負責前臺電話的接聽和轉接，做好電話咨詢工作，接待咨詢大運會模特的客戶，記錄客戶相關信息並按區域分類，對重要事項認真記錄並傳達至相關人員，不得遺漏或延誤。以下是我為妳整理的優秀前臺工作總結，希望對妳有所幫助！
優秀前臺工作總結1 20__已經過去了，不知不覺已經做了近9個月的前臺。前臺並沒有像公司的業務、營銷、財務等部門壹樣為公司的發展做出巨大而直接的貢獻，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。經過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。在這九個月的時間裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。當然，還有很多不足之處需要改進。現在我將對我20年來的工作做如下總結。
壹、前臺的日常工作
1.前臺接待員是展示公司形象的第壹人。自20__年6月入職至2月，我嚴格按照公司要求熱情對待每壹位來訪客戶，並指引他們到相關辦公室。對於上門的業務員，我禮貌的打招呼，把他們留下的實用的名片和宣傳冊歸檔，以備以後工作需要。
2.接聽和轉接電話，復印傳真和分發信件，認真接聽任何來電，準確率達98%；能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如果有信，也及時交給相關人員。
3.處理臨時事件當發現飲水桶裏的水不夠時，它會叫大河人及時送水。前臺需要的物品不夠用時，會及時申請購買，如紙巾、復印紙、壹次性紙巾等。打印機缺墨時，會呼叫加墨業務人員加墨。辦公室話費快用完的時候，提前去營業廳存。如果辦公室裏的物品壞了，比如空調開關，衛生間的燈，他們會及時給國有物業打電話讓物業師傅檢查原因，讓物業師傅安裝需要自己買的設備。交換機考勤機故障直接聯系商家售後解決，電話線路有問題求助電信局。總之，我們會及時想辦法解決問題。
二、綜合事務工作
1.預訂房間，機票，門票和生日蛋糕。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時，我會及時聯系票務並保持跟蹤，直到機票送到公司，免費影響出差人員的出行；到目前為止，已經預定了大約70張票。對於來鄭州出差需要訂房的領導或同事，訂房後我會短信或電話確認酒店詳情；還有員工的生日蛋糕預訂。我會在預訂前壹天與員工確認時間。生日那天，我告訴王蘭英OA上會有每日祝福，20年訂了17個生日蛋糕。
2.文件歸檔和辦公室資產登記。項目部人員接收的培訓資料和確認單按文件袋分類；辦公室新購買的書籍將由張立憲蓋章，然後編號，以便於資產管理。目前辦公室有37本書。其他辦公設備(如筆記本、光盤、插座等。)也都詳細登記，員工借閱時也按公司規定簽字登記。
3.考勤統計每個月25號之前考勤明細來源於考勤機。如果妳不清楚，妳可以發郵件跟大家核實壹下，然後做壹個統計匯總，可以按時發到王蘭英。
4.組織員工活動。每周三下午5點組織員工去農大。通過活動，我們可以提高我們的團隊意識，鍛煉身體。最近天氣冷了，願意出門的人也在減少。期間我們組織了壹場乒乓球比賽，但是效果並不是變態的夢，這也是以後需要改進的地方。
第三，其他工作
在完成自己工作的同時，也協助完成其他部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助薛在市場部的工作，和他壹起給客戶送禮物，做標書。在這個過程中，我也獲得了壹些新的知識。
第四，工作中的缺點
1，在采購辦公用品的時候，沒有做好規劃，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的東西。這需要自我提升。
以後多註意多擔心自己。
2.考勤統計有錯誤，雖然當時改正了，影響不大，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好之後，壹定要仔細核對，確認無誤再發出去。也有壹些相同類型的信。如果帶著錯誤發出去，很容易讓別人覺得妳是壹個粗心的人。雖然這種錯誤只是偶爾出現，但是壹定要盡量避免。
3.近冬組織戶外活動效果很不好。中間還和張莉商量壹起做室內活動，提供適合室內玩的象棋、跳棋等活動，並組織實施，但這還是沒能達到室外活動的效果。解決這種情況的方法還在研究中。
五、20__年工作計劃
1，提高自己的主動性和溝通能力，多關註，細心，多做各方面的綜合研究，才能更好的完成工作。
2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作數據，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話；或者在力所能及的範圍內簡單回答客戶的問題。在過去的近壹年裏，我非常感謝張莉對我的幫助。她用熱情和耐心教會了我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，也很自豪能在這樣壹個善待員工的公司。新的壹年，我會更加努力，和公司壹起成長。也祝公司新的壹年越來越好！
