戶的各種詢問和投訴。
第四，會員俱樂部的管理
1.會員客戶基礎數據管理。比如包括會員愛好、重要節日小貼士、會員積分等。
2.為會員俱樂部準備宣傳資料，招募新會員(包括資格認定、考試、會員註冊、會員卡發放等程序)；
3.制定金都年度活動計劃，參與會員聯誼活動的策劃和組織；維護會員活動記錄，管理和跟蹤會員活動。
4.定期向會員發送和分發俱樂部雜誌及公司開發房地產相關信息，保持信息交流；
5.參與策劃和組織社區文化活動。
動詞 （verb的縮寫）法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款和房屋買賣合同(含補充合同)條款的修改提供法律意見；
3.負責處理公司的法律訴訟事務；
銷售服務部的職責4 I .主管
1.對運營經理負責，負責售後服務部的全面工作。
2.確保公司的各種規章制度在所管理的區域得到執行。
3.指導和督促前臺員工做好客戶服務工作。
4.合理分配區域內各崗位人員的工作。
5.接受並處理客戶投訴，並及時反饋給相關部門。
6.跟蹤售後信息反饋，負責客戶回訪投訴。
7.指導前臺員工處理客戶退貨，開具發票，押金等工作。
8.負責接待客戶的電話預訂和團體購物。
9.監督商場各部門員工的客戶服務。
10.完成上級交辦的其他任務。
第二，主管助理
1.對主管負責，協助主管處理各項工作。
2.在監事不在時行使其權力。
三、前臺領班
1.對主管負責，並負責接待處的日常工作。
2.監督檢查前臺員工的服務工作。
3.完成主管交給的其他任務。
四、前臺服務員
1.嚴格執行公司的客戶服務準則和禮儀規範，為客戶提供微笑、熱情、主動、快捷的服務，樹立公司的良好形象。
2.負責接收和處理客戶的退貨服務。
3.負責接聽和記錄電話，特別是及時反饋客戶的建議。
4.接受客戶的當面和電話投訴，負責按照公司的程序處理客戶投訴，讓客戶感到滿意。
5.回答客戶的問題，並負責為客戶提供幫助。
6.負責為客戶提供發票服務。
7.負責禮品的管理，協助策劃部進行抽獎、公益贊助等活動。
8.負責自動儲物櫃的管理和大件物品的存放。
9.負責主服務臺的清潔和衛生。
銷售服務部職責5 1。建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部和娛樂部合作，建立完善的客戶檔案。壹份完善的客戶檔案要體現客人的個性化情況(詳見客戶檔案表)，並根據客戶檔案制定客戶維護和回訪計劃，報公司批準後實施。
2.消費過程的跟蹤監督:在客人消費高峰期，客服部要親臨消費現場，跟蹤監督各部門的服務，收集客人意見，解決客人投訴及其他合理要求。
3.負責客戶的贈品和補償:代表公司制定老客戶積分獎勵方案，實施對客戶的贈品；當客人消費後出現重大投訴時，他會代表公司對客人進行安撫和賠償，讓每壹位消費者都能高高興興來，滿意而歸。
4.消費後回訪:各部門應立即將客人的消費項目、時間、金額反饋給客服部，客服部應及時登記匯總並立即回訪，並將客人的意見及時反饋給度假村領導和公司總經理。
5.定期聯系客戶:根據記錄和客戶維護回訪計劃定期聯系客戶，每周至少電話聯系壹次，並保留聯系記錄。
6.信息反饋:及時向老客戶傳播公司的推廣計劃。及時向管理部和財務部反饋客戶變動情況，如單位客戶人員變動、個人客戶工作單位變動等。
7、前廳、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議時，應及時將訂單送至客服部。客服部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記和跟蹤。
8.協助財務催收。
銷售服務部崗位職責6崗位說明書:
1.制定年度售後服務策略，組織收集相關信息，及時了解並監督部門運營執行情況。
2.負責制定售後服務部的年度業務計劃和費用預算。
3、服務體系的建設和管理，任務分配，負責本部門員工隊伍的建設，提出並審核對下屬部門的調配、培訓和考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其他部門之間的關系，解決糾紛；監督部門工作目標和預算的執行，並及時給予指導。
4.售後服務配件倉庫的安全管理和監督，及時供應市場配件需求，制定和監督配件銷售任務。
5.保證三包管理的順利運行，對三包終審裁定提出異議，對三包誤判進行監督和考核。
6.監督市場質量信息的收集、反饋和處理，監督和考核投訴處理的及時率。
7.服務網絡建設:服務網絡的整體規劃，服務店建設任務的制定和完成，服務店的最終評估和考核。
8.服務培訓:制定整體培訓計劃，審核培訓材料，推動培訓活動。
9.服務活動:售後服務活動方案策劃、服務活動開發推廣、活動效果跟蹤。
要求:
1.5年以上汽車行業售後管理經驗，有電動車行業管理經驗者優先。
2.汽車或機械專業。
3.責任心強，管理能力強。
銷售服務部崗位職責7崗位描述:
1.確保分公司的售後服務運作符合公司的相關政策和程序。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維護現場人員，提高工作效率，保證工作質量，提高客戶滿意度。
3.根據批準矩陣審查相關申請。
4.根據業務情況，調整維修的服務網點和人員配備，處理維修點的重大事件。
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率和維保進度，及時反饋客戶的投訴。
6.管理和監控網站上免費材料的使用。
7.遵循公司各級制定的政策和流程。
8.根據公司政策使用公司的工具和資源。
要求:
1.大專以上學歷，電子、機械或其他相關專業。
2.五年以上電梯行業工作經驗，完全熟悉電梯結構和技術，有維保服務和客戶管理經驗者優先。
3.三年以上維修部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽說讀寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的問題分析和解決能力。
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