(國土資源部實物地質資料中心，北京101149)
物理地質信息網站遠程服務是以信息技術為手段，以數字信息資源為基礎，通過電子郵件或實時交互，向用戶提供物理地質信息、加工產品和咨詢線索或結果的遠程服務。通過物理地質信息網站提供遠程服務將是壹種很有前途的新的物理地質信息服務模式。根據物理地質信息網站現有的服務模式和其他部門的遠程服務模式，初步探討了遠程服務的普適性、個性化和交互性。
關鍵詞物理信息；網站；遠程服務
實物地質資料是地質工作的成果之壹，其服務受到廣泛關註。信息技術的發展為其服務提供了巨大的空間。通過網絡技術建立相應的網站，可以在極其廣泛的範圍內實現遠程服務。
第壹，服務模式粗放
廣泛服務是指物理地質信息網站利用物理地質資料館藏資源掌握的動態信息，向公眾提供信息服務。目前，國內現有的物理地質信息網站主要提供以下信息:
首先，發布收藏信息。在網絡環境下，各級各類實物地質檔案發布的信息規模最大、最集中、最豐富，既有科學鉆探、海洋調查、極地考察、空間探測獲得的實物地質資料，也有反映我國區域地質現象、特殊地質現象、重要礦床和區域地球化學調查的實物地質資料。這類信息尤為重要，因為它可以直接滿足各行各業用戶的應用需求。
第二，提供相關機構的新聞和事件報道。在過去，很難獲得這類信息，即使獲得，也不能保證信息的及時性。然而，這種信息對於地質學家或特定用戶可能非常重要。通過這類信息，我們可以及時了解地質機構的最新消息和重要活動。
第三，提供國內外物理地質出版物信息。網絡環境為物理地質數據中各種信息的研究和利用提供了前所未有的便利。相關出版物的信息有助於地質學家及時掌握地質學界的理論和研究成果。物理地質資料的出版信息也是用戶了解世界各國信息資源、理論與實踐工作、研究動態和研究水平的窗口。
第四，提供實物地質資料相關法律法規。網絡環境下的法律法規都是國家新頒布的。實物地質資料管理體制不健全，管理處於相對混亂的狀態，“人治”現象較為嚴重，因此相關法律法規對實物地質資料管理具有重要意義。相關法律法規主要有:《中華人民共和國礦產資源法》、《中華人民共和國檔案法》、《實物地質資料管理條例》、《全國地質資料匯交管理辦法》、《地質資料管理條例實施辦法》、《礦產資源勘查區塊登記管理辦法》、《公益性實物地質資料提供利用暫行辦法》等等。
二，個性化服務方式
個性化服務是根據用戶的具體需求，主動、及時、準確地為用戶提供所需信息和知識的壹種新的服務模式。其核心是由具有特定知識的咨詢師提供的個性化服務。主要包括以下步驟:
1)問題接收，用戶咨詢問題通過各種電子化方式獲取。
2)問題處理:對問題進行分類處理，對那些重復出現的、已經處理過的或超出本館服務範圍的問題進行篩選，決定不同的處理方式。
3)回答，咨詢師根據自己的知識和可利用的資源按照預定的要求進行回答。
4)跟蹤，即通過記錄的提問信息了解每個問題的處理情況。每回答壹個問題，問題和答案都需要存檔，以備將來查詢，並逐漸形成壹個可搜索的數據庫。
5)收到讀者的反饋，用戶是否滿意，會直接影響到我們以後的工作。既然不能像傳統的信息查詢和利用服務那樣面對面與用戶見面，不能面對面了解用戶的滿意程度，那麽就應該更加註重用戶意見的回收。
個性化的系統服務，通過多種數據分析技術的運用，不僅可以優質高效地完成實物地質資料的信息檢索、專題和選題服務等傳統咨詢工作，還可以根據用戶的專業特點和研究興趣，主動推薦用戶需要且之前未獲取的資源，並根據用戶對推薦內容的反饋，進壹步完善推薦結果。目前，該領域的研究在國外僅限於企業知識管理和服務領域，相關技術仍處於探討和完善階段。需要註意的是，實現數字化學術資源的深度挖掘，提供有效的決策咨詢服務，是個性化服務的發展方向，也是完善服務體系功能的必然。
第三，互動服務模式
互動服務是實物地質資料部門與用戶通過實物地質信息網站實現需求交換的壹種方式，雙方共同參與的專項服務。您可以使用以下方法:
第壹，實時咨詢和非實時咨詢相結合。實時服務是壹種基於網絡環境的服務系統，采用系統軟件實現高度智能化和自動響應，提供與用戶壹對壹的實時服務，或者壹群分散的用戶可以同時接受咨詢館員的講解。其特點是只要有網絡，用戶就可以隨時隨地請求享受信息服務；如果用戶進入系統時無人值班，系統會自動要求用戶通過電子郵件發送問題，並在收到回復後將答案返回給用戶。實時互動咨詢是物理地質信息網站遠程服務中的壹種優勢咨詢方式，但其最佳效益必須建立在強大的咨詢技術實力、豐富的咨詢專家、優質的咨詢資源和快速的網絡傳輸速度基礎上。現階段要達到這些指標是不現實的。因此，充分發揮郵件咨詢、表格咨詢、網頁咨詢等非實時咨詢的優勢，可以避免上述因素的影響。雖然非實時咨詢有壹定的滯後性，但非常適合實物地質檔案等機構的信息服務。結合實時咨詢，有助於充分發揮物理地質信息網站的現有資源。
第二，線上咨詢和線下咨詢相結合。在線咨詢服務基於電子郵件、留言板、BBS等形式。由於這種參考服務相對簡單，易於操作，成為目前最流行的遠程服務模式。它的缺點是咨詢是異步的，用戶和咨詢者之間沒有互動交流，很難有效地分析和澄清問題。此外，由於物理地質數據的感官等特殊屬性，相當多的信息咨詢不能完全通過網絡實現。這就需要把在線咨詢和傳統咨詢服務結合起來，形成壹個復合型的咨詢環境。復合咨詢是傳統參考咨詢和數字咨詢的有機結合，既有咨詢服務的物理場所，也有信息空間。各種查詢問題可以通過離線咨詢和人工查詢完成，同時在線數字咨詢，二者相輔相成，充分發揮信息咨詢服務的整體效益。
第三，實時咨詢服務和特色推薦服務的結合。物理地質信息網站的實時咨詢服務對引導和引導問題特別有效，但對檢索、專題和專題咨詢不是很理想，難以滿足日益增長的要求更高、形式更復雜的信息和知識需求。
特色推薦服務與實時咨詢服務相結合，可以擴大數字化咨詢的範圍，提高咨詢的深度和知識含量，滿足用戶多樣化的咨詢需求。物理地質信息網站遠程服務的特點應包括以下幾個方面:①從用戶的角度來看，網絡環境下，用戶的需求將是多樣化的，數據庫不僅要提供壹般的甚至是傳統的服務，還要滿足用戶對特定專業領域、特定物理類型和特殊交付方式的特殊要求；②從服務上看，網絡環境下，服務方式多樣化，包括創新服務和品牌服務。比如開展了陸相白堊紀科學鉆探巖心保存，這是壹個美國、德國、加拿大、日本、奧地利等十個國家的科學家將與中國科學家共同參與鉆探巖心的合作項目。這些巖心將在古氣候重建、白堊紀重大地質事件描述、大陸沈積響應、大規模烴源巖形成、生物群更替、溫室氣候變化等6個世界前沿科學領域的突破性研究中具有重要意義。這些巖心將滿足有特殊需求的地質科學家的需要。
四。結束語
自然地質信息網站不僅是自然地質信息部門的宣傳窗口，也是信息服務和交流的窗口。因此，應充分重視物理地質信息網站遠程服務功能的開發，采用多渠道、多途徑的服務方式為廣大用戶服務。讓實物地質信息網站成為壹個功能多樣、廣受公眾關註的新窗口，在我國實物地質資料開發利用中發揮重要作用。
參考
[1]趙毅。2005.檔案信息網絡建設。北京:圖書館出版社。
[2]熊桂喜. 1999。計算機網絡。北京:清華大學出版社。
[3]呂迎賓。2004.網絡營銷案例分析。北京:機械工業出版社。
地質樣品網站遠程服務方法初探
戴偉偉省新密市
(國土資源部國家地質樣品中心，北京101149)
利用信息技術、數字化信息資源、在線實時交流或電子郵件，地質樣品網站遠程服務為用戶提供地質樣品、加工產品、咨詢線索和結果等信息。由於數據采集的廣泛性，通過地質樣品網站提供遠程服務是壹種很有前途的新模式。摘要:根據地質樣品網站現有的服務模式，並參考其他欄目的遠程服務模式，從通用性、個性化、交互性等方面對地質樣品網站遠程服務進行了初步探討。
關鍵詞材料信息；網站；遠程服務