優秀前臺工作總結2元旦到了，不知不覺壹年過去了。這壹年，有苦，有苦，有甜。每壹天，我們都真誠服務大眾，用真誠感動大眾，用辛勤收獲壹份，在付出汗水的同時贏得客戶的認可和尊重。目前的工作總結如下:
作為壹線員工，要加強業務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意和業務發展為目標，做好服務，樹立熱情服務的良好窗口形象，讓每壹位客戶都開心，滿意而歸。
眾所周知，在_ _聯盟的管轄範圍內，信用社是壹個繁忙的點。旺季時，平均每人每天的業務量會達到200筆以上。所以，這樣的工作環境，迫使我不斷提醒自己在工作中要嚴肅認真，嚴格按照各種規章制度操作。這壹年來我壹直堅持要求自己，在我的努力下，我個人沒有發生壹起責任事故。
我在做好本職工作的同時，在心裏給自己定了壹個規矩:三人必有我師，壹定要千方百計把不會的學到手，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有，人無我有。今年9月中旬，我有幸參加了業務技能大賽。我在比賽中遇到的精英們，既開心又有壓力，比賽結果並不突出。在總結經驗的同時，也為自己加油。明天，榮譽的領獎臺上必須有我。同月，我還參加了市聯社舉辦的通聯站交流學習會。通過這次會議，我學到了很多，在肯定成績的同時也認識到了自己的不足。雖然有十多條推薦，但我還是下定決心加強自己的文學修養，為通聯站的發展做貢獻。
壹年來，在單位領導的帶領下，在同事們的關心和指導下，我積極參加政治理論和業務知識的學習，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦學習業務知識，不斷提高工作技能。回顧過去壹年的工作，我問心無愧。在工作中，我忠於職守，盡心盡力。銀行屬於服務行業，我的工作讓我每天要面對很多客戶。為此，我經常提醒自己，善待他人就是善待自己。在繁忙的工作中，我仍然堅持真誠微笑服務，耐心細致地回答客戶的問題，我盡量容忍不講理的客戶。
時間過得真快！轉眼間在公司工作壹年了。這段時間，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我積極適應公司新的工作環境和全新的前臺工作。在認真履行職責的同時，在上級和同事的幫助下，我能按時、出色地完成上級交給的各項任務。在這新舊交替的時刻，我將這壹年的工作總結如下:
首先，了解前臺文員這個職位的重要性
做好前臺文員這個崗位，壹定要深刻認識這個崗位的重要性。前臺的位置不僅體現了公司的形象，也是外國客戶對公司的第壹印象。前臺也是公司對外形象的窗口，壹言壹行都代表著公司。前臺的形象就是公司的形象。過去壹周的工作量比較輕松，主要是收拾辦公環境，考勤，接待，打印，復印，下班關窗，領導臨時工作，可能因為社會經驗不足，工作任務不是很好，希望接下來能有進步。從這幾天的實踐中可以總結出，做好壹些簡單的事情並不容易，所以要認真、反復、快樂地做簡單的事情！
第二，不斷學習，擴大知識面，提高應對能力。
在工作的過程中，要善於總結，勤於思考，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把復雜的東西逐步規劃整合。及時糾正自己處理不當的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。
第三，自己提出的要求
1，作為壹名前臺文員，除了踏實認真的工作，還要註意與各個部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，妳就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉接來電者的電話。
2.在按規定辦事的前提下，也要講究方法，態度堅定，說話委婉，努力提高服務質量。
3.做事要體貼細心。不能因為壹些小問題而鑄成大錯，壹定要先想到後果。
4、工作進展和工作過程中遇到的問題由於不能及時處理應反饋給上級。
在20__年的時間裏，我會不斷學習，提升自己，積極配合公司的進步，為公司未來的發展盡綿薄之力。
優秀前臺工作總結4回顧上半年的前臺工作，我也是感觸良多。沒過多久我就來到了公司。在半年多的時間裏，我也取得了很大的進步。在同事的帶領下，我現在能把前臺工作做好，得到肯定，感覺自己變了很多。對此，我也想總結壹下我上半年的前臺工作。
