討論主題:#出貨後如何催尾款#
有壹個新顧客。對方已經查看了我發的消息和郵件，就是不回復。whatsapp聯系了客戶，沒有接電話。skype的好友申請多次失敗。下壹步該怎麽辦？我試圖用不同的賣點來刺激顧客。
我給校友群裏的大神們以下建議:
校友13組薩納/鮑勃/傑文/德拉:
先分析客戶很重要。值得追隨嗎？很多有價值的潛在大客戶，憑我們的技術做不了生意。我們分析客戶，客戶也會分析我們。相互匹配的程度很重要！
通過各種渠道分析了解客戶背景、客戶規模後(查看客戶公司規模背景、購買產品、購買頻率)，采取針對性的跟進策略:
1.如果是大規模客戶，需要納入妳平時重點跟進的客戶。只要公司有新的動向和價格更新，妳就要首先想到這個客戶，及時跟進。同時，為客戶提供市場動態的信息，客戶購買的相關產品的HTML廣告，讓客戶對自己產生信任和依賴；
2.如果是壹般規模的客戶，社交平臺關註客戶，瀏覽動態，喜歡寫評論，培養好感；
3.如果妳是壹些沒素質的客戶，就放棄吧，放棄就有收獲。不然怎麽會有時間管理大客戶？放棄也很重要，但不要讓放棄成為壹種習慣。
答案參考:
我也贊成先做客戶分析，通過客戶背景調查進行客戶分析(如果能找到壹些資料的話):
1，良好的客戶潛力:
A.經常與客戶分享行業動態、市場信息等有價值的內容；
B.根據客戶的目標市場，如果有合適的新品，第壹時間分享給客戶；
C.去客戶的臉書、Twitter等社交平臺互動；
D.節日問候或小禮物；
主要目的是混熟，等客戶再需要的時候，妳就可以上他的候選名單了。
2.客戶潛力壹般:保持適當的郵件聯系，發送節日問候，偶爾分享新產品、市場動態等有價值的信息。
答案參考:將客戶分為a、b、c三類。
A類客戶暴風驟雨，想盡辦法聯系各種渠道，送免費樣品，送小禮物，甚至拜訪公司。經常更新自己的產品信息，向客戶介紹新產品和自己的優勢。更多的時候，客戶是對產品感興趣。如果妳沒有吸引人的新產品，那就要看價格，工廠規模，客戶口碑。
b類和c類投入的精力較少。
我有個客戶跟了我兩年，然後壹個新產品馬上引起了對方的興趣，又談了壹個大計劃。沒意識到自己付出了多少努力，時機成熟了，機會來了，但是和其他客戶在壹起，人家就是不喜歡這個新產品，等下壹個吧。
答案參考:
可能不是目標客戶，也可能是和目標客戶有很好的固定供應商但是合作，也可能是發了壹些沒有吸引力，不能說出客戶痛點的東西。是不是送點東西吸引力不夠？送他個大價錢試試？
如果真的不回郵件不回電話，最好先放上。如果有機會，妳最好去拜訪壹下妳當地的客戶公司。不要只是猜測。毫無意義。當然也可以借助第三方平臺，讓當地人幫妳拜訪或者打電話，省錢又省事。比如fiverr.com有這樣壹個服務，壹個外包服務網站，可以幫妳翻譯、設計、調用，看妳個人需求。
答案參考:
首先，無論是展會上的客戶，還是其他渠道接觸的客戶，都需要對客戶進行背景調查。了解客戶是否符合自己的行業，客戶是貿易商、經銷商還是其他身份，然後有針對性的跟進。
通過其他渠道聯系的客戶應該搜索LinkedIn、facebook等。了解客戶及其公司的最新動向，從而更好地推薦相關產品。否則，客戶只會認為這是騷擾，因為這些信息對他毫無用處。
建議觀察社交平臺上的客戶壹段時間，了解他們的動向，因為和其他渠道的客戶壹樣，我們不知道是否所有的客戶都能看懂英文。如果客戶聽不懂英語，我們發再多郵件也沒用。
我們的壹些展會上也有顧客。雖然他們做的產品不是我們的產品，但有時候也會對我們的產品感興趣，想開展新的業務。這種情況下，他們無法直接判斷客戶是C客戶，只能在展會上多溝通。大學分析的n種方法妳都可以聽，總有壹種適合妳這個客戶。
答案參考:
在成為任何客戶之前，我壹定會做客戶背景調查。如果您不回復:
妳可以試試琳達老師的抱怨法。例如，我最近收到了壹個有趣的投訴。妳感興趣嗎？
也可以嘗試同伴刺激。舉個例子，拿當地某知名同行來說，某同行今年某產品賣得很好。妳想看看嗎？
市場動態討論，例如，我從我們的壹個客戶那裏聽說貴國政府對這種產品的進口標準做出了新的規定，妳知道嗎？等等，各種嘗試。
感謝關註佳佳供應鏈頭條號。
賈加建議道:
首先分析壹下客戶不回復的可能原因，根據大家的建議和想法總結出以下幾點:
1.價格不夠吸引人嗎？
2.妳是否回復了買家的所有顧慮？
3.客戶在度假嗎？
4.沒有突出的優點或好處嗎？
5.不急嗎(只是收集信息)？
6.買方是否有其他選擇(供應商)？
7.是買家下壹步的談判策略？
建議妳先了解以上幾點，對這個客戶的後續情況有個大概的了解。
第二步:分析這些問題的背景。
了解客戶，任何後續的跟進都是建立在了解客戶的基礎上，最終決定了我們能給這個客戶多少時間和精力。壹切都是二八法則。在隨訪的過程中，也要掌握隨訪的頻率。過於頻繁的跟進會被客戶視為騷擾，不願意再管。
具體分析方法:google、linkedin、海關數據等。，掌握客戶最新動態，做好背景調查分析。
第三步:制定相應的跟進策略:
1.360度環繞客戶。通過社交平臺建立互動後，在生活中貼近客戶，好評+評論產生* * *，然後慢慢滲透。壹旦和客人交了朋友，被客人接受，秩序自然就來了；
2.跟蹤話題:節日祝福+市場信息分享+同伴刺激法+投訴法。不要推，繼續互動；
3.尋找突破點:可以在社交平臺上找到客戶公司其他同事的聯系方式進行追蹤；
4.心態調整:合作的選擇是雙向的。我們分析客戶，客戶也在分析我們，所以要好好努力100%。如果最後沒有成交，可以從容放棄，更專註於管理其他大客戶。但是不要讓放棄成為壹種習慣。
不回復的客戶肯定不止壹個，最好形成系統的跟進模式。比如建立客戶隨訪表，將這類客戶納入日常跟蹤，定期送祝福，更新市場或新品信息等。