從前臺服務、前臺溝通到接待，其實有很多事情要做，而我們公司的前臺不僅僅是做壹些迎接的工作，還有很多人事相關的事情需要做，比如投放招聘廣告、尋找合適的人員來公司面試、做好面試前期的工作、人事相關的入職和離職等。其實我之前也沒學過這些東西，只是沒基礎就來了。同事也來認真教我，給了我很多幫助。很多問題也出現在我身上，我努力去改變。其實我每天都要求很多，但是同事們也不厭其煩的教我盡快融入公司，做好本職工作。從壹開始，我什麽都不懂。半年後，我可以說，只要給我，我可以為領導做任何事。學到的東西讓我覺得公司的氛圍很好，大家都很團結。
工作上，可以說上半年波折重重。公司工作方式的變化和壹些訴求也讓我在做工作的時候感受到了很大的壓力。在招聘方面，其實有很多問題需要解決。有招聘需求，但很多時候找不到合適的人才。由於種種原因，我們也不得不擔心安全問題。很多人都在本地找工作，但我們的壹些職位需要走出國門。雖然我們通過視頻面試過壹些，但是有些工作最後做的並不好，我的經驗也不足。但是我也盡力去做了，但是剩下的工作也是肯定的。
半年的時間讓我成熟了很多，也懂得了如何做壹個好的接待員。除了我的能力和經驗之外，我還要更加積極主動，我自己也發現了壹些問題，所以我可以在未來改變它們，然後在崗位上獲得更多的肯定，這樣我就可以不斷努力做得更好。
優秀前臺工作總結5。對於這份工作，我能認真、踏實的做好自己的工作。雖然我只是充當壹個普通的主角，但是這個主角不僅僅是收錢那麽簡單，還有很多復雜的程序。在工作期間，我學到了很多經驗，收獲了很多知識。
但是，作為壹名收銀員，妳必須要有壹種進取、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要克服，不要有負面情緒，因為這樣不僅會影響我的心情，也會影響我對客戶的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的宗旨是“客戶至上”。與客戶打交道時，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，不講理的客人也沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”，會讓客戶開心，舒服。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自我道德修養，不斷提高自我服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！
以下是我在工作期間親身體會到的壹些必須理解並要求自己的想法:
1，急客人所急，想客人所想。
每天都會遇到不同類型的客戶，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。其服務宗旨不變:顧客是上帝！
2.對顧客微笑
用最貼心的壹面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著打招呼。我相信，無論客戶多麽不可理喻，都沒有理由發脾氣。
3.不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是最準確的答案。但無論如何，這並不意味著妳不能盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是馬上就能解決的，妳是真的在盡力幫助他。
很多客人要求前臺多開發票，我們拒絕，並建議客人可以在其他營業點給小費，計入房費，這樣既能增加酒店的收入，又能滿足客人的需求，但決不能為了呼應客人而違背原則。
4、研究如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時候最宜避免對造成困難的部門或個人進行推諉或指責，“無事生非，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補錯誤，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客人的不信任。所以要冷靜發揮中介職能，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，再征求客人意見。這個時候，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密信任的客戶與我們的關系。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。
不斷自學，不斷磨礪自己的個人品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能在天空中高飛。
相信我，我能做得更好。謝謝妳的欣賞。我熱愛這份工作，我會把它做好！各位同事，為我們並肩作戰吧。走吧。